中小企業(yè)的知識(shí)管理 要從溫飽走向饑餓

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在從事知識(shí)管理的過(guò)程中，尤其是推動(dòng)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)，怎么樣讓更多的企業(yè)或機(jī)構(gòu)理解、接受并應(yīng)用推廣知識(shí)管理，這是首先面臨的一個(gè)最大障礙。要深刻剖析知識(shí)管理，并在企業(yè)中尋求知識(shí)管理應(yīng)用之道，必須要從“IT”和“管理”兩個(gè)角度去認(rèn)識(shí)知識(shí)管理。這也是我們?cè)陂L(zhǎng)期的知識(shí)管理研究和應(yīng)用實(shí)踐中所逐漸明晰的觀點(diǎn)：知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)中的成功實(shí)施，絕不僅僅是技術(shù)的成功，很大程度上在于管理結(jié)構(gòu)的改造和文化轉(zhuǎn)變促成的成功。知識(shí)管理系統(tǒng)本身是工具，它只有和企業(yè)日常管理生產(chǎn)相結(jié)合，才能提升到管理高度；也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識(shí)管理才能內(nèi)化為企業(yè)文化。

然而，理論和現(xiàn)實(shí)之間差距是很大的。

在一個(gè)生存和溫飽尚未解決，或尚是這個(gè)企業(yè)關(guān)注的最大問(wèn)題時(shí)，你想讓他從管理、文化這些層面去理解問(wèn)題，那基本上等于，讓一個(gè)乞丐在肚子咕咕叫的時(shí)候去欣賞梵高的畫(huà)作。

從來(lái)，所有的管理理論、以及依附在管理理論周?chē)鷧采南到y(tǒng)、服務(wù)，都跟文學(xué)藝術(shù)一樣，是溫飽之后大眾才會(huì)去欣賞、提升的事情，從這個(gè)角度而言，KM在大型的企業(yè)或集團(tuán)應(yīng)用已經(jīng)比較順暢，經(jīng)過(guò)10年的市場(chǎng)教育，已經(jīng)有了一個(gè)良好的溫飽氛圍。

對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，則還遠(yuǎn)遠(yuǎn)到不了這個(gè)程度，當(dāng)他們還為溫飽問(wèn)題奔忙的時(shí)候，你一味強(qiáng)調(diào)管理與文化，基本等于白忙活、瞎扯淡。

從目前KM系統(tǒng)的應(yīng)用狀況來(lái)看似乎并不樂(lè)觀，僅僅是一些外企、大的集團(tuán)企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)，為數(shù)不多，不足1％，這其中還要扣除一些魚(yú)目混珠的成分，而中小企業(yè)市場(chǎng)幾乎是空白。

究其原因，粗略看下來(lái)應(yīng)該有這么幾點(diǎn)是影響知識(shí)管理系統(tǒng)普及應(yīng)用。

一、中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未進(jìn)入知識(shí)管理的時(shí)代

農(nóng)業(yè)時(shí)代，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是土地；工業(yè)時(shí)代，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是資金和技術(shù)；新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人，人的知識(shí)。

目前中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還不是知識(shí)。雖然很多人喊出了以人為本，知識(shí)管理，但這還僅僅是一種口號(hào)而已。能夠促成生意的往往還是關(guān)系、渠道、人情，這些生意的成功并沒(méi)有多少是來(lái)源于知識(shí)管理的，也就是說(shuō)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)還停留在一些非完全市場(chǎng)化的因素控制之下，故此還談不上人才的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在不是，那么多久以后會(huì)是，這我不能回答出來(lái)，但比照互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，聰明的企業(yè)家們其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始未雨綢繆，早積累早收益。

二、中國(guó)企業(yè)的生存狀況使然

人的生存狀態(tài)會(huì)影響到他的行為和舉措。企業(yè)也是如此，當(dāng)它的生存狀態(tài)尚未完全得到確保，尚處于溫飽線(xiàn)上下的時(shí)候，其核心的注意力都集中在市場(chǎng)、銷(xiāo)售這幾個(gè)環(huán)節(jié)上，什么企業(yè)管理，知識(shí)管理與生存壓力比起來(lái)都是不足道哉的。

知識(shí)管理的一個(gè)核心命題是通過(guò)知識(shí)管理促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而不是改進(jìn)企業(yè)的生存狀態(tài)。所以，全體的知識(shí)管理行業(yè)的同仁們要注意了，如何把知識(shí)管理系統(tǒng)改造成為一個(gè)解決企業(yè)生存狀態(tài)的軟件是大家的重任。

三、知識(shí)管理軟件目前以項(xiàng)目為主，產(chǎn)品化不足

當(dāng)一個(gè)軟件是以定制化的方式為買(mǎi)家服務(wù)的時(shí)候，就是這個(gè)市場(chǎng)不夠成熟的時(shí)候。

成熟的軟件一般是以產(chǎn)品化的面貌出現(xiàn)的，產(chǎn)品化的軟件引導(dǎo)客戶(hù)使用，定制化的軟件服從客戶(hù)的需求，往往客戶(hù)的需求是永遠(yuǎn)在變動(dòng)之中成長(zhǎng)，因此定制化的軟件容易最后成為一個(gè)四不象，過(guò)多的服從了客戶(hù)的旨意，失去了其專(zhuān)業(yè)精神和建樹(shù)。另外一個(gè)特征就是，定制化軟件的成本高昂。

知識(shí)管理系統(tǒng)的非產(chǎn)品化因素導(dǎo)致成本偏高，市場(chǎng)覆蓋面也就順理成章的降低了。產(chǎn)品化是普及和推動(dòng)知識(shí)管理的一個(gè)重要手段。

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)知不足，市場(chǎng)需要教育

偉大的蓋茨同志曾經(jīng)說(shuō)，每當(dāng)日落，微軟公司的財(cái)富和核心競(jìng)爭(zhēng)力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。

在IBM也有這么一個(gè)說(shuō)法，假如IBM的辦公大樓一夜之間倒塌了，他們可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的存在。

也許以上兩個(gè)都是杜撰，不過(guò)至少說(shuō)明了一點(diǎn)，進(jìn)入到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的階段，人和知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)的最大財(cái)富資源，企業(yè)主是否意識(shí)到這一點(diǎn)也是十分重要的。知識(shí)管理有一天也會(huì)走上管理學(xué)院、商學(xué)院的殿堂，是早是晚而已。

最大的問(wèn)題是既然有這樣的原因，身為KMer就應(yīng)該找到解決辦法。

筆者的藥方是讓知識(shí)管理“從溫飽走向饑餓”，解釋來(lái)說(shuō)就是，把知識(shí)管理或知識(shí)管理系統(tǒng)變成一種生產(chǎn)、盈利工具，而不僅僅是提升、鞏固的工具，前者是打江山用的兵法，后者是治國(guó)的論語(yǔ)。企業(yè)愿意自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)買(mǎi)單，因?yàn)樗枰窟@些東西努力達(dá)到溫飽，前文那個(gè)乞丐手里至少還會(huì)置辦一跟打狗棒和一只破碗，再窮也不能窮了這個(gè)環(huán)節(jié)。

至于具體怎么轉(zhuǎn)變，其實(shí)這里面有很多的內(nèi)容和門(mén)道，我也在研究探索過(guò)程之中，比如說(shuō)KM要參與到銷(xiāo)售、市場(chǎng)的一線(xiàn)應(yīng)用過(guò)程，再舉個(gè)例子，對(duì)呼叫中心而言KM就是生產(chǎn)系統(tǒng)，而不是知識(shí)資產(chǎn)系統(tǒng)，因?yàn)樽瘯r(shí)刻離不開(kāi)KM，為用戶(hù)解答問(wèn)題，化二線(xiàn)為一線(xiàn)，化溫飽為饑餓，也許我們就能找到在中小企業(yè)市場(chǎng)推動(dòng)KM的鑰匙。（AMT）