CRM、ERP怎么整合?

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如今日益深入的信息化進程，讓客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)與企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）走入越來越多的企業(yè)，一些老的問題隨著信息化的實施迎刃而解，但也同時滋生了一些新的問題。相互孤立的ERP與CRM如何聯(lián)手，讓企業(yè)的CIO們憂心忡忡。

CRM可以提高客戶滿意度，抓住客戶購買機會從而為企業(yè)賺錢，主要體現(xiàn)在對企業(yè)外客戶信息的管理；而ERP可以降低生產成本、減少客戶維護、縮減開發(fā)成本從而為企業(yè)省錢，主要體現(xiàn)在對內的資源管理。一個對外，一個對內，兩者似乎可以各行其道而彼此隔離，但為企業(yè)創(chuàng)造價值的根本內涵，讓兩個看似獨立的系統(tǒng)之間從根本上具有千絲萬縷的聯(lián)系。兩個系統(tǒng)的整合也需要站在這些聯(lián)系之上。筆者將其總結為CRM與ERP整合的六個切入點。

切入點一：客戶挖掘 強強聯(lián)合 字串8

CRM有相關的工具，能夠幫企業(yè)找出優(yōu)質客戶。如通過客戶歷史訂單的金額，產品的利潤貢獻率，客戶投訴等參數，來幫助企業(yè)遴選客戶。而ERP也可以通過相關工具，幫助企業(yè)匯總客戶一段時間內的訂單金額，所購買的產品對利潤水平等等。所以兩者之間的部份功能是相通的，而且，CRM分析的相關數據，很大部分來之于免費ERP，如產品的毛利率、歷史下單匯總等。 字串9

兩個系統(tǒng)相互獨立，則每次下定單時，要分別在兩個系統(tǒng)中開立，產品的利潤率也只能按照標準的利潤水平，而不能跟蹤到每張定單的實際利潤水平。這給企業(yè)的日常工作帶來比較大的麻煩。


而通過整合，在CRM中下的定單可以直接帶到免費ERP中去，或者在免費ERP中的訂單數據可以跟CRM共享，不用重復輸入；而且，免費ERP可以根據每批產品、每張訂單計算實際成本， CRM可以從ERP中取得成本數據，則分析客戶的利潤貢獻率的話，可以更加精確和實際。