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廢除紙張，實現(xiàn)貿(mào)易行業(yè)無紙化辦公
在這種指導(dǎo)思想下，張裕通過集團信息化實現(xiàn)了四大轉(zhuǎn)變:改變了產(chǎn)品開發(fā)部門和營銷公司的關(guān)系。將產(chǎn)品開發(fā)部門并入營銷公司成立營銷中心，統(tǒng)一費用核算與貿(mào)易公司OA辦公軟件;明確產(chǎn)成品的責、權(quán)、利。在生產(chǎn)廠和銷售中心之間采取內(nèi)部市場結(jié)算方式。倉庫貿(mào)易公司OA辦公軟件由分權(quán)到集權(quán)貿(mào)易公司OA辦公軟件，實現(xiàn)從被動要貨配送到主動預(yù)測配送的轉(zhuǎn)變;銷售預(yù)測發(fā)運模式的改變。建立銷售歷史數(shù)據(jù)，做好銷售分析，旺季提前備貨、發(fā)運。由此可見，張裕通過資源的重組、優(yōu)化，資源貿(mào)易公司OA辦公軟件模式的創(chuàng)新為企業(yè)獲得了強大的競爭力。
中石化資金集中貿(mào)易公司OA辦公軟件、張裕營銷協(xié)同貿(mào)易公司OA辦公軟件案例在體現(xiàn)企業(yè)以戰(zhàn)略協(xié)同實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的實踐中很有代表性。專家認為，和很多集團企業(yè)不同的是，中石化、張裕有著明確的戰(zhàn)略目標導(dǎo)向和執(zhí)行步驟，所追求的并非表層的集中貿(mào)易公司OA辦公軟件，而更加強調(diào)有針對性的資源協(xié)同整合，并關(guān)注整合增值效益。上述案例最有價值的啟示是:牢固地確立了“在集中中追求協(xié)同，在協(xié)同中實現(xiàn)集中價值最大化”的思想。
在銀行信息技術(shù)應(yīng)用方面，從最初建立的柜員機系統(tǒng)到信息時代的銀行網(wǎng)點服務(wù)銀行，一直都走在其他行業(yè)的前列。然而在金融行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，金融創(chuàng)新卻越來越難，利潤下降嚴重，因而降低成本對銀行的發(fā)展甚至生存都至關(guān)重要。金融行業(yè)CRM的核心目標是使客戶終身價值對金融企業(yè)達到最大化。在國外，金融界已經(jīng)把拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)品質(zhì)上升到戰(zhàn)略發(fā)展地位。本文所介紹的全美四大銀行之一——Wells Fargo正是這樣的一個例子。Wells Fargo在教育貸款業(yè)務(wù)上大力推進CRM戰(zhàn)略，實現(xiàn)了無紙化業(yè)務(wù)在線處理與流程化貿(mào)易公司OA辦公軟件，銀行業(yè)務(wù)量大大增加，同時還帶動了其它業(yè)務(wù)的迅速增長。
“全天候辦公”是William Moffitt對Wells Fargo銀行從紙上辦公到實現(xiàn)無紙化網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理后的一句評價。Moffitt是Wells Fargo銀行的教育貸款部的客戶經(jīng)理，主要負責向全美國學(xué)生提供教育貸款，包括從最初的托兒所到最高的研究生、博士教育。在1998年前，該部門還沒有實施現(xiàn)在這套先進的工作流程與成像系統(tǒng)。傳統(tǒng)的人工處理系統(tǒng)與紙上辦公為他們帶來了無盡的煩惱。Moffitt回憶說，他與部門的員工不得不“夜以繼日”地“逐字逐句”翻看并審閱客戶所提供的貸款申請、書面證明及相關(guān)文件。為此，他們不得不花費大量時間伏案工作，有時甚至經(jīng)常從早到晚地呆在文件檔案室里。更為糟糕的是，這些文件有時總可能會莫名其妙地丟失或被弄亂。 而今天，在教育貸款部引進了先進的信息貿(mào)易公司OA辦公軟件系統(tǒng)后，實施了一套工作流程與成像系統(tǒng)，實現(xiàn)了無紙化辦公，并將貸款業(yè)務(wù)放在網(wǎng)上進行。每一位客服代表無需再陷于堆積如山的文件中，他們所做的僅是“鼠標輕點，連通無限”。 Moffitt說：“系統(tǒng)實施后，我們再也不用為處理大量的文件檔案發(fā)愁了。所有的客戶信息都已貯存在我的個人電腦里面。”客服代表工作效率得到大大改善。更為重要的是，項目的實施同樣贏得了客戶的青睞，銀行的貸款業(yè)務(wù)量隨之大大增加。在未實施前的1994年，Wells Fargo在教育金融貸款項目的年銷售額為80億美元，而在實施后的2000年，該數(shù)字已激增至210億美元。從而也使Wells Fargo一躍成為全美領(lǐng)先的教育貸款供應(yīng)商。
廢除紙張，實現(xiàn)無紙化
讓我們回憶一下從前的歷史：1994年，一名學(xué)生如果想要從Wells Fargo銀行申請任何一種形式的金融貸款，往往是一個頗為煩瑣的過程。因為他們需要填寫大量的文檔，并提供大量的資料，接下來便是難耐的等待。
而在實施了先進的信息技術(shù)貿(mào)易公司OA辦公軟件系統(tǒng)后，銀行在貸款處理過程中廢除了紙張，減少了由此導(dǎo)致的錯誤，同時還為客戶提供了高效快捷、極具競爭力的服務(wù)。據(jù)銀行高級副總裁Paul Dockry稱，“事實上，在1994年我們的教育貸款業(yè)務(wù)已經(jīng)開始縮水，所以我們必須要向客戶提供一種優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能最終留住老客戶，吸引新客戶，并與他們建立長期關(guān)系。”于是，銀行不僅僅將貸款局限在對客戶的教育服務(wù)上，而是為客戶提供終身服務(wù)，從生命開始到生命結(jié)束，提供長期貸款，同時在這個過程中消除了第三方或其它中介機構(gòu)的介入，實現(xiàn)對客戶直接“點”對“點”的接觸。
銀行開始實現(xiàn)對客戶貸款的上門服務(wù)。他們從一家專業(yè)的軟件公司購買電子掃描軟件，實現(xiàn)對紙質(zhì)文檔的保留與存取。并在1998年早期，與另一家IT供應(yīng)商合作，通過一個全面的成像與工作流程解決方案，實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)流程的自動化。
Wells Fargo銀行在三年之內(nèi)完成了整個成像系統(tǒng)以及工作流程的實施。在今天，客戶可以隨時隨地在線填寫相關(guān)信息，并可在24小時內(nèi)收到所需的貸款收據(jù)。而一些簡單的貸款項目可能僅需幾分鐘。同時，銀行減少了大量的人力開支與紙張成本，每個月可以處理70，000個相關(guān)文檔。整個工作效率提高了50%。而在以往，這可能需要5倍以上的人力。事實是，在系統(tǒng)實施后的過去幾年中，銀行只是增加了幾名貿(mào)易公司OA辦公軟件人員。
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