如何實現(xiàn)企業(yè)架構從技術向業(yè)務的轉變？

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          摘要：怎樣將以技術為中心、主要實現(xiàn)內(nèi)部IT服務交付的企業(yè)架構轉變到以業(yè)務為中心、對開發(fā)者友好并主要面向外部客戶提供服務的架構？

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    怎樣將以技術為中心、主要實現(xiàn)內(nèi)部IT服務交付的企業(yè)架構轉變到以業(yè)務為中心、對開發(fā)者友好并主要面向外部客戶提供服務的架構？這對保險與金融服務提供商CUNA Mutual Group（160億美元規(guī)模，業(yè)務遍布全美各地）的IT副總裁Kevin Miller來說是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。Miller在CUNA Mutual負責IT戰(zhàn)略、企業(yè)架構、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫和質量管理。       Miller通過三個方面來完善自己的IT企業(yè)架構：       ●業(yè)務架構：將企業(yè)戰(zhàn)略映射到IT戰(zhàn)略       ●信息架構：實現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化       ●應用和集成架構：讓IT更加快速準確地響應業(yè)務需求       “這并不簡單，需要一個較長的過程。你必須全身心地投入。”Miller說。       Miller是在2006年加入CUNA Mutual的，他為該公司構建了優(yōu)秀的企業(yè)架構（enterprise architecture,EA） -- 一套標準和技術，用以向企業(yè)交付高質低成本的IT服務?！斑@主要和技術架構建設有關?！盡iller說：“也是我們所擅長的?！钡?，當前的EA框架偏重于最佳技術實踐，而不太關注對于業(yè)務的推動。2011年，Miller和其他同事決定改變現(xiàn)狀，開始從EA1.0到EA2.0的升級。       “當時的各種方案之間比較孤立。我們需要更多的敏捷性來加速服務的交付、應對數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)并提升客戶體驗?！盡iller回憶到：“有很多原因促使我下決心進行企業(yè)架構的轉變，但其中最重要的就是實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略到IT戰(zhàn)略的映射?！?      本文是CUNA Mutual向EA2.0遷移的兩部曲系列的第一篇，主要談及Miller是如何使IT和業(yè)務端在新架構下協(xié)調(diào)一致的。在下一篇中，Miller談到了如何遴選合格的業(yè)務方案架構師。       連接業(yè)務和IT的橋梁：人       當決定在EA框架中加入新內(nèi)容（業(yè)務、信息、應用和集成方案）之后，需要指定相應的人來負責具體工作。CUNA Mutual原有的企業(yè)架構由6位技術架構師來負責，分別專注在網(wǎng)絡和服務器等技術領域。為了找到新的架構師，Miller的團隊定義了具體的角色，然后在內(nèi)部開始尋找合適的人選。候選人必須符合下列條件：在IT團隊內(nèi)受人尊敬、曾在不同業(yè)務部門工作過以及對于公司的業(yè)務有興趣（這一點最為重要）。       “架構師決定了一切。所有人都難免會感到有點迷惑，因為沒有任何現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒。雖然EA框架已經(jīng)明確，但是一切都在變化之中，以業(yè)務為中心的實踐是一個全新的領域。由于這種不確定性，人的因素就顯得尤為重要?！盡iller解釋到。       6名來自IT的員工分別選定肩負起新的工作職責。Miller還從外面聘請了具有在以業(yè)務為中心架構下運維經(jīng)驗的專家 – 到目前為止，共有3人?！斑@樣的人員組成非常合適?！盡iller認為。       信息架構的模型探索       和很多其他公司一樣，CUNA Mutual也產(chǎn)出和收集著大量的數(shù)據(jù)。如果試圖實現(xiàn)數(shù)據(jù)中所蘊藏的價值、提升客戶體驗并推動銷售，就需要在業(yè)務端和IT端普及信息架構。“我們與各個部門進行了充分的溝通和交流。”Miller說。對于IT團隊來說，主要關注諸如主數(shù)據(jù)管理（master data management）流程等技術領域；而對于業(yè)務團隊來說，則主要關注數(shù)據(jù)監(jiān)管（data governance）等內(nèi)容。       概念是一回事，而真正實踐起來則是另外一回事。為了實現(xiàn)以信息為中心的架構，Miller把工作重點放在了開發(fā)“以業(yè)務為中心”的應用場景上，以此確定業(yè)務端所需的數(shù)據(jù)類型。“如果你直接問業(yè)務人員有什么數(shù)據(jù)需求，他們肯定會感到茫然困惑。你需要慢慢地引導他們，比如先說出自己對于相關流程的理解，一步步地落實到數(shù)據(jù)的需求上?！盡iller說。       便于開發(fā)的應用和集成架構能夠加速成功       新型EA架構的效用在今年已經(jīng)得到了證明，尤其是當被運用到相當瑣碎的問題（需要全面的方案）上時。對于CUNA Mutual的不同應用系統(tǒng)，有些有政策的電子化呈現(xiàn)，而其他的則不需要。“對于使用多個產(chǎn)品的用戶來說，這種情況可能會帶來困惑。”Miller說。而新型的EA框架針對這種政策聲明的電子呈現(xiàn)提供了面向服務的集成架構。       “我們運用了企業(yè)集成架構來加速應用開發(fā)團隊的工作。如果沒有這樣做，他們就只能還是沿用原來的一次性的方案。”Miller說：“這是技術動態(tài)性的最好例子嗎？當然不是。這是使工作更加輕松并極大提升用戶體驗的典型例子嗎？當然！”       EA監(jiān)管模式：全面控制與局部交互       為了確保IT和業(yè)務端都使用EA2.0中的服務和標準，Miller應用了多層次的監(jiān)管模型。其中既有大一統(tǒng)的模型（比如針對那種需要架構變化的高風險項目，先由架構師進行分析并提出輸入），又有針對細節(jié)問題的告警模式（比如前面提到的政策的電子呈現(xiàn)，由EA團隊通過服務向開發(fā)者進行提示）。CUNA Mutual的項目負責人都承擔著與EA團隊進行溝通交流的任務。       “我們每月都對企業(yè)服務的使用情況進行監(jiān)控?！盡iller表示。EA團隊試圖在每個項目的初始開發(fā)階段就介入其中?！叭绻硞€項目初期未能進入控制范圍，我們會在隨后介入以便讓業(yè)務和IT兩端理解相應的舉措，而不是已經(jīng)發(fā)生的事情?！盡iller說。       標簽：  企業(yè)管理   連鎖企業(yè)管理   零售企業(yè)管理  服裝企業(yè)管理  更多信息請查閱泛普軟件管網(wǎng)：http://www.keekorok-lodge.com/ OA系統(tǒng)管網(wǎng)：