績(jī)效考核效果不佳，怎么辦？

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有一位HR在咨詢中提出了一個(gè)問(wèn)題，她表示自己的公司績(jī)效考核在幾乎一年改一次了，越改越難推行，越改越復(fù)雜了，現(xiàn)在對(duì)于績(jī)效考核，很多員工都持否定意見(jiàn)了。對(duì)于努力工作的員工，起不到激勵(lì)作用，對(duì)于混日子的員工，起不到抑制作用。感覺(jué)還不如不考核了，面對(duì)這種情況，HR該怎么辦？

其實(shí)很多中小企業(yè)推行績(jī)效的過(guò)程中，大都會(huì)出現(xiàn)實(shí)施后再修改的問(wèn)題。有的企業(yè)前期工作扎實(shí)，試運(yùn)行運(yùn)用到位，出現(xiàn)微調(diào)的情況是有的。但是，有的企業(yè)在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，很多結(jié)點(diǎn)的所控失當(dāng)，導(dǎo)致績(jī)效最終流于形式或者棄之不用。

其實(shí)具體導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有如下幾點(diǎn)：第一，前期沒(méi)有試點(diǎn)，一上來(lái)就大面積實(shí)施，失去了調(diào)整的通道；第二，前期沒(méi)有溝通并培訓(xùn)到位，尤其在績(jī)效方案的目的、績(jī)效的實(shí)施過(guò)程、績(jī)效如何溝通上，缺乏落實(shí)；第三，績(jī)效的計(jì)劃下達(dá)不合理，要么太高，員工完成不了更加消極；要么太低，員工沒(méi)有挑戰(zhàn)性。一般都是任務(wù)超高；第四，績(jī)效考核的周期把握不當(dāng)，數(shù)據(jù)跟不上考核節(jié)點(diǎn)，也是流程的調(diào)控問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不實(shí)或者無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；第五，績(jī)效缺乏后期員工的反饋面談，員工對(duì)績(jī)效不感冒，績(jī)效成了HR部或者部門經(jīng)理個(gè)別人的事情。

那么找到了問(wèn)題的原因，則要去進(jìn)行改進(jìn)，如何改進(jìn)也可以從以下幾方面入手。首先，HR部門將績(jī)效方案重新審視一遍，在PDCA循環(huán)過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，或者哪個(gè)環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)，做到心中有數(shù)。

其次，集中中高層，將過(guò)去進(jìn)行的績(jī)效考核進(jìn)行總結(jié)，大家提出對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)與不滿，大家達(dá)成績(jī)效有必要進(jìn)行下去的共識(shí)。這需要HR做足對(duì)公司現(xiàn)階段績(jī)效工作的功課：

比如說(shuō)事先與總經(jīng)理溝通征得老總的支持；同時(shí)對(duì)現(xiàn)狀、績(jī)效應(yīng)有的目的、改正措施等做到心中有數(shù)；開(kāi)會(huì)過(guò)程中，要將中高層的所有困惑盡情地表達(dá)出來(lái)；HR檢討工作中的失誤與如何調(diào)整如何推進(jìn)；最后由老總做結(jié)語(yǔ)決心等。

第三，實(shí)施改革，把握小步快跑的步伐。也可以做一項(xiàng)目管理方式來(lái)實(shí)施：HR部先行實(shí)施績(jī)效，將績(jī)效的流程做一模板固定；期間注意指標(biāo)的制定與考核的轉(zhuǎn)換細(xì)節(jié)，并與考核人做充分地績(jī)效溝通工作；推行其他部門實(shí)施前，部門經(jīng)理做足培訓(xùn)：績(jī)效管理的意義與流程、績(jī)效溝通如何做，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步驟與方法。

此外，難點(diǎn)是指標(biāo)的確定，如何考。部門經(jīng)理最有發(fā)言權(quán)，同時(shí)每個(gè)部門的指標(biāo)，由HR、財(cái)務(wù)與部門經(jīng)理一同確定并完善。最好這項(xiàng)工作有職位說(shuō)明書來(lái)支撐，而職位說(shuō)明書一旦得不到老總的支持的話，指標(biāo)從工作流程中提取，由部門經(jīng)理來(lái)共同擬定。而且指標(biāo)對(duì)員工不宜過(guò)多，一個(gè)銷售一個(gè)行為；或者其他行業(yè)由行業(yè)確定。

績(jī)效全體試運(yùn)營(yíng)三個(gè)月，模擬與工資掛鉤的情形，然后正式實(shí)施。與一線部門多溝通，不斷在老板面前提供實(shí)質(zhì)性的參考意見(jiàn)，才能提升HR的地位，才能推動(dòng)不合理的加以完善。

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