酒店中層管理的責任感

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　　酒店中層管理的責任感。說到底就是要管好一線服務人員和服務好客人。而人的工作是很難做的，難就難在工作對象的具體情況千差萬別，而且人的思想在不斷變化。你不僅要照顧客人的情緒，而且還要照顧到員工的情緒，從而營造一個良好的氛圍。因此，干工作想問題，不能靠一時心血來潮，不要想一口吃個胖子，必須從小處著手，責任很重要。

　　責任到位要處理好對上負責和對下負責的的關系，上情下達是責任到位，下情上達是責任到位，基層工作者不能有私心和功利心，工作中只唯上不唯下，只會擺“花架子”，搞面子工程，就容易華而不實。責任到位體現在對上級要主動請示，多匯報。對同級要以誠相待，相互補臺，相互學習。對下級要信任、體恤、支持。要善于通過對下級負責來實現對上級負責，領導心中有員工，員工心中才會時時有領導，這樣員工才會服管，干工作才能有勁。

　　責任到位要求凡事不要對自己設限，要積極面對現狀。在工作中我們肯定會碰到很多困難，我們都要以積極的態(tài)度去面對，如果做事總是敷衍了事，不精益求精，在工作協調過程總推諉塞責，劃地自封，不思反省，懶散、消極、抱怨、懷疑，我們肯定將一事無成。

　　在對客服務過程中，責任到位還體現在“責任止于我”。讓自己負起責任來，不要把問題丟給別人。這也是提高顧客滿意度的精髓，如果賓客在酒店隨便找到一個人都幫忙解決他在住店過程中的問題，那酒店的服務也更上了一個臺階。

發(fā)布：2007-03-18 09:42 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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