企業(yè)管理模式的悖論：細節(jié)能決定成??？

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我們經(jīng)常會在一些企業(yè)管理培訓大師的演講中聽到這樣理論：細節(jié)決定成敗?，F(xiàn)在還有許許多多的企業(yè)管理理論書籍專門講述細節(jié)的重要，從中國企業(yè)海爾當家人抓如廁這樣的細節(jié)到美國“挑戰(zhàn)者”號航天飛機事故的經(jīng)驗教訓，從上海1號2號地鐵的差距到肯德基、沃爾瑪?shù)木薮蟪晒Γ坪醵荚谘堇[著一條真理，這是一個細節(jié)制勝的時代。中國的古語“千里之提，潰于蟻穴”“失之毫厘，謬以千里”成為企業(yè)管理的精髓和要義。其實它是一個企業(yè)管理“悖論”。

那么企業(yè)管理的制勝法寶真的就是細節(jié)嗎，企業(yè)管理的成敗就是靠細節(jié)嗎？我以為細節(jié)只是細節(jié)，企業(yè)管理的靈魂還是要靠決策和文化。無論大到國家小到企業(yè)，企業(yè)管理模式?jīng)Q策和為決策服務的企業(yè)管理文化才是根本。像中國解放戰(zhàn)爭三大戰(zhàn)役，國民黨從精良的武器裝備、正規(guī)劃的軍隊到能征善戰(zhàn)的指揮者、堅不可摧的防御設施等等可以說許多細節(jié)上要比解放軍做得更好，為什么還是潰不成軍敗下陣來？究其原因還是因為蔣介石集團的決策輸于了毛澤東和共產(chǎn)黨，大政方針不對路，必然會一敗涂地。你看典型的要數(shù)遼沈戰(zhàn)役中的塔山之戰(zhàn)，東北解放軍被國民軍分割到團長找不到營長、營長找不到連長、連長找不到排長，損失也是相當慘重。但是林彪說我不管誰找不到誰，我只要塔山！這就典型地說明了不計較細節(jié)得失，只求決策取勝。結果怎樣？再譬如全球通訊巨頭諾基亞早在2006年全球移動終端市場銷售份額達到36%，是無可爭辯的手機市場的霸主。但是短短五年之后昔日的巨頭已經(jīng)驟然沒落。霸主地位被蘋果取代。這是諾基亞不夠重視細節(jié)的緣故嗎？絕對不是！根源在于它的決策落后于蘋果的發(fā)展、落后于消費者的需求。產(chǎn)品方向和技術創(chuàng)新的決策跟不上市場變化，必然導致被市場淘汰的命運。

因此說企業(yè)管理理論也是有主次之分，有條件和因果關系存在。細節(jié)企業(yè)管理模式一定是企業(yè)管理中的次要地位，決策企業(yè)管理無論何時何地在何種組織中必然是決定成敗的主因。

作為一名成功的企業(yè)管理者必須把主要精力放在決策上，放在圍繞決策服務的文化企業(yè)管理模式上，這樣才能抓住企業(yè)管理的核心和要害，才能分清工作的主次。絕不可茫無頭緒地到處找細節(jié)，整日糾纏于細枝末葉，費神出力而收獲甚微。絕不可因為一個企業(yè)管理的“悖論”而是企業(yè)管理模式失位，本末倒置，從而喪失機遇。

我們現(xiàn)在經(jīng)常談到企業(yè)管理，特別是細節(jié)企業(yè)管理模式，每個老百姓都有感觸，而且都能談及一下，確實細節(jié)時時刻刻都存在，我們如果不善于發(fā)現(xiàn)每一個細節(jié)，或發(fā)現(xiàn)后又不去認真企業(yè)管理，實實在在的做好，那么，成功的希望就會大打折扣。一位細節(jié)企業(yè)管理模式專家甚至將細節(jié)企業(yè)管理上升到影響事業(yè)成敗上來。許多先進國家都在企業(yè)企業(yè)管理模式中廣泛運用、開展細節(jié)企業(yè)管理模式，最為著名的莫過于六西格碼企業(yè)管理模式理論了。

然而，談到戰(zhàn)略企業(yè)管理模式，恐怕就沒有多少人敢于涉足、高談闊論了，因為戰(zhàn)略畢竟是一個大的舉措，是組織的命脈、是目標，這個目標對于國家來說，關系到今后國家的興旺發(fā)達，國泰民安;對企業(yè)來說，關系到今后的生存和發(fā)展;對事業(yè)來說，關系到以后的發(fā)展空間和前途;對于家庭，關系到家庭是否保持長期和睦，幸福美滿。戰(zhàn)略是指導我們走向成功、渡過難關的關鍵。所以，戰(zhàn)略企業(yè)管理模式與細節(jié)企業(yè)管理雖然相輔相成，但戰(zhàn)略企業(yè)管理更為重要，沒有正確戰(zhàn)略目標，細節(jié)作的再好，也無濟于事。

大家都知道巧媳婦難為無米之炊這句典故，再聰明的人、再有能力，如果沒有良好的發(fā)展空間，沒有伯樂的發(fā)現(xiàn)，可能一輩子就被埋沒了。

結合我們企業(yè)來說，產(chǎn)品過硬，品質好，這是企業(yè)信譽的重點要素之一。產(chǎn)品過硬看的就是企業(yè)的設計能力，那么，企業(yè)在戰(zhàn)略策劃時就應該考慮研發(fā)部門人員的素質，設計研發(fā)的速度、能力是否滿足企業(yè)發(fā)展的需求，是否滿足市場顧客的需求;在作決策時就應該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的狀況，合理安排技術隊伍，明確分工，以確保產(chǎn)品能夠符合市場、顧客不斷變化、不斷提高的要求，保證戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)。另一方面，品質的好壞，關鍵在于企業(yè)內部質量控制，近年來質量控制要素已從通常指的人員、機(設備、儀器)、料(原材料)、法(工藝、規(guī)章制度)、環(huán)(環(huán)境)外，還加上信息溝通、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和質量分析。這幾個方面需要企業(yè)最高企業(yè)管理模式層在產(chǎn)品的戰(zhàn)略企業(yè)管理模式上考慮，根據(jù)不同的控制要求，投入不同金額的企業(yè)管理模式費用，建立相適應的質量企業(yè)管理模式體系。投入的人力、物力太小，做得太粗，指導意義不大，做的太細又讓人感覺實際操作困難，很可能會給企業(yè)帶來混亂，效率低下，所以好的戰(zhàn)略思想將會受用一生，將會給企業(yè)帶來無法估量的經(jīng)濟效益和社會效益。

所以，戰(zhàn)略企業(yè)管理是關鍵。識別戰(zhàn)略必須要有超越常人的眼光、魄力、膽識，正所謂一個國家的領導人只能是那么幾個人，一個企業(yè)的領導也只能是那么幾個。然而，只是注重戰(zhàn)略企業(yè)管理模式，而不注重細節(jié)企業(yè)管理模式也是不行的，如果大家上班拖拖拉拉，工作時這里忘記作記錄，那里衛(wèi)生不干凈，設備小問題不管，產(chǎn)品出了問題也不報告，做錯了也沒人管，久而久之，問題越積越多，習慣越來越壞，企業(yè)只會到處冒火，導致小問題不斷，大問題時有發(fā)生。所以企業(yè)管理模式專家將成功歸結為細節(jié)企業(yè)管理確實不為過。

抓細節(jié)企業(yè)管理，也不是樣樣俱到，而是應該首先識別身邊存在那些細節(jié)，那些細節(jié)需要得到特別重視，那些次之。任何事情都應該透過現(xiàn)象抓本質，抓主要問題，只有這樣，才能不斷集中力量解決當前存在的主要矛盾。為了杜絕矛盾再次發(fā)生，必要時應不斷完善體系文件、規(guī)范相關制度，建立行之有效的監(jiān)督機制，貫徹實施，只有這樣才能保證不再發(fā)生同樣問題，才能保證戰(zhàn)略目標的實施不會偏離軌道。

戰(zhàn)略企業(yè)管理相當于人的大腦中樞，細節(jié)企業(yè)管理模式相當于我們人體的每一個神經(jīng)，大腦組織正確指揮全局，全身神經(jīng)協(xié)同作戰(zhàn)，必然達到既定目標。

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