如何理解合肥OA咨詢顧問的各項職責(zé)

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合肥OA項目的實施不僅資金投入大，更由于合肥OA項目涉及企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，項目的成功與否將直接影響企業(yè)的經(jīng)營與業(yè)績，甚至影響到企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭地位。 現(xiàn)在合肥OA供應(yīng)商或從事合肥OA實施的咨詢公司都會為客戶提供咨詢服務(wù)，咨詢顧問的質(zhì)量將直接影響到項目實施的成敗或客戶應(yīng)用效果。

合肥OA咨詢顧問通常有一下幾種類型：

技術(shù)支持型：幫助客戶安裝合肥OA軟件，并對客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)；

程序員型：工作內(nèi)容以客戶化為主；

顧問型：從為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)著手，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組并指導(dǎo)客戶成功應(yīng)用合肥OA。

國外erp供應(yīng)商的咨詢顧問以技術(shù)支持型為主，強(qiáng)調(diào)客戶應(yīng)按照合肥OA軟件產(chǎn)品中既定的業(yè)務(wù)模式和流程進(jìn)行合肥OA項目的實施。這種實施策略比較容易在外企獲 得成功，因為這些企業(yè)的業(yè)務(wù)模式與西方企業(yè)管理模式基本接近，內(nèi)部管理也比較規(guī)范、成熟。這類咨詢顧問極少提供客戶化服務(wù)，即使用戶希望進(jìn)行客戶化，通常 也是由用戶自行進(jìn)行客戶化開發(fā)，而咨詢顧問僅提供二次開發(fā)培訓(xùn)。由于此類咨詢顧問強(qiáng)調(diào)企業(yè)向合肥OA標(biāo)準(zhǔn)流程靠攏而忽視企業(yè)的業(yè)務(wù)實際和中國企業(yè)面臨的復(fù)雜 商業(yè)環(huán)境，使得合肥OA在以內(nèi)資為主的國營或民營企業(yè)很難獲得成功。

國內(nèi)一些MRPII供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商通常表現(xiàn)為程序員型，這些供應(yīng)商沒有為客戶提供咨詢服務(wù)的概念，崇尚“用戶就是上帝”，客戶提出的需求不加區(qū)別的以 專門定制程序的方式來實現(xiàn)。這就造成照搬原有業(yè)務(wù)。雖然有些項目也冠以合肥OA的名稱，卻無法真正實現(xiàn)幫助客戶提高管理水平的目的。

顧問型的合肥OA咨詢服務(wù)是一些從事合肥OA實施服務(wù)的管理咨詢公司所宣揚的，這些咨詢公司利用其本身在企業(yè)管理咨詢服務(wù)方面的專長為客戶提供管理咨詢服務(wù)，并為客戶選擇并實施合肥OA。實際上在具體實施過程中，這些咨詢公司的實施服務(wù)又成了技術(shù)支持型。

事實上合肥OA在企業(yè)的應(yīng)用其實質(zhì)就是管理的提升，咨詢顧問在合肥OA項目中應(yīng)該承擔(dān)以下若干職責(zé)：

首要職責(zé)是幫助客戶提高贏利能力，提升銷售和客戶服務(wù)水平，如果咨詢顧問的工作達(dá)不到這個目的，那只能是浪費客戶寶貴的資金。在有些項目中咨詢顧問甚至要為客戶提供合肥OA項目以外的更為緊迫和重要的咨詢服務(wù)；

幫助客戶分析業(yè)務(wù)需求；

幫助客戶對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及（咨詢顧問）推薦的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評估；

設(shè)計解決問題的解決方案，解決方案可能是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造或替換，對現(xiàn)有的工具/軟件/硬件/網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造或更換，部分項目外包（選擇供應(yīng)商），與其他erp應(yīng)用（APS、DRP、CRM、SCM）進(jìn)行集成；

幫助客戶對供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評估；

協(xié)助客戶就降低實施周期成本，確保軟件性能和項目成功等問題與供應(yīng)商進(jìn)行談判；

幫助客戶制實施計劃并進(jìn)行實施過程的管理，規(guī)避項目風(fēng)險，確保項目順利進(jìn)行；

幫助客戶建立并實施有關(guān)規(guī)章制度，以幫助操作人員規(guī)范應(yīng)用，確保成功使用；

確?？蛻舻挠嘘P(guān)人員接受必要教育和培訓(xùn)；

幫助客戶建立維持系統(tǒng)正常運行的支撐體系或外部資源以提供必要的支持

……

在國內(nèi)，現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，認(rèn)為企業(yè)只有應(yīng)用一流的軟件才能成為一流的成功企業(yè)，這是某些合肥OA供應(yīng)商誤導(dǎo)的結(jié)果，事實證明這種觀點是極其荒謬的（即使z在歐 美，這一觀點也不成立）。筆者認(rèn)為，只有一流的咨詢服務(wù)，才能幫助企業(yè)選擇一套合適的合肥OA軟件，并幫助客戶成功實施和應(yīng)用。（AMT）