團隊，作為由兩個或更多相互依賴的個體組成的組織，為實現(xiàn)共同目標而協(xié)同工作。在團隊運作中，沖突是不可避免的。當沖突發(fā)生時，如何妥善處理，是每個團隊領導者必須面對的挑戰(zhàn)。為了更好地應對這一挑戰(zhàn)，我們需深入了解團隊的類型、沖突的種類，并掌握相應的化解策略。
一、團隊的類型
斯蒂芬·羅賓斯將團隊劃分為三種基本類型：問題解決型、自我管理型和跨職能型。而在實際應用中，我們更常接觸到的是任務或項目型團隊、職能型團隊和高管團隊。
1.任務或項目型團隊：這些團隊圍繞特定活動、項目或任務組建，它們不僅是企業(yè)運作的重要部分，團隊領導者在此類團隊中扮演著至關重要的角色。
2.職能型團隊：由某個部門的核心員工組成，以流程為中心，涉及多個相關職能部門。
3.高管團隊：類似于跨職能團隊，成員之間往往存在明確的等級關系，以管理或決策為導向。
二、沖突的種類
沖突可按照產(chǎn)生的原因和與團隊目標的關系進行分類。
1.按產(chǎn)生原因分類：
工作沖突：圍繞工作執(zhí)行而產(chǎn)生的沖突，通常具有積極意義。
人際沖突：因人際關系問題而產(chǎn)生的沖突，可能對工作產(chǎn)生負面影響。
2.按與團隊目標的關系分類：
建設性沖突：支持團隊目標、增進績效的沖突，具有積極作用。
破壞性沖突：妨害團隊績效的沖突，具有消極影響。
三、對待沖突的觀點
關于沖突的看法，存在三種主要觀點：
1.傳統(tǒng)觀點：認為沖突是消極的，應盡量避免。
2.人際關系觀點：沖突是不可避免的，應以接納的態(tài)度面對，合理沖突有時對團隊有益。
3.相互作用觀點：鼓勵維持一定水平的沖突，以保持團隊的活力和創(chuàng)新力。
四、化解沖突的方法
托馬斯·基爾曼沖突模型為我們提供了五種解決沖突的策略：
1.競爭：高度堅持自己立場，不合作。
2.遷就：放棄自己立場，保持合作。
3.回避：既不堅持也不合作，避免直接沖突。
4.合作：高度堅持并尋求雙方合作。
5.妥協(xié)：在雙方立場間尋求中間方案，既合作也部分堅持。
選擇適當?shù)牟呗?，需結合團隊類型、沖突種類和具體情況綜合考慮。
