我國企業(yè)醫(yī)藥進銷存實施成功因素經驗性解析

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　　1 引言

　　2006年3月，我國政府在《中國國民經濟與社會發(fā)展第十一個五年綱要》重指出，信息化在推進工業(yè)結構優(yōu)化升級中占有重要地位，明確提出了在“十一五”期間，要做好加快制造業(yè)信息化、深度開發(fā)資源信息、完善信息基礎設施、強化信息安全保障等重要的信息化工作。隨著信息化建設的逐步推廣，我國越來越多的企業(yè)實施了醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統，特別在大中型制造業(yè)和服務業(yè)中。醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統得到了普及性的推廣。

　　醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統，是企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource PIanning)的簡稱，其主要功能是利用信息技術對企業(yè)的各種資源進行整合，充分提高企業(yè)現有資源的應用效率，從而促進企業(yè)的發(fā)展。作為一種新型的管理思想和管理模式，醫(yī)藥進銷存由美園Gartner Group公司在20世紀90年代提出之后，經歷了MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ和醫(yī)藥進銷存4個發(fā)展階段，成為以現代信息技術為基礎，為企業(yè)提供決策、計劃、控制和經營業(yè)績評估的全方位、系統化的管理平臺。因此，從實現方式上講，醫(yī)藥進銷存是基于計算機、信息技術的現代企業(yè)管理模式，體現了精益生產、同步工程、敏捷制造、事先計劃與事中控制的思想，實現了對整個供應鏈資源的管理，是現代企業(yè)提高管理效率的重要手段，也是市場經濟環(huán)境下企業(yè)實施核心能力培育戰(zhàn)略的一項重要措施。

　　然而，我國企業(yè)醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的實施績效存在著較大的差異性。部分企業(yè)實施效果較好，醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統大幅度地提高了企業(yè)的管理效率，降低了企業(yè)的內部交易成本，從而使系統的功能得到充分的發(fā)揮，如中國石油公司、一汽大眾、海爾集團等;部分企業(yè)醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的應用流于形式，與大部分手工業(yè)務系統并行，沒有產生實質性的管理效果，在企業(yè)運行中僅起到粉飾性的作用：然而，更有相當一部分企業(yè)由于缺少實施醫(yī)藥進銷存的客觀環(huán)境和運作經驗，倉促上馬，急功近利，反而使企業(yè)正常業(yè)務流程陷于紊亂，使企業(yè)遭受重大經濟損失。

　　因此，深入探討和挖掘醫(yī)藥進銷存的成功經驗。是全面提高我國企業(yè)醫(yī)藥進銷存運作效率的基本手段。因為很多企業(yè)在實施醫(yī)藥進銷存過程中，不能夠在實施進程中有效地識別出醫(yī)藥進銷存的關鍵性環(huán)節(jié)，因而顛倒了解決主要矛盾和次要矛盾的次序，缺乏全局性的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使醫(yī)藥進銷存戰(zhàn)咯虎頭蛇尾，最終抑制了醫(yī)藥進銷存功能的發(fā)揮。雖然我國企業(yè)實施醫(yī)藥進銷存的具體企業(yè)平臺有所區(qū)別，但是畢竟仍存在著共同的經濟基礎和外部環(huán)境，因而能夠總結出對醫(yī)藥進銷存實施存在全局性的指導方案和管理策略，為我國企業(yè)大幅度提高醫(yī)藥進銷存的運作效率提供現實性的理論借鑒。

　　2 模型構建的理論分析

　　醫(yī)藥進銷存的成功實施取決于一系列企業(yè)因素的綜合作用結果，在一定的實施與發(fā)展階段，這些影響因素是相對穩(wěn)定的。孫元(2007)認為，企業(yè)醫(yī)藥進銷存實施的成功因素包括高層管理者支持、中層管理者支持、用戶參與、教育培訓、IT支持5個方面;賽迪顧問公司(2007)認為中小企業(yè)實施醫(yī)藥進銷存的成功因素包括軟件可用性、價格和售后服務能力3個方面：陳業(yè)菊(2008)認為醫(yī)藥進銷存實施成功的關鍵因素包括高層管理者的重視與參與、優(yōu)秀的實施團隊、持續(xù)的員工培訓、軟件選擇的科學性以及基礎數據的完善等5個方面;李芳(2008)認為醫(yī)藥進銷存實施的成功因素包括確立“一把手”工程地位、明確項目實施目標、供應商的合理選擇、金字塔式的團隊配備、加強培訓和進度控制等6個方面：孫新軍(2008)認為企業(yè)醫(yī)藥進銷存實施成功的關鍵因素是組織保障、軟件的適用性、與業(yè)務流程再造(BPR)結合、與產品數據管理(Product Data Management，PDM)實現集成等4個方面;侯紅燕(2008)特別強調了醫(yī)藥進銷存的實施必須與業(yè)務流程再造結合起來，醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統只有在BPR運作過程中才能發(fā)揮更大的功能。

　　根據以上分析，并結合近年來我國企業(yè)醫(yī)藥進銷存實施過程中的運作經驗，本研究認為影響我國醫(yī)藥進銷存實施成功的關鍵性要素主要有如下5個方面：組織支持、業(yè)務流程再造、專業(yè)團隊建設、IT支持和持續(xù)性創(chuàng)新。

　　組織支持是指企業(yè)為醫(yī)藥進銷存的實施提供了良好的應用環(huán)境，從而使醫(yī)藥進銷存可以在無阻力、低成本、弱內耗的環(huán)境下實施。因此。根據我國企業(yè)醫(yī)藥進銷存實施的經驗。組織支持要素可分為3個要點：領導參與、組織結構適應性與知識共享。首先，領導參與是醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統得以順利實施的基本保障，是將醫(yī)藥進銷存置于戰(zhàn)略管理地位的前提條件，因此，僅有領導的重視是不夠的，需要領導層自始至終的關注、解疑和協凋，讓領導人員能夠參與關鍵環(huán)節(jié)的討論、決策和執(zhí)行劇;其次，組織結構的適應性是指企業(yè)組織結構的調整一定要與醫(yī)藥進銷存的運作特征相適應，因為企業(yè)組織結構設計的基本依據是業(yè)務流程的現實性，組織結構必須根據業(yè)務流程的變化而不斷地進行動態(tài)性的調整。顯然，醫(yī)藥進銷存的流程設計與傳統業(yè)務流程存在著截然的區(qū)別，而現有的組織結構是建立在傳統業(yè)務流程基礎之上的，因此，對我國大多數企業(yè)而言，組織結構的調整是醫(yī)藥進銷存實施過程中所遇到的一個普遍性障礙;最后，知識共享是醫(yī)藥進銷存實施的隱含性基本要求，是提高醫(yī)藥進銷存效率的一個基本要點。因為，從本質上來分析，醫(yī)藥進銷存的實施本身就需要在一個知識高度共享的環(huán)境下才能完成。一般而言，企業(yè)的知識共享度越高，醫(yī)藥進銷存的功能擴張性就越強。醫(yī)藥進銷存是各種管理活動的集成，是一個共同數據支持的系統，尤其在知識經濟時代，是數據共享或知識共享的實現系統得以順利運行的客觀性平臺。

　　業(yè)務流程再造(BPR)是指醫(yī)藥進銷存的實施過程要伴隨著業(yè)務流程的再造過程，把業(yè)務流程再造作為醫(yī)藥進銷存實施的一個基本性的管理策略。一般而言，醫(yī)藥進銷存實施過程中的業(yè)務流程再造可分為3個要點：BPR的合理性、BPR的適應性和BPR的擴展性。首先，業(yè)務流程再造的合理性是指企業(yè)的業(yè)務流程再造，一方面要以傳統的業(yè)務流程為平臺，在傳統業(yè)務的基礎上進行重新設計。因為，業(yè)務流程的再造不是海市蜃樓般的臆想。而必須以傳統的業(yè)務流程為依托，進行合理的重構和調整，并且，重構與調整的過程需要置于統一的戰(zhàn)略規(guī)劃框架之內。其次，BPR的適應性是指業(yè)務流程再造要與醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的特征相適應，要把醫(yī)藥進銷存的特征作為業(yè)務流程設計的總的指導思想，從而能夠把醫(yī)藥進銷存和BPR這兩種管理活動高度統一起來，因為在醫(yī)藥進銷存環(huán)境下，業(yè)務流程再造的目的不僅僅是對傳統流程的重新思考，而是要使再造后的流程與醫(yī)藥進銷存的隱含性流程達到高度的一致性。最后，BPR的擴展性足指業(yè)務流程再造的過程是一種動態(tài)性的過程，不可能一蹴而就，必須處于不斷的優(yōu)化與調整之中。因為，醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統具有強大的管理功能，而這些管理功能的發(fā)揮是一種循序漸進的過程，伴隨著企業(yè)運作經驗的豐富和積累而不斷提高，因此，醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的這種動態(tài)性的潛力挖掘過程客觀上要求BPR的功能一直處于擴展之中，只有更好，沒有最好。

　　專業(yè)團隊建設足指醫(yī)藥進銷存的實現前提是需要配備一個高質量的專業(yè)團隊，共同完成醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的各種功能。在我國許多企業(yè)醫(yī)藥進銷存失敗的案例中，團隊構建的欠敗是主要的障礙之一。專業(yè)團隊建設包括3個要點：核心人員的掙取、團隊成員的配備和團隊精神的培育。首先，醫(yī)藥進銷存的實施雖然是一種團隊行為，但核心人員的啟領性作用和導向性作用是不可忽視的。因此，核心人員的擇取是專業(yè)團隊建設的一個關鍵性問題。當然，醫(yī)藥進銷存專業(yè)團隊核心人員的擇取標準是既要精通企業(yè)業(yè)務，又要具備一定的管理能力和協調能力。更為重要的是，要能夠透徹地把握住醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的內部運作機制。其次，團隊成員的配備要從兩個方面來理解，即質的要求和量的要求。質的要求是指所選擇的團隊成員不僅具備一定的專業(yè)業(yè)務技能，還需具備一定的信息技術技能，是一種專業(yè)能力和信息技術能力的復合性要求：量的要求是指團隊成員的數量既不能太多，也不能太少，要與醫(yī)藥進銷存上馬的項目數量相適應，人員數量過少不是以完成既定的任務，而人員數量過多也于事無補。最后，團隊精神的培育是增強團隊能力的根本保證，是團隊框架形成之后團隊建設的一項重要任務。因為，醫(yī)藥進銷存是一個系統，系統功能的發(fā)揮需要各系統要素的高度協調，才能形成外在的合力，客觀上要求團隊成員必須同心協力，達到高度契合的合作狀態(tài)。

　　IT支持是指醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的實施離不開信息技術的支持，因為醫(yī)藥進銷存既是信息時代的產物，是企業(yè)為實現信息時代的管理變革而形成的一種內生性企業(yè)行為，也是信息系統的演化與進展，是信息系統各項功能的高度集成，因此，無論從哪個方面來分析，醫(yī)藥進銷存的實施與信息技術的支持存在著天然的擬合性。一般而言，醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的IT支持可分為3個要點：供應商的選擇、軟件類型的選擇和數據庫建設。首先，供應商的選擇在某種程度上決定了醫(yī)藥進銷存的實施質量，對于信息技術能力較弱的企業(yè)而言更是如此。因為，任何企業(yè)的醫(yī)藥進銷存實施過程在技術上都不可能是一帆風順的，必須得到供應商的長期支持。和供應商存在千絲萬縷的聯系，供應商的服務質量在很大程度上影響到企業(yè)實施醫(yī)藥進銷存的持久性信念。其次，軟件類型的選擇也是企業(yè)工程管理軟件醫(yī)藥進銷存實施中的一個重要的技術性問題，軟件的功能必須和企業(yè)的內部運作環(huán)境相適應。醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統包括許多管理功能的分支模塊，但對每一個具體企業(yè)而言，只能選擇那些與企業(yè)內部環(huán)境相適應的功能模塊，選多了會造成資源浪費，而誤用了則會嚴重損壞企業(yè)的正常運行機制。最后，數據庫建設是醫(yī)藥進銷存實施過程中所遇到的一個至關重要的問題，應引起企業(yè)的高度關注。因為，醫(yī)藥進銷存的實施必須依托一定的數據支持，離開了企業(yè)的基礎性數據支持，醫(yī)藥進銷存將成為無水之舟，失去用武之地。如果數據管理的質量達不到理想的效果，則醫(yī)藥進銷存之舟也會隨時擱淺。并且，隨著企業(yè)運作環(huán)境的高度復雜化，數據庫建設的質量要求也必然越來越高。

　　持續(xù)性創(chuàng)新是指醫(yī)藥進銷存的應用必須處于創(chuàng)新性的戰(zhàn)略指導之下，在各個方面進行不斷的變革，決不存在一勞永逸的醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統。企業(yè)的內外部環(huán)境在不斷變化，醫(yī)藥進銷存的功能在不斷升級，由此決定了醫(yī)藥進銷存的實施必須處于持續(xù)性的創(chuàng)新狀態(tài)。一般而言，持續(xù)性創(chuàng)新包括3個要點：環(huán)境創(chuàng)新、人員創(chuàng)新和功能創(chuàng)新。首先，環(huán)境創(chuàng)新是指企業(yè)要不斷完善醫(yī)藥進銷存運作的內外部環(huán)境。總結醫(yī)藥進銷存運作的經驗，創(chuàng)造新的運作條件，從而最大限度地掃除醫(yī)藥進銷存運作過程中的各種障礙。其次，人員創(chuàng)新是指企業(yè)必須持續(xù)性地進行醫(yī)藥進銷存專業(yè)人員培訓，不斷提高醫(yī)藥進銷存團隊的專業(yè)能力，這是保證醫(yī)藥進銷存的功能得到有效發(fā)揮的前提。企業(yè)運作環(huán)境的變遷和醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的升級換代對應用人員不斷提出新的要求，需要應用人員具有高度靈活的適應能力和應變能力，而人員培訓是解決這一問題的有效方式。最后，功能創(chuàng)新是指醫(yī)藥進銷存的應用需要不斷探索新的應用方法，開辟新的應用領域，集成新的應用途徑。從廣義上講，醫(yī)藥進銷存的功能擴展具有無限性，不同的功能組合將使原始功能產生質的飛躍。對潛在功能的挖掘一直是醫(yī)藥進銷存應用領域的一個重要的發(fā)展方向。

　　根據美國學者Delone和Melean提出的著名的D&M信息系統成功評價模型，企業(yè)醫(yī)藥進銷存實施成功要素包含6個測度指標：系統質量、信息質量、用戶使用、用戶滿意、個人影響和組織影響。根據我國煤炭企業(yè)醫(yī)藥進銷存應用的現實情況，本研究選擇系統質量、用戶使用、用戶滿意和組織影響4個指標來測度醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統的實施效果。其中，系統質量是指醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統具有較強的穩(wěn)定性、魯棒性和兼容性;用戶使用是指用戶能夠有效地運行醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統;用戶滿意是指用戶認為醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統能夠解決企業(yè)的實際問題：組織影響足指醫(yī)藥倉庫進銷存軟件管理系統提高了組織的運行效率。

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