互利共贏的供應商質(zhì)量控制

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    0 引言

    在經(jīng)濟全球化不斷深化的今天，企業(yè)越來越注重于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身的核心能力，對于非核心業(yè)務大多采用外包的方式，由供應商提供核心業(yè)務以外的作業(yè)。以汽車制造業(yè)為例，近20年來世界汽車業(yè)巨頭基本上剝離了其大部分次要零部件的生產(chǎn)，如表1所示。由此可見，外購件的質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，對供應商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理的重要部分。

     隨著我國加入WTO 和國際國內(nèi)市場一體化進程的加快，一些企業(yè)已經(jīng)意識到與供應商建立良好的合作關系的重要性，在對供應商的質(zhì)量控制方面放棄了單向有利的原則，轉而尋求互利共贏。值得注意的是，目前大多數(shù)企業(yè)對此缺乏足夠的認識，據(jù)上海質(zhì)量管理科學研究院對上海市194家企業(yè)進行調(diào)查的結果顯示，“供應商質(zhì)量”的指標得分在十項指標中名列第八，而各指標相關程度，如表2所示，“供應商質(zhì)量”與其他指標的相關系數(shù)相比，竟然是最小的，僅為0.5左右[1]。可見，大部分企業(yè)還沒有充分認識到供應商的重要性，沒有與供應商之間建立起牢固的合作關系，因此，如何加強對供應商的質(zhì)量控制、建立互利共贏的合作關系已經(jīng)成為企業(yè)必須認真面對的問題。

     1 選擇優(yōu)秀供應商—質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)

     生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的原材料和外購件，優(yōu)質(zhì)的原材料和外購件需要優(yōu)秀的供應商來提供。因此，供應商的選擇是進行質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。很難想象一個管理松散、設備陳舊、人員素質(zhì)低下的供應商可以提供出優(yōu)秀的產(chǎn)品來；也很難想象一個信息閉塞、言而無信、財務緊張的供應商可以及時、保質(zhì)保量地提供企業(yè)所需要的產(chǎn)品。那么應該怎樣選擇適合自己的供應商呢？

     1.1 對供應商進行基本情況調(diào)查

     (1) 如果供應商是企業(yè)的老供應商，現(xiàn)在要擴展新供貨品種，則可查詢企業(yè)對該供應商的評定資料。評定資料應包括該供應商的質(zhì)量供應能力[2]、供貨及時性、財力狀況、對質(zhì)量問題處理的及時性及其它相關信息。

     (2) 如果被調(diào)查對象是準備開發(fā)的供應商，企業(yè)沒有關于該供應商的詳細資料，可調(diào)查其他企業(yè)或企業(yè)內(nèi)其他分公司對該供應商的評審資料。這些資料會告訴你該供應商在同種或類似產(chǎn)品上的各類信息，甚至可能包括該供應商的技術開發(fā)實力或在哪方面具有合作優(yōu)勢。

     (3) 進行直接調(diào)查。企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應商的具體情況設計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容應包括企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導產(chǎn)品、主要顧客及其反饋信息、生產(chǎn)設備、檢測人員和設備、過程能力指數(shù)、體系認證情況、主要原材料來源等。調(diào)查表應盡可能地全面、具體，盡量用數(shù)據(jù)或量值進行表述，同時應注意調(diào)查內(nèi)容便于進行現(xiàn)場審核。對任一新產(chǎn)品應同時調(diào)查若干有意向的企業(yè)，并由其主要領導簽字確認調(diào)查內(nèi)容的真實性。

     1.2對供應商進行管理體系審核和保證能力評估

     必要時，企業(yè)可選派有經(jīng)驗的審核員或委托有資格的第三方審核機構到供應商進行現(xiàn)場審核和調(diào)查。企業(yè)應有自己的審核標準，把握關鍵要素和過程。對已通過體系認證的，可關注其反映持續(xù)改進的管理評審、內(nèi)審、糾正/預防措施、檢驗與試驗等較易發(fā)現(xiàn)問題的過程。如果這些方面處理得好，該企業(yè)應該具有較好的合作潛力。對未通過體系認證的企業(yè)，應著重從控制的有效性入手，關注其采購、設備、人員、檢驗等重要過程。企業(yè)未通過體系認證，只是說明其可能未按照ISO9001標準建立體系，這并不意味著它質(zhì)量管理體系不健全，更不意味著它沒有管理體系。只要企業(yè)對關鍵要素和過程控制良好，產(chǎn)品質(zhì)量能夠達到企業(yè)要求，就具備合作的基本條件。

     審核過程中還應對被審核方的財務狀況、顧客滿意度、過程能力、職工素質(zhì)、服務水平等進行調(diào)查。審核和調(diào)查應形成明確詳細的審核報告和調(diào)查報告。審核結束后，企業(yè)應對供應商相關