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分析型crm是什么？

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　　分析型客戶關系管理主要是分析運營型客戶關系管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經營和決策提供可靠的量化依據(jù)。分析型客戶關系管理一般需要用到一些數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。

　　分析型客戶關系管理事實上是以改善業(yè)務管理為目的的分析活動。分析的對象是由企業(yè)的CRM業(yè)務和當前應用所產生的相關數(shù)據(jù)。為了實施這種分析，必須有能將CRM數(shù)據(jù)整合在一起并便于分析者使用的數(shù)據(jù)倉庫等基礎設施。CRM分析使企業(yè)能夠對于與客戶(現(xiàn)有客戶以及潛在客戶)有關的各種要索(需要、方式、機遇、風險、代價等)作出分析與評估.以便于為本企業(yè)贏得最大的回報。

　　客戶分析必須整合到客戶數(shù)據(jù)倉庫中。 客戶分析必須加以整合并以合理的方式放到客戶數(shù)據(jù)倉庫中，crm管理系統(tǒng)以便進行常規(guī)的或即席式的分析，并且便于對其作分段或挖掘處理。一個結構良好的客戶數(shù)據(jù)倉庫，應能回答這樣一些問題：

　　1)新得到的客戶是否比現(xiàn)有的客戶更有價值?

　　2)你的員重要的客戶員為關注的是什么?

　　3)年齡低于35歲的客戶是否更有價值?

　　4)互聯(lián)網技術是否有助于你的業(yè)務增長?如果苔案是肯定的，是如何做到這一步的?

　　5)很多人都熱中于存錢。你是否吸引了客戶的消費?抑或是你的客戶將錢花在其他地方了?

　　真正有用的、客戶分析所需要的信息，一般來自三個方面：

　　企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”(客服務以及自動柜員機)、關鍵收益點以及外部數(shù)據(jù)(提供客戶的地域分布，生活方式等信息)。

　　這里的側重點是信息的質量而不是它的“完備”。因為任何決策支持系統(tǒng)，包括商業(yè)智能系統(tǒng)在內，總處在不斷得到新的信息源，不斷地補充新的信息。關鍵信息包括客戶服務歷史信息，客戶市場歷史信息，按客戶統(tǒng)計的銷售信息與收益信息以及客戶的地域分市數(shù)據(jù)及生活方式數(shù)據(jù)等。

　　分析型的泛普軟件CRM企業(yè)內部資源合理的配置及整合使客戶工作重心突出，提高客戶對企業(yè)的忠誠度 對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合及智能化分析向客戶提供個性化的產品及良好的售后服務 智能化提供銷售機會，更快更好地進行客戶查詢響應 向管理人員提供關于智能化的信息及決策 對企業(yè)相關市場的變化做出及時快速的反應調查顯示，總體而言，實施泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來三個方面的好處：收入的增加;生產力的提高;客戶滿意度的提高。

發(fā)布：2006-07-08 15:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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