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鐘紫劍
學習了幾天ITIL的標準和流程，感覺可以這樣來概括：提供IT服務的公司或部門，根據(jù)自身的能力和條件與客戶或業(yè)務部門簽字服務協(xié)議；日常服務過程中，接受客戶或業(yè)務部門的突發(fā)事件或服務請求，通過一套完備的流程，滿足客戶或業(yè)務部門的需求，并將變更的結果反饋和記錄。
它包含服務支持和服務提供兩個組成部分。下面的圖形說明了IT服務支持的全過程：
該文章被鐘紫劍在2007-6-8 20:59:44編輯.
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