客戶資源管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)——你的客戶變化了嗎？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　客戶資源管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)——你的客戶變化了嗎？

　　許多銷售管理者都意識到信息的重要性，所以不少銷售管理者都在團隊內部建立了銷售例會、工作日志、工作報告和周/月工作總結等信息獲取的機制和方法。這種方式多數(shù)是以工作匯報為主，通常水分較大，不僅不利于信息存閱，而且時間長了極易流于形式。使管理者對于信息獲取的例會成為了銷售部門內部的故事會，使得管理者不能及時了解業(yè)務進展狀況并做出指導，對于業(yè)務過程的控制就更是無從談起。因為沒有有效的控制就很難做到對于企業(yè)資源的合理性和有效性應用。所以，實現(xiàn)控制和協(xié)調的基礎是價值信息，通過對業(yè)務信息的及時獲取做到準確掌握一線情報、有效的協(xié)調資源和控制風險。

　　一些沒有用客戶資源管理系統(tǒng)的企業(yè)，由于大量的價值信息集中在一線的相關業(yè)務人員手中，管理層得到的往往是滯后凌亂的資料，并且信息會不斷衰減，這樣使得管理層不能及時對業(yè)務進行指導或缺乏有效的指導依據(jù)，以至于貽誤戰(zhàn)機，帶來不必要的管理損失。

　　所以，在企業(yè)內部建立信息共享和溝通的機制，實現(xiàn)基于此機制的客戶信息整合管理，信息整合與銷售控制的關系是因果關系。這種整合包括客戶的靜態(tài)信息比如地址、電話、聯(lián)系人等等以及以客戶為主線的動態(tài)業(yè)務信息、交往信息和價值信息整合，泛普軟件包括員工或部門負責信息、銷售進展信息、歷史上的采購信息、訂單信息、我們圍繞這個客戶所做的工作記錄、日程安排、待辦事宜的信息等等。

　　其實，實現(xiàn)“精細化的銷售過程控制”只可以建立在客戶資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)平臺上，而數(shù)據(jù)的準確和及時是實現(xiàn)“精細化控制”的基礎!有些公司為了保障數(shù)據(jù)有效，在行政上規(guī)定了對客戶資源管理系統(tǒng)使用行政上的要求，并且對于銷售數(shù)據(jù)不完整不及時的現(xiàn)象做出懲罰。同時，在企業(yè)內部建立信息溝通的機制，客戶資料管理軟件將信息的關鍵點激活，使其可以在企業(yè)內部流動，實現(xiàn)信息的及時共享和溝通。

發(fā)布：2006-11-18 15:53 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：