客戶管理

汽車維修客戶管理軟件有什么作用？

　　CRM的現狀和前景

　　1995年我們進入了一個互動的年代。在那一年個人計算機的銷量首次超越了電視機。同一年，電子郵件的使用量超過了普通信件。到了1998年，Web更加迅猛的走向普及化，沒有受過大學教育的上網人數也開始增長。普遍預期到了2001年，全世界將有六分之一的人上網，其中有很多是通過無線信號連接。在今后的五年，我們將會把清醒的時間更多的花費在網上。

　　如今所有人都希望從事CRM。不管是顧問公司、軟件開發(fā)商、委托商，不管是大公司還是小字號，共有還是私營，商家與消費者之間還是商家與商家之間——都希望進入CRM領域。但事與愿違，多數CRM沒有做好以下三個方面：通常不是為了客戶而是為了銷售;通常不是在建立關系而是在采集數據;通常不是為了管理而是急于營銷。

　　大多管理者和公司已經有所認識，他們相信以客戶為中心是未來成功的關鍵。困難在于順利地轉變思維、策略和方案——跳出我們的祖先過去100年來傳授下來的經驗和政策。

　　如今新的公關主管、客戶經理，CRM顧問、CIO以及1to1的先行者們——正致力于將客戶轉變成為實際的財富。目前的問題是怎樣使CRM產生實際效果。

　　CRM的作用

　　CRM與ERP、SCM并稱提高企業(yè)競爭力的三大法寶。而CRM又是ERP、SCM、電子商務等系統與外部客戶打交道的平臺，它在企業(yè)系統與客戶之間樹立一道智能的過濾網，同時又提供一個統一高效的平臺，因此我們說CRM又是眾多企業(yè)系統中提高核心競爭力的法寶。CRM在企業(yè)里所起的作用主要體現在以下幾個方面：

　　1.改善服務

　　CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。