所以說(shuō)，管理客戶就像守江山。關(guān)于
客戶管理，有些外貿(mào)公司自詡重視，可是他們的重視僅僅限于紙質(zhì)文檔，請(qǐng)來(lái)專門(mén)的檔案人員進(jìn)行整理和管理，而在電子文檔和郵件方面的管理上卻經(jīng)常陷于混亂之中，甚至丟三落四，既不夠系統(tǒng)，也沒(méi)有堅(jiān)持到底，所以對(duì)很多客戶的跟蹤到最后也就不了了之，給業(yè)務(wù)員和公司造成了很大的損失。例如，在一大堆電子郵件里面，難以找到個(gè)人的單獨(dú)郵件，如此一來(lái)，由于難以核對(duì)以前的相關(guān)信息，就會(huì)造成報(bào)價(jià)前后不一致。還有，對(duì)于客戶，常常難以分清與客戶談到了哪一個(gè)階段，并且與以前的談判方法相比，對(duì)于這個(gè)客戶應(yīng)該采取什么特別的方法，才可以有針對(duì)性將談判順利地進(jìn)行下去。其他的問(wèn)題還有許多，諸如忘記打樣時(shí)間等。關(guān)于如何管理好自己的客戶，建立客戶的電子檔案，我們不妨聽(tīng)聽(tīng)外貿(mào)“老鳥(niǎo)”的客戶管理經(jīng)驗(yàn)。
推薦方法：使用泛普客戶管理軟件
推薦指數(shù)：☆☆★
適合類(lèi)型：規(guī)模較大、有資金實(shí)力的外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員
使用客戶管理軟件的好處是顯而易見(jiàn)的，可以實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程系統(tǒng)化，為客戶提供更多、更全面的服務(wù)，以及管理整個(gè)外貿(mào)流程都非常有效、有利。
推薦方法：自己做數(shù)據(jù)庫(kù)
推薦指數(shù)：☆
適合類(lèi)型：規(guī)模一般的外貿(mào)公司、有數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)的業(yè)務(wù)員
如果你掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)的話，可以自己做一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，將所需要的內(nèi)容分門(mén)別類(lèi)放入。數(shù)據(jù)庫(kù)的好處在于你可以根據(jù)不同的搜索詞很快找到你所需要的東西，并且可以按照你的要求進(jìn)行排序。目前比較流行的是MicrosoftAccess。不足之處在于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)要求較高，而且比較花費(fèi)時(shí)間。
推薦方法：使用EXCEL等表格形式
推薦指數(shù)：★
適合類(lèi)型：一般類(lèi)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員以及SOHO族
EXCEL這種方式在客戶管理中最為常見(jiàn)，特別適合業(yè)務(wù)員在管理客戶資料時(shí)使用，而且容易學(xué)，要是用得不好，買(mǎi)本書(shū)研究一下，自己就可以做好一個(gè)客戶檔案系統(tǒng)。
