企業(yè)建網(wǎng)站可如同網(wǎng)購般方便

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在我們這個互聯(lián)網(wǎng)時代，不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是剛起步的企業(yè)都把建立企業(yè)網(wǎng)站視為必須要做的一件事，但目前現(xiàn)實(shí)的問題是網(wǎng)站建設(shè)市場魚龍混雜，價格不透明，服務(wù)不到位，一些建站公司甚至漫天開價……如何改變網(wǎng)站建設(shè)市場的現(xiàn)狀，讓行業(yè)走上健康有序的發(fā)展軌道？日前萬網(wǎng)副總裁黃海軍在接受深圳商報記者采訪時表達(dá)了他的看法。

　　網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)非常混亂

　　記者：您所了解的目前網(wǎng)站建設(shè)市場的現(xiàn)狀是怎樣的？

　　黃海軍：作為業(yè)內(nèi)人士，我很痛心，因?yàn)檫@個行業(yè)確實(shí)很混亂。

　　據(jù)我了解，目前全國有大大小小數(shù)萬家網(wǎng)站建設(shè)公司，人員規(guī)模從1人到幾十人不等，服務(wù)質(zhì)量參差不齊：網(wǎng)站程序質(zhì)量不高，網(wǎng)站功能不完備，網(wǎng)站安全性差，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定；價格混亂：從幾百元到幾萬元甚至幾十萬元不等，不是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定價，普遍存在虛高現(xiàn)象；售后服務(wù)差：部分公司無售后服務(wù)，甚至小規(guī)模公司倒閉者眾，客戶服務(wù)得不到有效保障；客戶應(yīng)用網(wǎng)站困難，很多網(wǎng)站無法及時更新。

　　記者：面對這樣的現(xiàn)實(shí)，客戶的感受和評價又是怎樣？

　　黃海軍：客戶當(dāng)然很痛苦?；ㄥX不少，但得不到滿意的服務(wù)。

　　據(jù)我們了解，4700萬中小企業(yè)中，95%認(rèn)為有必要建設(shè)獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站；已經(jīng)建設(shè)網(wǎng)站的用戶，47.2%的用戶表示設(shè)計師對需求理解不夠，設(shè)計需要反復(fù)修改，功能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)；41.7% 的用戶抱怨項目過程不透明，時間進(jìn)度嚴(yán)重拖延；36.1% 的用戶表示報價不明確，不清楚錢花在什么地方；20.3% 的用戶反映服務(wù)公司人員水平參差不齊，售后服務(wù)不理想；在維護(hù)更新方面，65.4%的用戶反映內(nèi)容維護(hù)更新困難。

　　所以我們可以看得出這樣的結(jié)論，客戶需求還是很大的，但是沒有被有效滿足，網(wǎng)站建設(shè)市場需要規(guī)范透明的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　讓客戶明白消費(fèi)

　　記者：客戶在網(wǎng)站建設(shè)方面需要怎樣的服務(wù)？

　　黃海軍： 應(yīng)該說互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，使得各個行業(yè)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)也迫切希望開辦網(wǎng)站，展示企業(yè)形象、宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)兩條腿走路，但技術(shù)障礙使得傳統(tǒng)企業(yè)茫然無措。

　　專門招募一個技術(shù)團(tuán)隊、買服務(wù)器設(shè)備等，需要花費(fèi)一大筆開支，但這并不是傳統(tǒng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，很多企業(yè)沒下決心投入，網(wǎng)絡(luò)遲遲未能搭建，錯失許多市場機(jī)遇。所以他們需要專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。

　　記者：該如何改變行業(yè)混亂的現(xiàn)狀，滿足客戶需求？

　　黃海軍：最關(guān)鍵的就是建設(shè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，按照標(biāo)準(zhǔn)價格、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程向客戶提供個性化的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，讓客戶花錢花得明明白白、清清楚楚，享受到應(yīng)有的服務(wù)。

　　行業(yè)規(guī)范了客戶最受益

　　記者：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是否能直接讓客戶受益呢？

　　黃海軍：我們的目的就是讓客戶受益，如果采用新的服務(wù)模式客戶的成本可以大幅度降低。

　　給你講個實(shí)際的例子吧。我知道國內(nèi)一家著名的牙醫(yī)診所由于業(yè)務(wù)需要，開辦網(wǎng)站加強(qiáng)宣傳，招徠顧客，他們在市場上找了一家建站公司，最后花了28萬，但后續(xù)服務(wù)卻很差，網(wǎng)站登錄速度經(jīng)常很慢。

　　而我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，像那樣的一個網(wǎng)站，如果采用新模式去創(chuàng)建，不到4000元即可搞定，你說省了多少錢，而客戶的效果還可以大幅度提升。所以行業(yè)規(guī)范以后客戶的成本完全有可能降低90%，而效果卻提升90%。那是不是有更多的企業(yè)愿意建立自己的企業(yè)網(wǎng)站而對行業(yè)來說市場容量是不是會成倍擴(kuò)大。所以現(xiàn)在讓企業(yè)降低成本獲得好的服務(wù)行業(yè)才能迎來高速發(fā)展的機(jī)會。

　　新模式關(guān)鍵在規(guī)范透明

　　記者：你覺得行業(yè)未來理想的服務(wù)模式是怎樣的？

　　黃海軍：我們正在探索建立一個網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的新模式，向企業(yè)客戶提供專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，這樣就可以讓更多企業(yè)輕松走上互聯(lián)網(wǎng)之路。

　　新模式要解決過去網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)質(zhì)量低下、價格虛高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、過程不透明等問題，取而代之強(qiáng)大技術(shù)支撐的高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化價格、透明互動的服務(wù)過程，讓復(fù)雜的問題簡化，一句話就是建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　建網(wǎng)站就像網(wǎng)購一樣方便

　　記者：如今正在探索的網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的新模式具體會怎樣運(yùn)作？

　　黃海軍：實(shí)際上就是一種明碼標(biāo)價的自選組合服務(wù)。比如在我們夢工廠，用戶可以像在淘寶網(wǎng)挑選商品一樣，查看夢工廠不同行業(yè)的上千個客戶成功案例；可以像在淘寶網(wǎng)查看賣家信譽(yù)一樣，查看夢工廠授權(quán)服務(wù)商的資質(zhì)、服務(wù)能力和客戶的評價。選定好適合您的建站服務(wù)和服務(wù)商之后，可以像在淘寶下單、支付寶付款一樣操作，由支付寶做擔(dān)保。

　　客戶提供需求和資料，并對設(shè)計師的設(shè)計方案和最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。在制作過程中，服務(wù)商還會給用戶提供一個地址，可以隨時查看自己的網(wǎng)站從出生到長成的樣子。

　　專業(yè)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　記者：這樣的服務(wù)是否能滿足所以企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的需要呢？

　　黃海軍：是，企業(yè)的需要千差萬別，各不相同，實(shí)際上可以針對不同的企業(yè)構(gòu)建不同的模板，客戶可以作為參考。比如面向企業(yè)和服務(wù)業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站”、面向網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的“淘里淘外”以及面向工廠和貿(mào)易行業(yè)的“阿里阿外”等多款建站服務(wù)。

　　我們認(rèn)為根據(jù)行業(yè)特性打造的細(xì)分網(wǎng)站服務(wù)，符合行業(yè)特色和優(yōu)勢。同時，為客戶引入網(wǎng)絡(luò)營銷資源，其中淘里淘外與淘寶網(wǎng)站打通，數(shù)據(jù)同步、會員共享；阿里阿外與阿里巴巴網(wǎng)站打通，數(shù)據(jù)同步、會員共享。

　　行業(yè)的未來是美好的

　　記者：要帶領(lǐng)行業(yè)改變要具備哪些條件？

　　黃海軍：首先你要有足夠多的授權(quán)服務(wù)商最好能遍布全國方便客戶。

　　其次要有建立服務(wù)商信用、成交量、用戶評價等評價體系，客戶在服務(wù)商店鋪中可以看到已完成和制作中網(wǎng)站數(shù)量、服務(wù)商的星級評價、認(rèn)證設(shè)計師團(tuán)隊介紹以及承諾的售后服務(wù)，為客戶選擇放心的建站服務(wù)商提供參考信息。

　　同時還應(yīng)把網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施過程公開透明，讓用戶積極參與。包括需求確認(rèn)、小樣確認(rèn)、素材提交、建站過程跟蹤和最終確認(rèn)全部環(huán)節(jié)。過程和結(jié)果清晰可見，避免因理解偏差導(dǎo)致的不必要損失。此外，如果客戶不滿意可以不付款。

　　記者：對行業(yè)的未來你有什么期望

　　黃海軍如果我們同業(yè)一起努力我們完全可以建設(shè)一些值得信賴的網(wǎng)站建設(shè)專家型企業(yè)，大家共同建立和遵循網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，重塑建站市場新秩序，讓眾多企業(yè)客戶得到無風(fēng)險、更滿意的服務(wù)行業(yè)還是有很大的發(fā)展空間的我相信行業(yè)的未來是美好的。