國(guó)美升級(jí)新免費(fèi)ERP全力保障消費(fèi)利益最大化

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國(guó)美電器是國(guó)內(nèi)最大的家電連鎖零售企業(yè)，在免費(fèi)ERP這方面做出了表率，其不僅啟動(dòng)了以消費(fèi)需求為核心，全面整合供需鏈資源的新興商業(yè)模式，更斥巨資打造了中國(guó)家電零售業(yè)首個(gè)以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的信息化系統(tǒng)，成為行業(yè)內(nèi)吃螃蟹的第一人。

據(jù)悉，新免費(fèi)ERP極大地增強(qiáng)了國(guó)美與供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)、研究與共同滿足消費(fèi)需求的能力，在新免費(fèi)ERP平臺(tái)上，零供雙方共享消費(fèi)需求和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。對(duì)于零供雙方來(lái)說(shuō)，最重要的工作就是共同滿足消費(fèi)需求。形象地說(shuō)就是，零售商根據(jù)收集到的消費(fèi)需求指導(dǎo)供應(yīng)商研制適銷對(duì)路的產(chǎn)品，制造商快速提升核心技術(shù)能力為消費(fèi)者研發(fā)制造產(chǎn)品，雙方通過(guò)協(xié)同最終將滿足需求的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，由于是精準(zhǔn)需求指導(dǎo)下的生產(chǎn)與銷售，整條產(chǎn)業(yè)鏈的效率和效益也會(huì)大幅提升。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮從消費(fèi)者的角度高度評(píng)價(jià)了國(guó)美的新免費(fèi)ERP，他認(rèn)為，國(guó)美免費(fèi)ERP不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，背后首先是觀念的轉(zhuǎn)變，即從"被動(dòng)式服務(wù)"到"主動(dòng)式服務(wù)"的轉(zhuǎn)變。通過(guò)系統(tǒng)的全程監(jiān)控，國(guó)美將為消費(fèi)者提供更加超值的產(chǎn)品和服務(wù)，這對(duì)家電零售業(yè)將起到更加積極的示范作用。

另外，為全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)，國(guó)美也在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流、售后的時(shí)間窗管理，為一線銷售人員提供了完整的服務(wù)能力信息，以幫助他們能夠準(zhǔn)確的按照客戶需求確定送貨和上門安裝的時(shí)間，使得國(guó)美的服務(wù)能力、上游制造商的服務(wù)能力與消費(fèi)需求最大限度的結(jié)合，最大程度地提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)也最大限度的整合了供應(yīng)鏈的資源，并為進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈的效率和服務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們從國(guó)美新系統(tǒng)上線后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，關(guān)于物流配送和送貨服務(wù)的客訴率大幅降低，部分分部甚至實(shí)現(xiàn)了零投訴，足可見(jiàn)免費(fèi)ERP所帶來(lái)的積極作用。