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知識(shí)管理與智慧資本研究機(jī)構(gòu) Teleos 每年所選的全球最受推崇知識(shí)管理企業(yè)來(lái)看，高科技公司如惠普（ HP ）、 IBM 、微軟（ Microsoft ）等都是?？?，就比率來(lái)看，高科技公司推行知識(shí)管理成功的比率，也比一般產(chǎn)業(yè)來(lái)得高。綜觀這幾年的研究， Teleos 發(fā)現(xiàn)，這些高科技公司有以下八個(gè)共同點(diǎn)，也就是說(shuō)，知識(shí)管理能否成功，可以用這八個(gè) C 來(lái)檢視：
一、連結(jié)（ connectivity ）：
以內(nèi)部網(wǎng)路和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)管理工具、知識(shí)寶庫(kù)，健全員工之間的連結(jié)，例如建構(gòu)知識(shí)管理的網(wǎng)路平臺(tái)，或透過(guò) PDA 提供業(yè)務(wù)人員 M 化的知識(shí)。
二、內(nèi)容（ content ）：
發(fā)展出自己一套策略來(lái)管理內(nèi)容，例如科技知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)計(jì)畫，編制知識(shí)資產(chǎn)編輯或知識(shí)支援長(zhǎng)（ knowledge support officer ），專責(zé)協(xié)助忙碌的員工創(chuàng)造、編輯、轉(zhuǎn)換知識(shí)資產(chǎn)。
三、社群（ community ）：
發(fā)展出從上到下及由下往上的溝通策略，以加強(qiáng)內(nèi)部對(duì)知識(shí)管理的共識(shí)，例如明列出多項(xiàng)溝通實(shí)務(wù)，讓所有員工有所依循，或是發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)論壇、顧客儀表板之類的內(nèi)部溝通模式。
四、文化（ culture ）：
將知識(shí)管理當(dāng)做是企業(yè)文化的一部份，鼓勵(lì)員工提出任何創(chuàng)新的點(diǎn)子，持續(xù)舉辦研討會(huì)，甚至明列在企業(yè)愿景中。
五、能量（ capacity ）：
給予每位員工強(qiáng)力的支援，提供他們持續(xù)做好知識(shí)管理的能量，例如正式的訓(xùn)練計(jì)畫、建置軟體系統(tǒng)、舉辦知識(shí)分享活動(dòng)等。
六、合作（ cooperation ）：
強(qiáng)調(diào)內(nèi)部合作（與員工、事業(yè)單位等）及外部合作（與產(chǎn)業(yè)工會(huì)、顧客、大學(xué)等研究單位），例如一同做研究、開(kāi)放議題討論等。
七、商務(wù)（ commerce ）：
獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)的貢獻(xiàn)，例如直接提供一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，或是以記點(diǎn)的方式與企業(yè)原本的獎(jiǎng)懲制度結(jié)合，或是年度頒發(fā)最佳論文獎(jiǎng)、申請(qǐng)專利最多獎(jiǎng)。
八、資本（ capital ）：
對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)做實(shí)質(zhì)的投資，以改進(jìn)團(tuán)對(duì)工作效率，縮短學(xué)習(xí)曲線，并嚴(yán)格測(cè)量這些投資的報(bào)酬率。
換句話說(shuō)，成功的知識(shí)管理實(shí)務(wù)能提供員工適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理工具，易讀易懂且為工作導(dǎo)向的內(nèi)容，有充分溝通的管道，塑造以知識(shí)為主的企業(yè)文化，提供員工學(xué)習(xí)的能量，以合作的精神結(jié)合各種內(nèi)外部力量，并激勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，還要用心測(cè)量資本投資與回收。
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