要研發(fā)項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)軟件首先得對(duì)軟件的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，以下就是對(duì)業(yè)務(wù)需求分析方案
1 業(yè)務(wù)需求
信息管理系統(tǒng)必須建立在現(xiàn)行管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上?，F(xiàn)行管理業(yè)務(wù)的管理方法、管理過(guò)程是一個(gè)組織經(jīng)過(guò)多年摸索、積累而建立起來(lái)的管理模式，也是管理業(yè)務(wù)人員自然且習(xí)慣的管理行為。除非管理機(jī)構(gòu)自身實(shí)行變革，采取了新的管理方法和模式，管理信息系統(tǒng)是不應(yīng)該將業(yè)務(wù)管理人員不熟悉的管理手段或措施強(qiáng)加給他們的。當(dāng)然，來(lái)源于現(xiàn)行管理，一定程度上高于現(xiàn)行管理，也是信息管理系統(tǒng)研制的一項(xiàng)重要原則。
認(rèn)真分析公司的現(xiàn)行的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，將手工管理模式下的管理優(yōu)勢(shì)，吸收到信息管理系統(tǒng)當(dāng)中，是建立信息系統(tǒng)的首要任務(wù)。通過(guò)對(duì)公司項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)進(jìn)行了初步了解、調(diào)查。圖2是項(xiàng)目管理過(guò)程中的主要的業(yè)務(wù)職能圖。
1) 管理對(duì)象
本公司所管理的項(xiàng)目，是已列入已經(jīng)立項(xiàng)準(zhǔn)備的項(xiàng)目和正在實(shí)施的項(xiàng)目，還有已經(jīng)完成的項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)等等。由于項(xiàng)目的來(lái)源是非計(jì)劃的，所以對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)立項(xiàng)過(guò)程的項(xiàng)目，同樣需要管理好。
2)管理方法
項(xiàng)目采取 需要補(bǔ)充 的管理模式。是否有相關(guān)的文件規(guī)定
3) 管理目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的科學(xué)、高效和規(guī)范化管理。
4) 項(xiàng)目立項(xiàng)階段管理
根據(jù)項(xiàng)目立項(xiàng)管理過(guò)程及要素的劃分、所要達(dá)到的性能要求，將項(xiàng)目立項(xiàng)管理分解為項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)、立項(xiàng)申請(qǐng)審批、項(xiàng)目立項(xiàng)和項(xiàng)目組織實(shí)施形成組成員等管理子項(xiàng)。項(xiàng)目立項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程圖如圖3所示。
5)項(xiàng)目售前階段管理
項(xiàng)目售前階段管理主要是銷(xiāo)售人員進(jìn)行售前應(yīng)用環(huán)境與應(yīng)用需求的調(diào)研，并且編寫(xiě)項(xiàng)目解決方案，銷(xiāo)售的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)工程的大小難度，決定是否需要技術(shù)部門(mén)的技術(shù)支持，如果需要首先填寫(xiě)《技術(shù)支持申請(qǐng)單》，再有集成部經(jīng)理審批，審批通過(guò)后(通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)，將申請(qǐng)單交給技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)申請(qǐng)單的要求組織相關(guān)的人員進(jìn)行工作。在售前階段所作的解決方案非常重要。所以該過(guò)程主要有下面幾個(gè)步驟的管理。
6)合同簽訂與管理
(1) 合同的制定
合同制定主要是由銷(xiāo)售人員完成。銷(xiāo)售人員根據(jù)公司的合同樣本制作合同并將制作好的合同提交給商務(wù)部，商務(wù)人員對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行初步審核以確認(rèn)合同是否符合國(guó)家有關(guān)法律和公司的有關(guān)規(guī)定。如果通過(guò)審核，則商務(wù)人員將審核過(guò)的合同提交給公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行最后審核，如果通過(guò)審核，總經(jīng)理或副總經(jīng)理在合同的法人代表處簽字將合同返回到商務(wù)部由商務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)合同蓋章，商務(wù)部將蓋章和簽字后的合同返回給銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員再提交給甲方(客戶或集成商)并由對(duì)方法人簽字并蓋章，一式兩份，甲乙雙方各保存一份。如果商務(wù)或總經(jīng)理沒(méi)有通過(guò)審核，則會(huì)將合同存在的問(wèn)題返回給銷(xiāo)售人員并與銷(xiāo)售人員進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后再由銷(xiāo)售人員對(duì)合同進(jìn)行修改，然后再將提交給商務(wù)人員或總經(jīng)理進(jìn)行上面的過(guò)程。
7)技術(shù)服務(wù)管理
?。?）技術(shù)服務(wù)類(lèi)型電話支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)兩大類(lèi)
（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)程序：當(dāng)用戶需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出售后技術(shù)申請(qǐng)(具體過(guò)程請(qǐng)參考“技術(shù)支持申請(qǐng)”一節(jié))。
?。?）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的過(guò)程中必須對(duì)發(fā)生的故障現(xiàn)象、故障原因的分析、解決方法進(jìn)行記錄形成《技術(shù)服務(wù)報(bào)告》提交給用戶并由用戶簽字。
