“十分鐘”讓您了解免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM客戶(hù)公海

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什么是公?？蛻?hù)？顧名思義，公海就是那些不屬于個(gè)人的大家共享的資源，而公海客戶(hù)就是那些沒(méi)有被認(rèn)領(lǐng)或分配的客戶(hù)群，我們要講的當(dāng)然是指合理利用CRM客戶(hù)當(dāng)中的群體。

客戶(hù)公海就像一個(gè)海量的客戶(hù)資源存儲(chǔ)池，將公?？蛻?hù)分配或領(lǐng)取給業(yè)務(wù)人員，先聊一聊客戶(hù)公海的作用吧。

1.一批新客戶(hù)一場(chǎng)新戰(zhàn)役

多公海功能非常適合短時(shí)間收集到大量客戶(hù)的商業(yè)模式，比如廣告投放期或者參加相關(guān)行業(yè)的會(huì)展。比如服裝節(jié)、圖書(shū)發(fā)行會(huì)、高新科技軟件博覽會(huì)、婚博會(huì)、手工藝品等等……會(huì)收集到大量的客戶(hù)資源需要跟進(jìn)，就像一場(chǎng)戰(zhàn)役，需要全員合作共同攻單，分組戰(zhàn)斗，大大提升工作效率。

2.總有一種銷(xiāo)售風(fēng)格可以打動(dòng)客戶(hù)

團(tuán)隊(duì)中有10個(gè)成員就可能有10種銷(xiāo)售風(fēng)格，不可能某一個(gè)銷(xiāo)售人員處理所有潛力成交的客戶(hù)都會(huì)成功，當(dāng)你和客戶(hù)的溝通根本不在所謂的一個(gè)“頻道”里，往往陷入徒勞無(wú)功的消耗。因此就需要更為合適的銷(xiāo)售人員來(lái)跟單，可以最大限度提升交易成功率。

3.讓“老員工吃老本，新員工干瞪眼”的頹勢(shì)散去

很多公司的客戶(hù)資源分配和成單率也存在著二八定律，就是80%的客戶(hù)資源在20%銷(xiāo)售人員手里，盡管老員工可能是銷(xiāo)售精英，但精力有限導(dǎo)致有大量的閑置和浪費(fèi)。把那些客戶(hù)放置到公海當(dāng)中，其他業(yè)務(wù)人員在公海中獲取再次進(jìn)行聯(lián)系。提升新員工的工作熱情，職業(yè)健康成長(zhǎng)，這在一定程度上也給企業(yè)節(jié)約客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本和人力培訓(xùn)成本。

4.快節(jié)奏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有助于團(tuán)隊(duì)全員成長(zhǎng)

每人只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公?？蛻?hù)，且在期限內(nèi)必須達(dá)成簽約，否則客戶(hù)就回歸公?？蛻?hù)池中，重新分配給其他銷(xiāo)售。這是一個(gè)公平而快節(jié)奏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀(guān)能動(dòng)性。

下面我們深入的了解一下免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 CRM的功能干貨：

先了解一下客戶(hù)權(quán)限問(wèn)題

在CRM系統(tǒng)中很多客戶(hù)資源是有權(quán)限的，而公?？蛻?hù)是CRM客戶(hù)中的一部分，它分為兩類(lèi)，一種是沒(méi)有被認(rèn)領(lǐng)或分配的公?？蛻?hù)，這些公?？蛻?hù)的集合，我們稱(chēng)之為客戶(hù)公海；一種是已被認(rèn)領(lǐng)或被分配的公?？蛻?hù)，我們可以暫時(shí)稱(chēng)之為私有公?？蛻?hù)。

開(kāi)啟公海后，系統(tǒng)中的客戶(hù)我們可以這樣來(lái)劃分，如下圖：

系統(tǒng)中普通客戶(hù)、未分配公?？蛻?hù)、已分配公海客戶(hù)轉(zhuǎn)化的操作流程，如下圖：

導(dǎo)入新公?？蛻?hù)

打個(gè)比方，此時(shí)企業(yè)獲得一批客戶(hù)資源，那么Boss可以分配公?？蛻?hù)，當(dāng)然也可以設(shè)置公海超級(jí)管理員和公海管理員用戶(hù)代勞，可操作導(dǎo)入公海客戶(hù)。導(dǎo)入方式非常簡(jiǎn)單，當(dāng)然不需要你手動(dòng)新建，配合excel批量導(dǎo)入即可。

改變?cè)械目蛻?hù)形態(tài)，轉(zhuǎn)為公海客戶(hù)

這里突然想到一些題外話(huà)，大量積壓的客戶(hù)突然要重新分配，需要一種勇于在企業(yè)管理中革命的氣質(zhì)，因?yàn)榇伺e在某些團(tuán)隊(duì)中可能初期會(huì)有反對(duì)和陣痛。決絕一點(diǎn)吧，直接將這些資源轉(zhuǎn)為公海的客戶(hù)吧！

分配和領(lǐng)取公海客戶(hù)

好吧現(xiàn)在萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)了，公海管理員在公海界面點(diǎn)擊批量認(rèn)領(lǐng)或分配的圖標(biāo)，即可操作批量認(rèn)領(lǐng)和分配。操作如圖：

介紹到這里之后有幾點(diǎn)溫馨提示：

1.每個(gè)業(yè)務(wù)人員可以在被允許的多個(gè)公海里靈活操作，選擇性的領(lǐng)取客戶(hù)，當(dāng)跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)無(wú)力成單時(shí)，可以釋放回公海，空出名額后重新選擇。

2.管理者可以自行平均分配，也可以將稍微重要的客戶(hù)進(jìn)行有選擇性的主觀(guān)分配。

3.CRM的客戶(hù)公海擁有人性化的一面，在設(shè)置好的自動(dòng)回歸期限將至?xí)r，你的公?？蛻?hù)還有簽單，但是卻意向頗大，只差臨門(mén)一腳。你可以操作延長(zhǎng)該客戶(hù)回歸公海的期限。

作為管理者，你該了解的公海數(shù)據(jù)

“公海統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)概要有：總花費(fèi)，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，總簽約等情況，可幫助企業(yè)有效評(píng)估線(xiàn)索有效分析，提高工作效率，管理者在一個(gè)界面快速了解客戶(hù)的分配情況及跟蹤情況，對(duì)整個(gè)客戶(hù)群情況做到全部把控。所以，公海統(tǒng)計(jì)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)非常有用。有助于管理公司內(nèi)的客戶(hù)資源，使有限的客戶(hù)資源進(jìn)行合理的分配，發(fā)掘客戶(hù)的最大價(jià)值。

管理者對(duì)公海的全局實(shí)時(shí)把控也非常重要，CRM中可以查看公?？蛻?hù)的領(lǐng)用分布情況，根據(jù)分布情況及時(shí)與公海的客戶(hù)進(jìn)行調(diào)整；而目標(biāo)達(dá)成排名是自動(dòng)生成的，可以了解公?？蛻?hù)的跟蹤情況，形成有效的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

本文的結(jié)尾，我們需要貫徹一下免費(fèi)客戶(hù)管理軟件的正能量建議：不僅僅是對(duì)于客戶(hù)公海而言，企業(yè)提供給銷(xiāo)售人員積極和公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與保障，而不是過(guò)度依賴(lài)壓力。