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CRM系統(tǒng)如何維護(hù)不同時(shí)期的客戶(hù)？

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    CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的有力工具，在這個(gè)不斷變化的時(shí)代里，銷(xiāo)售方式在變化，客戶(hù)也在不斷的變化當(dāng)中，所以企業(yè)只有跟上這個(gè)變化的步伐才能繼續(xù)發(fā)展下去。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的有力工具，在這個(gè)不斷變化的時(shí)代里，銷(xiāo)售方式在變化，客戶(hù)也在不斷的變化當(dāng)中，所以企業(yè)只有跟上這個(gè)變化的步伐才能繼續(xù)發(fā)展下去。那么，CRM系統(tǒng)是如何管理不同階段的客戶(hù)的呢？

企業(yè)的客戶(hù)都是從新客戶(hù)演變成老客戶(hù)，過(guò)程所變化所經(jīng)歷的階段如果沒(méi)維護(hù)好，客戶(hù)就會(huì)流失。CRM系統(tǒng)在不同的階段都有不同的手段去維護(hù)和管理客戶(hù)，讓客戶(hù)在不斷的變化過(guò)程中還能對(duì)企業(yè)保持滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。CRM系統(tǒng)通過(guò)采取不同的策略，針對(duì)不同時(shí)期的客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)和管理，讓企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理上更加得心應(yīng)手。

對(duì)于客戶(hù)的演變階段，企業(yè)會(huì)在這個(gè)演變過(guò)程中做不同的事。在前期，CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行分析，讓企業(yè)通過(guò)分析出來(lái)的結(jié)果對(duì)客戶(hù)進(jìn)行特別的優(yōu)待等手段來(lái)保留客戶(hù)。對(duì)于初次的訂單，企業(yè)可以適當(dāng)?shù)倪x擇降低價(jià)格，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，這樣為以后的繼續(xù)合作打下了基礎(chǔ)。

在中期，CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的基本需求和詳細(xì)的情況已經(jīng)掌握到手，但是這個(gè)時(shí)期并不是已經(jīng)完成了客戶(hù)維護(hù)的整個(gè)過(guò)程，這個(gè)階段才是開(kāi)始。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候客戶(hù)很可能可以轉(zhuǎn)化成重點(diǎn)客戶(hù)。所以，在這個(gè)階段，CRM系統(tǒng)會(huì)做出一系列的方案來(lái)維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，保證客戶(hù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)真正的客戶(hù)，甚至轉(zhuǎn)變成重點(diǎn)客戶(hù)。

在后期，這個(gè)階段是客戶(hù)轉(zhuǎn)變成老客戶(hù)的重點(diǎn)時(shí)期，也是企業(yè)累積客戶(hù)的重點(diǎn)時(shí)期。CRM系統(tǒng)在這個(gè)時(shí)期通過(guò)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)的需求放在首位，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期的問(wèn)候和關(guān)懷，讓老客戶(hù)感受到企業(yè)就像自己的老朋友一樣。這樣自然就對(duì)企業(yè)死心塌地，從一而終，企業(yè)也能在CRM系統(tǒng)的幫助下繼續(xù)前行。

在CRM系統(tǒng)中，對(duì)于客戶(hù)的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)整，從初次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為歷史客戶(hù)，用戶(hù)可以設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整。系統(tǒng)還可以記錄客戶(hù)在轉(zhuǎn)換過(guò)程中的促發(fā)事件，CRM系統(tǒng)在不同的時(shí)期對(duì)客戶(hù)的管理與維系的方式和手段也是不一樣的，所以在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，企業(yè)必須要通過(guò)CRM系統(tǒng)充分了解客戶(hù)的需求，不斷的改進(jìn)。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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