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建立完整的知識(shí)管理體系成為北京智識(shí)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要目標(biāo)。
（1）堅(jiān)持全員參與
之所以堅(jiān)持全員參與，是因?yàn)橹亲R(shí)注意到，公司所有員工都需要在不同層面上參與知識(shí)管理：公司領(lǐng)導(dǎo)需要了解項(xiàng)目的進(jìn)展，分析公司的經(jīng)營(yíng)情況，分析客戶(hù)的需求；部門(mén)經(jīng)理需要了解部門(mén)項(xiàng)目的運(yùn)行情況，安排資源，維護(hù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)容，開(kāi)發(fā)新的咨詢(xún)業(yè)務(wù)；項(xiàng)目經(jīng)理需要制定項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員，與客戶(hù)溝通，維護(hù)項(xiàng)目成果文檔；項(xiàng)目成員需要整理會(huì)談紀(jì)要，分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)咨詢(xún)報(bào)告。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全員參與的原則使公司上下對(duì)知識(shí)管理有了一致的期望和目標(biāo)，為進(jìn)一步開(kāi)展知識(shí)管理奠定了基礎(chǔ)。
（2）設(shè)立知識(shí)管理總監(jiān)
要調(diào)動(dòng)所有人的積極性，系統(tǒng)有效地開(kāi)展知識(shí)管理，智識(shí)意識(shí)到專(zhuān)人負(fù)責(zé)的必要性，唯有如此，知識(shí)管理才能塌實(shí)地進(jìn)行下去。因此，智識(shí)于1998年就較早地設(shè)立了知識(shí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)規(guī)劃企業(yè)的知識(shí)管理體系，規(guī)劃知識(shí)管理軟件的發(fā)展方向，管理業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)，維護(hù)知識(shí)庫(kù)。在知識(shí)總監(jiān)的帶領(lǐng)和悉心努力下，一系列知識(shí)管理活動(dòng)有條不紊地展開(kāi)了。
知識(shí)管理總監(jiān)的職能
（3）建立知識(shí)共享企業(yè)文化，將知識(shí)管理指標(biāo)納入的績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系
智識(shí)認(rèn)為，每位員工都負(fù)有收集、共享知識(shí)的職責(zé)。因此，公司把項(xiàng)目組作為知識(shí)共享的基本單元來(lái)開(kāi)展知識(shí)管理，使項(xiàng)目組成員協(xié)同工作，項(xiàng)目組之間定期溝通，實(shí)現(xiàn)彼此知識(shí)互補(bǔ)。智識(shí)知識(shí)管理的另一個(gè)維度是部門(mén)，每個(gè)部門(mén)指定專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理秘書(shū)，負(fù)責(zé)整理收集領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)，推動(dòng)知識(shí)的共享，幫助員工學(xué)習(xí)、改進(jìn)。此外，激勵(lì)體系始終是智識(shí)知識(shí)管理持續(xù)進(jìn)行的推動(dòng)力，激勵(lì)體系直接與員工或團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造、共享、交流知識(shí)的情況掛鉤。
（4）遵循“樸素的知識(shí)管理”基本原理，將知識(shí)管理無(wú)縫集成到業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了以項(xiàng)目管理中心的知識(shí)管理循環(huán)
智識(shí)公司知識(shí)管理循環(huán)圖
經(jīng)過(guò)2年的努力，完整知識(shí)管理體系的建立，為智識(shí)知識(shí)管理帶來(lái)了初步成果。知識(shí)的充分利用提高了企業(yè)的績(jī)效，所有人都對(duì)知識(shí)管理興致勃勃，智識(shí)感到企業(yè)找到了持續(xù)發(fā)展的正確道路。接下來(lái)，企業(yè)開(kāi)始進(jìn)一步探索知識(shí)管理的深入開(kāi)展和IT實(shí)現(xiàn)。
借助知識(shí)管理技術(shù)更上一層樓
知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)在國(guó)外早有先例，但適合中國(guó)企業(yè)的并不多見(jiàn)。智識(shí)在自身對(duì)中國(guó)企業(yè)和政府深入研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合IBM LOTUS的成功經(jīng)驗(yàn)，最終自主開(kāi)發(fā)出功能強(qiáng)大的KMP。自身和多家其他組織的實(shí)踐已證明，這套系統(tǒng)基于簡(jiǎn)單的理念，完美地體現(xiàn)出知識(shí)管理思想的精髓。KMP在幾大功能上具有突出的特色：
（1）建立了完善的Ontology體系，為進(jìn)行海量知識(shí)的分類(lèi)建立了基礎(chǔ)；
（2）建立行業(yè)研究知識(shí)庫(kù)和咨詢(xún)案例方法庫(kù)，為咨詢(xún)項(xiàng)目提供基礎(chǔ)的支持；
（3）與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)庫(kù)、項(xiàng)目運(yùn)行平臺(tái)集成的培訓(xùn)體系，為咨詢(xún)師獲取新知識(shí)提供了集成化的學(xué)習(xí)平臺(tái)；
（4）KMP開(kāi)放的體系架構(gòu)和強(qiáng)大的配置能力為不斷開(kāi)發(fā)出新的知識(shí)管理功能提供了可能。
KMP強(qiáng)大的功能使智識(shí)的知識(shí)管理如虎添翼。智識(shí)依此建立了完善項(xiàng)目開(kāi)發(fā)文檔和項(xiàng)目運(yùn)行文檔的管理體制，過(guò)去零散混亂的知識(shí)，通過(guò)技術(shù)方便地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)駐點(diǎn)的管理，使企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中實(shí)現(xiàn)積累，員工工作時(shí)明顯地感到事半功倍。
當(dāng)員工新到職時(shí)，系統(tǒng)為其安排企業(yè)文化及制度自學(xué)課程；當(dāng)晉升項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，系統(tǒng)為其安排項(xiàng)目管理的培訓(xùn)課程；當(dāng)參與新的項(xiàng)目時(shí)，系統(tǒng)為其安排咨詢(xún)方法論的培訓(xùn)課程。這一功能使員工能夠迅速進(jìn)入工作角色，縮短了咨詢(xún)項(xiàng)目的時(shí)間，提高了咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，KMP使學(xué)習(xí)型文化在組織中不知不覺(jué)中地形成。員工反映，每天上班都需要無(wú)數(shù)次地使用KMP，查看任務(wù)、工作進(jìn)度，參考已有知識(shí)，與同事進(jìn)行交流探討……KMP成了員工的左膀右臂。
研究與實(shí)踐相輔相成，持續(xù)改進(jìn)
智識(shí)在十年前就堅(jiān)定地選擇了知識(shí)管理的道路，但這條路走得慎之又慎，每一步都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)地研究。智識(shí)始終堅(jiān)持“研究以實(shí)踐為基礎(chǔ)，實(shí)踐以研究為指導(dǎo)”的原則：1996年，公司首先建立知識(shí)管理體系、實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼管理；經(jīng)過(guò)進(jìn)一步探索，1998年建立中國(guó)知識(shí)管理網(wǎng)，致力于推動(dòng)中國(guó)知識(shí)管理的發(fā)展，并于第二年出版了國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的開(kāi)山之作 《知識(shí)管理：競(jìng)爭(zhēng)力之源》 ；在研究的基礎(chǔ)上，2000年開(kāi)發(fā)完成知識(shí)管理平臺(tái)KMP1.0并投入使用；2002年出版《知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)》，在中國(guó)知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域引起很大反響；2004年開(kāi)發(fā)完成知識(shí)管理平臺(tái)KMP2.0并投入使用。
十年間，智識(shí)持續(xù)不斷地探索自身知識(shí)管理實(shí)踐，把多年的咨詢(xún)實(shí)踐、知識(shí)積累通過(guò)有效的知識(shí)管理變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。知識(shí)管理引領(lǐng)企業(yè)走向一個(gè)又一個(gè)成功，使智識(shí)成為咨詢(xún)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。同時(shí)，智識(shí)還基于KMP，成功開(kāi)發(fā)出“專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)”、“協(xié)會(huì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)”、“知識(shí)型組織知識(shí)管理系統(tǒng)”和 “集團(tuán)總部知識(shí)管理系統(tǒng)”等4個(gè)解決方案，助力多家政府和企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，締造了一個(gè)又一個(gè)知識(shí)管理引領(lǐng)成功的神話(huà)。探索永無(wú)止境，希望知識(shí)管理能給更多的企業(yè)帶來(lái)意想不到的驚喜和激動(dòng)人心的收獲！
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