績效需要數(shù)據流程

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發(fā)改委和統(tǒng)計局又鬧笑話了。這幾天，一則“發(fā)改委和統(tǒng)計局數(shù)據打架”的新聞風靡了網絡。12月21日發(fā)改委公布的2010年11月份石油行業(yè)運行情況顯示，當月國內柴油產量為1313萬噸，增長14.3%.但是，國家統(tǒng)計局公布的11月工業(yè)主要產品產量和增長速度統(tǒng)計則顯示，國內當月柴油產量卻為1417萬噸，雙方相差為104萬噸。至此，國人一片質疑：堂堂的國家機關，為何連一個小小數(shù)據都不會統(tǒng)計？

稍微有點管理常識的人都知道，準確的數(shù)據報表一定來自于嚴格的科學的數(shù)據統(tǒng)計流程。在這個流程中，誰負責基礎的數(shù)據采集、誰負責數(shù)據的統(tǒng)計、誰負責數(shù)據的審核，按什么方法和標準采集，在什么時候采集、采集之后用什么方法處理，用什么方法報告和傳遞和發(fā)布，都必須有一套嚴格的標準。否則，你的數(shù)據不只會打架，可能還會導致管理決策的根本失誤。所以，不管出于任何目的，這種數(shù)據都掩蓋不了一個事實：發(fā)改委的數(shù)據統(tǒng)計流程漏洞重重或者是根本就沒有建立。

其實，類似于發(fā)改委數(shù)據與地方數(shù)據打架，房價數(shù)據打架、JDP數(shù)據打架的笑話早前在各媒體也都經常有過報道。這種笑話不僅影響了政府決策，還搞得政府威信喪盡，也導致老百姓根本不知道該相信誰。站在政治的角度，其原因我們不作評說，但是站在管理的角度，其實就是數(shù)據流程不完善惹的禍！

在企業(yè)的績效管理中，類似的情況也比比皆是。因為缺乏邏輯思維、因為沒有流程思想，很多企業(yè)在數(shù)據流程都沒有建立、數(shù)據概念都還沒弄清的情況下，都匆匆地進行績效考核，其結果自然是不言而喻。那天，我去為一家沒有一個規(guī)范流程、沒有任何制度標準、管理相當落后但已經搞了一年績效的企業(yè)進行輔導，在過程中召集了幾個經理討論數(shù)據來源，結果發(fā)現(xiàn)：該企業(yè)的生產數(shù)據是各車間自己填報的，質量數(shù)據也是有生產部門統(tǒng)計后轉手給品質部，再由品質部提交的，整個過程漏洞百出，最后自然是誰都對績效結果懷疑，是任何問題都長期得不到改善，也是誰都不滿意。

眾所周知，績效考核必須是在內部管理規(guī)范，數(shù)據流程完善、數(shù)據來源公開透明的條件下才能實施。一個連組織流程、業(yè)務流程是什么都還弄清的企業(yè)都去搞績效，一個連數(shù)據流程都不建立的企業(yè)都去搞考核，其實無異于是在掩耳盜鈴，其結果就是人為地把簡單問題復雜化，就是一種徹頭徹尾的自我折騰。

按照管理的基本原則，所有數(shù)據均必須來自職能管理部門，所以，我們在組織流程設計時就必須具有流程思想和數(shù)據意識，就必須把做事的和管事的分開。在績效流程中，各部門都必須提交自己的業(yè)績數(shù)據報表，但只能作為一種管理參考，用作績效評估的產量數(shù)據、產能數(shù)據必須由生產管理部門提供，人力資源數(shù)據必須是由人事部門提供，成本數(shù)據必須是由財務部門提供，質量數(shù)據必須是由品質部提供，除此之外的所有數(shù)據都只是一種參考。并且，所有數(shù)據的采集和產生，都必須建立基本的流程，都必須經得起推敲，耐得住稽查，否則，績效永遠都無效。

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