企業(yè)戰(zhàn)略管理中的平衡關系

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在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，任何組織都有可能出現(xiàn)一些失衡現(xiàn)象。譬如營銷近視癥過分強調產品技術與功能的重要性，忽視了對顧客真實需求的把握;“酒香不怕巷子深”則使企業(yè)戰(zhàn)略管理在營銷要素之間失衡，過多地強調產品質量對品牌的推動效應;本位主義的產生則使各經濟主體利益和價值體系出現(xiàn)問題;等等。這些都說明企業(yè)戰(zhàn)略管理也需要平衡、協(xié)調與和諧。平衡與不平衡就像一對孿生兄弟一樣伴隨著事物的發(fā)展，從平衡到不平衡、再到新的平衡是事物發(fā)展的一般規(guī)律。這種一般哲學意義的規(guī)律也同樣適用于企業(yè)戰(zhàn)略管理。

平衡論認為：宇宙是一個自發(fā)、矛盾、有序循環(huán)的整體;整體中的矛盾雙方都有首先趨向自身平衡的本性;該本性天然、無止境作用，必然導致各種矛盾產生;矛盾任何一方都不可能消滅對方而獨立存在;對立面的存在有弊有利，辨證應對則相反相成;事物發(fā)展的方向總是趨向綜合的、最佳的動態(tài)平衡。

自然科學支持平衡論。協(xié)同學從“無序到有序”所建立的模型和方案，系統(tǒng)論中的“自趨”概念，普里高津“耗散結構論”的“自組織”概念、模糊數學的概念，都為平衡論“趨向自身平衡”的觀點提供了有力的支持。

社會科學同樣支持平衡論。古今文化早已蘊涵平衡，如“天人合一”、“萬物負陰而抱陽”、“天道乃損有余而補不足”等?！吨芤住返?ldquo;陰陽平衡”、老子的“道”、孔子的“中庸”、亞里士多德的“黃金中道”，馬克思的“度”等等，都是對平衡的不同表述。

企業(yè)戰(zhàn)略管理要解決的問題有三個方面：企業(yè)應該明白自身的發(fā)展狀況和自身的能力;企業(yè)應該明白自己的目標;企業(yè)還應該明白自己的行動方案。因此，企業(yè)戰(zhàn)略管理可以定義為企業(yè)根據自身的能力來協(xié)調各方利益以實現(xiàn)自身的長遠目標的整個過程。從該定義可以看出，企業(yè)戰(zhàn)略管理包含了三個要素，即目標、利益和能力。

企業(yè)的目標、利益和能力之間同樣存在著這樣一種平衡關系。目標是企業(yè)在特定時間(When)、特定領域(Where)里要做的正確的事(What)。利益是企業(yè)實現(xiàn)既定目標的驅動力，表現(xiàn)為各類利益相關者(Who)及其行為動機(Why)，是組織正確做事的一個方面。能力則指企業(yè)實現(xiàn)既定目標的手段(How)，表現(xiàn)為企業(yè)的基礎能力與核心能力，是組織正確做事的另一個方面。

三角平衡中，目標、利益和能力構成了企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的三個角，包涵了四個方面的平衡關系：目標、利益和能力三者之間的平衡是企業(yè)穩(wěn)健經營的軸心，目標的合理設置、利益的有效分配、能力的均衡發(fā)展則是企業(yè)發(fā)展的三個基本面。目標、利益和能力三者之間形成一種良性的互動，在運動中不斷推動企業(yè)向前發(fā)展。

企業(yè)戰(zhàn)略管理目標包括三個方面：首先確立企業(yè)的終極目標，這也是企業(yè)為之而存在的理由。企業(yè)的終極目標一般來說是企業(yè)幾代乃至幾十代人為之而努力的目標;企業(yè)終極目標不僅為企業(yè)描繪出了一個美好的遠景，而且也同時規(guī)定了整個企業(yè)的業(yè)務范圍。

其次是建設企業(yè)的中長期規(guī)劃。企業(yè)的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃期限一般是五年乃至五十年，至少不低于兩年?，F(xiàn)在不僅西方企業(yè)絕大多數都有自己的中長期規(guī)劃，而且中國的許多企業(yè)也制定有自己的中長期發(fā)展規(guī)劃。

此外是制定企業(yè)的年度計劃。建立年度計劃是由企業(yè)中所有企業(yè)戰(zhàn)略管理者直接參與的一項分散化的活動。積極參與年度計劃的制定可以加強管理者的認同感和責任感。企業(yè)應當投入相當多的時間和努力，以保證年度目標恰當合理、與企業(yè)遠景和中長期規(guī)劃一致并支持企業(yè)戰(zhàn)略管理的實施。

從以上的分析可以看出，企業(yè)戰(zhàn)略管理目標包含了三大內容，即企業(yè)遠景、中長期規(guī)劃和年度目標，它們之間存在著緊密的邏輯聯(lián)系。企業(yè)遠景是中長期規(guī)劃和年度計劃的基礎，而中長期規(guī)劃和年度計劃又是企業(yè)遠景實現(xiàn)的具體措施;同樣地，企業(yè)的中長期規(guī)劃也是企業(yè)年度計劃的基礎，而企業(yè)年度計劃又是實現(xiàn)企業(yè)中長期規(guī)劃的具體措施。

作為企業(yè)必須平衡社會利益、企業(yè)自身利益和顧客利益之間的關系。首先，企業(yè)必須承擔應負的社會責任，考慮到社會的利益。企業(yè)所承擔的社會責任包括承擔國家的稅收、保護人類的生存環(huán)境、安置好企業(yè)內部的員工、保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。重慶立帆集團董事長尹明善說過：“當企業(yè)大到了一定的程度時就不再是自己的了，而是為社會所共有。”的確，企業(yè)越大，為社會所做的貢獻就越多。一家大型企業(yè)為社會所創(chuàng)造的財富加上員工的工資福利待遇肯定比企業(yè)的利潤要大得多。社會利益包含了國家利益、公共利益與生態(tài)效益。如果國家利益不能得到保證，那么國家的安全與保衛(wèi)就很難有完全的保障;如果公共利益受到侵犯，那么很容易引起眾怒，眾所周知“眾怒難犯”，這將直接影響企業(yè)的形象;如果生態(tài)被破壞，企業(yè)的生存空間也就會受到威脅，“覆巢之下焉有完卵”。其次，必須考慮企業(yè)自身的利益。企業(yè)如果不能滿足自身的利益就沒法生存和發(fā)展，也就談不上承擔社會責任和滿足顧客利益了。最后，企業(yè)還必須滿足顧客利益。一般來說，顧客包括企業(yè)內部顧客和企業(yè)外部顧客。企業(yè)內部顧客即企業(yè)的員工，他們的利益必須首先得到滿足，因為企業(yè)員工是企業(yè)的資源和財富源泉，沒有企業(yè)員工的創(chuàng)造就沒有企業(yè)的發(fā)展;企業(yè)外部顧客，即通常所說的客戶或消費者，滿足外部顧客的需求是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。但是，企業(yè)除滿足顧客需求之外，還可以引導消費者的需求。企業(yè)在滿足和引導顧客需求之時，同樣也是在承擔自己的社會責任。為員工提供就業(yè)機會實際上就是在減輕社會的負擔;為消費者或客戶提供其所需要的產品實際上是在推動生產力和人類社會的發(fā)展。所以說，企業(yè)必須平衡社會、顧客和自身之間的利益關系。

企業(yè)的綜合實力主要來自于三個方面：

其一是企業(yè)的人才

企業(yè)員工一般可劃分為人力資源和人力資本，即企業(yè)的普通員工與企業(yè)的核心人才。作為人力資源的員工僅僅被看作為生產要素的勞動力，其報酬只能按照資源分配方式進行;而作為人力資本的員工已經被資本化，他們能夠創(chuàng)造出企業(yè)的利潤，因此其報酬是按照資本分紅的原則進行。由此可見，企業(yè)的人才是資本化的人力。

其二是企業(yè)的技術實力

既然“科技是第一生產力”，那么企業(yè)就應該十分珍視技術。企業(yè)必須重視技術人才的培養(yǎng)與激勵，培訓員工的團隊精神和創(chuàng)新意識?？茖W技術發(fā)展到今天可以說是日新月異，僅僅依靠一個人的力量進行技術開拓的時代已經一去不復返了，必須依托團隊的創(chuàng)新才能更有效地進行技術創(chuàng)新。企業(yè)必須加強技術管理，從體制上、制度上鼓勵創(chuàng)新;建立相應的技術研究中心及其配套設施;妥善處理創(chuàng)新與維持之間的關系。此外，還有必要營造一個鼓勵創(chuàng)新和技術研究開發(fā)的文化氛圍。

其三是企業(yè)的資金實力

一個企業(yè)的資金實力是否雄厚往往可以影響到企業(yè)戰(zhàn)略管理經營決策。企業(yè)的資金實力可以從不同方面來進行衡量，可以從負債情況進行評價，也可以看企業(yè)的現(xiàn)金流狀況，還可以看企業(yè)的凈資產量和企業(yè)的效益狀況等等方面。綜上所述，企業(yè)的人才、技術和資金構成了企業(yè)的綜合實力，從而奠定企業(yè)戰(zhàn)略管理實施的良好基礎。

同樣地，企業(yè)的三方面能力的體現(xiàn)也存在著三角平衡關系。根據木桶效應，企業(yè)只有三方面能力都很強才能擁有真正的雄厚實力;即是說人才、技術與資金之中，企業(yè)任缺其一都將使其實力大打折扣。如果企業(yè)缺乏人才，很難進行技術方面的革新與創(chuàng)造，就不可能長久地擁有技術的優(yōu)勢;同時人才的匱乏還將導致企業(yè)效益的下降，企業(yè)從而會喪失資金與現(xiàn)金流方面的優(yōu)勢。如果企業(yè)缺乏技術，已經說明了企業(yè)在人才方面的短缺，至少技術人才是不足以支撐企業(yè)發(fā)展的，那么相應地也會帶來資金上的弱勢。如果企業(yè)沒有足夠的資金，也很難留住人才、擁有自身的技術優(yōu)勢。綜上所述，企業(yè)必須平衡人才、技術和資金三者的關系，使其進入良性循環(huán)的軌道，從而形成馬太效應，讓企業(yè)越來越好，越走越順，使企業(yè)這個雪球越滾越大。

從以上的分析可以看出：企業(yè)戰(zhàn)略管理實際上就是在尋求四個平衡，即企業(yè)戰(zhàn)略管理三角平衡、目標平衡、利益平衡和能力平衡。企業(yè)目標確定在何時、何領域做哪些正確的事;企業(yè)的利益驅動關聯(lián)著企業(yè)諸多相關者及其行為動機;企業(yè)各方面的能力說明了企業(yè)將采取何種措施去實現(xiàn)自身的目標。綜上所述，企業(yè)戰(zhàn)略管理的精髓已寄寓于此四大三角平衡關系之中。

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