VoIP治療通信病

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用戶可以談?dòng)嘘P(guān)VoIP降低費(fèi)用或簡(jiǎn)化管理的各種好處，但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，真正的挑戰(zhàn)來(lái)自最直接的使用者。

波士頓家庭病房護(hù)士協(xié)會(huì)（VNA）的CIO Lorion認(rèn)為，檢驗(yàn)該機(jī)構(gòu)VoIP系統(tǒng)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是前臺(tái)接待員Pulsifer會(huì)對(duì)這套系統(tǒng)做出怎樣的反應(yīng)。Pulsifer每天接350個(gè)電話，其中大約200個(gè)來(lái)自病人。這樣的工作量讓她每天都處于手腳不停的忙碌中。因此新的IP PBX系統(tǒng)對(duì)于像Pulsifer這樣的接待員是十分必要和重要的，原因在于：它可以通過電話號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別呼叫者，并在她們接電話時(shí)將呼叫者的數(shù)據(jù)顯示在每個(gè)人面前的計(jì)算機(jī)屏幕上。接待員們認(rèn)為：“大多數(shù)病人似乎喜歡用他們的名字來(lái)問候他們?！绷硗?，在病人使用不同語(yǔ)言進(jìn)行交流或說(shuō)話帶有地方口音的情況下，系統(tǒng)還能有效減少雙方交流上的困難。

據(jù)悉，支持Pulsifer的應(yīng)用是基于ShoreTel系統(tǒng)構(gòu)建的。這個(gè)系統(tǒng)通過“呼叫管理器”軟件向安裝在接待員桌面系統(tǒng)上的應(yīng)用程序提供主叫者ID信息（見上圖）。然后這個(gè)應(yīng)用程序提取電話號(hào)碼，查詢保存患者數(shù)據(jù)的Microsoft Access數(shù)據(jù)庫(kù)，最后將有關(guān)信息提供給接待員桌面。

VNA的通信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)跨4個(gè)站點(diǎn)的融合語(yǔ)音及數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)。這條網(wǎng)絡(luò)基于14臺(tái)ShoreTel PBX（1U高度服務(wù)器）和大約兩倍于這個(gè)數(shù)量的Asante 以太網(wǎng)交換機(jī)。這些交換機(jī)通過以太網(wǎng)為數(shù)百臺(tái)ShoreTel IP電話提供電源（由于護(hù)士主要在病房中工作，因此她們一般在辦公室中不需要自己的IP電話）。VNA將一個(gè)子網(wǎng)專用于語(yǔ)音流。

Lorion認(rèn)為：“這類應(yīng)用程序讓我感興趣的東西是它沒有內(nèi)置到任何這些系統(tǒng)中?！北M管自上世紀(jì)90年代中起，VNA用來(lái)支持其8人呼叫中心的軟件一直為這家機(jī)構(gòu)提供良好的服務(wù)，但它大大超過了它的實(shí)際應(yīng)用壽命。當(dāng)VNA考慮用內(nèi)部PBX系統(tǒng)更換Centrex系統(tǒng)時(shí)，它將呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置到了PBX系統(tǒng)中。呼叫中心主要與醫(yī)院聯(lián)系人（如醫(yī)生和患者聯(lián)系人）打交道。

很多廠商可能知道呼叫中心環(huán)境中的這種應(yīng)用，但他們沒有想過將它用于其他環(huán)境。VoIP市場(chǎng)上的廠商似乎更加關(guān)注實(shí)現(xiàn)技術(shù)更新，而不是了解業(yè)務(wù)問題。這種作法可能在不成熟的市場(chǎng)行的通，然而在未來(lái)的實(shí)際應(yīng)用中，廠商必須將這個(gè)問題作為一種業(yè)務(wù)解決方案來(lái)加以研究。

Lorion介紹說(shuō)，VNA當(dāng)時(shí)在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)并沒有選擇VoIP的傾向，它在2004年秋季向傳統(tǒng)PBX和IP PBX廠商發(fā)出了RFP（提案征求）。提案征求過程一直持續(xù)到第二年的春季。有希望入選的廠商包括Avaya、Cisco和Nortel。他說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)知道VoIP，但那時(shí)對(duì)它的了解仍很膚淺。然而，連傳統(tǒng)PBX廠商都向我們推薦VoIP解決方案或過渡方案，因此向我傳達(dá)的信息非常清楚地描繪了未來(lái)的發(fā)展方向。”

2004年夏季，VNA曾經(jīng)求助于一位電信顧問，請(qǐng)他介紹電話系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展水平，幫助拿出行動(dòng)計(jì)劃。最終，VNA確定需要一個(gè)能夠至少使用10年的電話系統(tǒng)。

負(fù)責(zé)對(duì)VNA的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的工作組所做的工作包括確保VoIP網(wǎng)絡(luò)開通運(yùn)行。VNA將網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為連接到桌面的10/100Mbps和數(shù)據(jù)中心中的1Gbps。該組織的站點(diǎn)主要通過T-1鏈路相互連接。VNA還安裝了一個(gè)多方式安全系統(tǒng)。

Lorion說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)性能和容量是評(píng)估VoIP的一個(gè)關(guān)鍵方面。我們擁有一個(gè)相當(dāng)強(qiáng)健的數(shù)據(jù)網(wǎng)，并一直計(jì)劃進(jìn)一步增加帶寬，但是讓這條網(wǎng)絡(luò)達(dá)到我們需要的支持語(yǔ)音的程度仍是一種挑戰(zhàn)?！?o:p>

為了保證網(wǎng)絡(luò)的可用性和減少費(fèi)用，該用戶保留了一些模擬電話和線路。這些電話和線路可為那些不需要IP電話的人使用，或用于預(yù)防重大斷電事故。此外，Lorion補(bǔ)充說(shuō)，如果這些設(shè)備也發(fā)生故障的話，還有移動(dòng)電話可供使用。

由于VNA的VoIP系統(tǒng)部署到位，因此Lorion說(shuō)他期待著部署其他應(yīng)用。（美國(guó)《Network World》供本報(bào)專稿）

編輯提示

影響VoIP網(wǎng)絡(luò)容量的因素

○ 本報(bào)記者  張彤

　　對(duì)于VoIP應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)容量指的是網(wǎng)絡(luò)可以容納多少部電話同時(shí)通話。理論上，容量的另外一個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)是“最大負(fù)載”，就是指網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠處理的最大理論話務(wù)量，它是進(jìn)行VoIP容量規(guī)劃時(shí)最基本的一項(xiàng)。VoIP網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃主要涉及到以下幾個(gè)影響因素：

　　● 本地局域網(wǎng)(LAN)以及廣域網(wǎng)(WAN)

　　● 網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)在的數(shù)據(jù)通信量

　　● VoIP方案將采用的語(yǔ)音編碼

　　● 與公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)的連接

　　● 網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施

　　● VoIP和網(wǎng)絡(luò)冗余

　　有專家建議，進(jìn)行VoIP容量規(guī)劃的第一步是徹底了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施。確定將要承載語(yǔ)音流量的網(wǎng)絡(luò)連接，并記錄每個(gè)連接的帶寬。這些信息將幫助了解和克服可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)瓶頸。如果不了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，就無(wú)法知道新增加的語(yǔ)音通信量將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。

　　此外，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的布局很大程度上也會(huì)決定帶寬問題是否會(huì)影響VoIP的實(shí)施。在高速基礎(chǔ)設(shè)施上，單一網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)容量可能不會(huì)影響VoIP的實(shí)施。比較常見的網(wǎng)絡(luò)問題，如雙工設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴等會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的帶寬，但是最新的局域網(wǎng)可以很容易處理大量的VoIP呼叫。另外，WAN連接的很大一部分都是通過T1或者T1的一部分進(jìn)行連接的，這樣多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的帶寬瓶頸也會(huì)影響VoIP的通信質(zhì)量。

相關(guān)鏈接

用戶向VoIP遷移的經(jīng)驗(yàn)

　■ 在廠商最初提供的解決方案中，一些用戶看起來(lái)是基本應(yīng)用的需求，很可能沒有被廠商考慮或開發(fā)。這很正常，雙方需要對(duì)此做進(jìn)一步的溝通。

　■ 確定希望系統(tǒng)使用多長(zhǎng)時(shí)間，讓廠商在合同中對(duì)此做出承諾。

　■ 網(wǎng)絡(luò)分析工具是相當(dāng)基礎(chǔ)和必要的，因此應(yīng)該要求廠商在提供具有簡(jiǎn)單跟蹤可保持語(yǔ)音呼叫數(shù)量的工具基礎(chǔ)上，提供支持更多實(shí)用測(cè)試功能的分析工具。

　■ 作為災(zāi)難恢復(fù)戰(zhàn)略的一部分，保留一些模擬電話是明智之舉，但要知道它們會(huì)比IP電話占用PBX上更多的端口空間。