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城市建設事業(yè)涉及面廣，其中供水、供熱、路燈、市政道路等方面與市民生活息息相關。面對市民在城市生活中的諸多需求，江蘇省連云港市利用建設事業(yè)12319服務熱線系統(tǒng)，堅持“民有所呼、我有所應”的原則，傾聽民聲，為民解憂，打造便捷暢通的為民服務“綠色通道”。
據(jù)了解，早在2004年，連云港市城鄉(xiāng)建設局就在全國率先建立了建設事業(yè)12319服務熱線系統(tǒng)。10年來，該系統(tǒng)實行24小時值班制度，市民遇到城市公用設施出現(xiàn)重大安全隱患等情況，可隨時撥打電話，工作人員會在第一時間派轉(zhuǎn)至責任處室處理并跟蹤督辦，直到問題解決。據(jù)統(tǒng)計，2月中旬以來，該系統(tǒng)共受理熱線案件189個，直接辦結121個，轉(zhuǎn)相關單位68個，處置率100%，結案率100%。
目前，連云港市城鄉(xiāng)建設局二級平臺（12319熱線服務中心）已建立了完善的自來水、燃氣、污水、養(yǎng)護、照明、城投6家3級平臺，將逐步建立完善市政、園林等案件較多、影響較大的終端平臺。
摘自 《中國建設報》 2014.03.24 記者 張杰 通訊員 謝元森 周言
