高收益的客戶(hù)關(guān)系就好比任何商業(yè)企業(yè)的血液

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

高收益的客戶(hù)關(guān)系就好比任何商業(yè)企業(yè)的血液。當(dāng)認(rèn)識(shí)到不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)對(duì)品牌形象造成相當(dāng)負(fù)面的影響時(shí),以客戶(hù)和客戶(hù)忠誠(chéng)度為中心的需求就會(huì)越來(lái)越多。另一方面,維持長(zhǎng)期客戶(hù)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度的成本相對(duì)于獲取新的客戶(hù)而言只占五分之一的費(fèi)用和資源，并且還能帶來(lái)交叉銷(xiāo)售的潛在機(jī)會(huì)。 

不過(guò)，很多公司都在為獲得可持續(xù)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，客戶(hù)的忠誠(chéng)度而努力。但是很明顯，在

培養(yǎng)以及重新激活休眠客戶(hù)等方面都還十分欠缺。市場(chǎng)人員在使用客戶(hù)數(shù)據(jù)和分析的時(shí)候往往都是很局限的.研究表明市場(chǎng)人員因?yàn)?/span>IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的不足與互相不兼容, 繁雜冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù), 策略重心的局限或者客戶(hù)數(shù)據(jù)整合管理的不足, 而很難獲得真實(shí)和實(shí)時(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。

為解決這些問(wèn)題，在完整的CRM的解決方案里，客戶(hù)忠誠(chéng)度管理就成為了必不可少的一部分。正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)代的忠誠(chéng)管理系統(tǒng)必須以客戶(hù)關(guān)系管理為中心，并且與銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)相結(jié)合，能夠做到多渠道，而且在任何與客戶(hù)接觸的時(shí)候都能獲得360度的客戶(hù)信息的完整視圖。這樣的系統(tǒng)還必須使品牌管理者能夠很靈活的制定出忠誠(chéng)度管理的策略，并且提供以會(huì)員的消費(fèi)心理，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員級(jí)別，獎(jiǎng)勵(lì)積分級(jí)別為中心的各種增強(qiáng)忠誠(chéng)度的戰(zhàn)術(shù)的建模工具。

通過(guò)CRM管理軟件的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會(huì)比較有效的解決這個(gè)問(wèn)題。在選擇銷(xiāo)售管理軟件的過(guò)程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：銷(xiāo)售管理軟件不完全是幫助老板管理銷(xiāo)售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷(xiāo)售隊(duì)伍帶來(lái)自我管理的輔助。簡(jiǎn)單說(shuō)：銷(xiāo)售人員不會(huì)對(duì)約束和限制自己的軟件感興趣，卻會(huì)接受能夠給自己銷(xiāo)售跟單帶來(lái)幫助的工具軟件。

解決這個(gè)問(wèn)題，必須選擇能夠給銷(xiāo)售人員帶來(lái)“實(shí)惠”的軟件，它的設(shè)計(jì)必須重視銷(xiāo)售人員的感受，像是一個(gè)專(zhuān)為銷(xiāo)售人員服務(wù)的專(zhuān)署助理。個(gè)人時(shí)間管理設(shè)定銷(xiāo)售工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計(jì)劃，每天要做的事，列出一張清單。對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。對(duì)期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時(shí)間及期限。要確知自己在一定時(shí)間內(nèi)到底能達(dá)成多少銷(xiāo)售。為可能發(fā)生的事項(xiàng)預(yù)留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間10%左右。訓(xùn)練溝通能力及談判能力。避免過(guò)分勞累。設(shè)法使自己頭腦清醒，每天留出半小時(shí)總結(jié)今天的工作，明天的計(jì)劃，思考一些問(wèn)題，激勵(lì)自己。

銷(xiāo)售管理軟件中為銷(xiāo)售人員個(gè)人時(shí)間管理提供的工具包括：銷(xiāo)售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺(tái)”，就像是專(zhuān)門(mén)服務(wù)于銷(xiāo)售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷(xiāo)售人員的時(shí)間安排就輕松多了。客戶(hù)跟蹤管理挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶(hù)。對(duì)VIP客戶(hù)和大客戶(hù)保持一定頻度的回訪(fǎng)，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問(wèn)候。記錄每次銷(xiāo)售跟蹤，包括對(duì)客戶(hù)的承諾，回訪(fǎng)時(shí)間，客戶(hù)的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。把大單跟蹤拆分成階段，通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)方式跟蹤，分析機(jī)會(huì)在某階段的停留時(shí)間。明確客戶(hù)當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門(mén)協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。