電話零售管理系統(tǒng)成功與否要注重天時地利人和

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做為一名優(yōu)秀的電話零售管理系統(tǒng)人員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

在打電話之前，零售管理系統(tǒng)人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個聯系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

在假設你已經和客戶聯系上了，那么也就進入了電話零售管理系統(tǒng)的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在電話零售管理系統(tǒng)開場白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

開場白的基本原則是：使客戶產生極大的認同感，從而購買你的產品。不要讓產品成為你和消費者之間溝通的障礙，還可以適當地運用競爭對手的信息。

電話零售管理系統(tǒng)具有費用低、溝通快、成交率高的特點，深受企業(yè)的喜愛，電話零售管理系統(tǒng)已經成為目前企業(yè)最常使用的營銷手段之一。電話零售管理系統(tǒng)的目的是把你的產品推薦給客戶，同時讓你的客戶購買、使用你的產品。

電話零售管理系統(tǒng)的成功與否，可以用“天時，地利，人和”來分解，我是這樣理解的。

天時：做為電話零售管理系統(tǒng)來說，是指時間，你給你的客戶打電話的時間，這個時間很重要。根據我的經驗：如果你的客戶是老總級別，那么上午11點以后到下午上班之前給總裁打電話是比較好的時機(當然吃飯時間要考慮啊)，下午3點到5點也是比較好的時機，至于下班以后嘛，不是不能打，但是要慎重了。

地利：做為電話零售管理系統(tǒng)來說，是指地點，客戶接你電話的地點，也就是你是打客戶的辦公室，戶外，還是家里。不用說了，辦公室是最佳選擇。

人和：做為電話零售管理系統(tǒng)來說，是指對客戶的了解，知彼知己。給老總打電話之前，一定要通過各種渠道了解老總，比如,公司對你的產品是否有需求，老總今天在不在公司，心情好不好，有什么活動沒有等等。第一次打電話，如果在第一次打電話就被客戶拒絕的話，那后面的工作就有難度了，所以說，第一次打電話一定要給客戶一個好的印象，不要博得客戶的討厭，我到覺得第一次給客戶打電話不一定要取得什么效果，但是一定不要讓客戶反感，那么就要斟酌一下你的通話內容了。

另外，業(yè)務員需保持積極樂觀的職業(yè)心態(tài)，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要象放鞭炮似的說個沒完，結果聽得對方一頭霧水。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在不確定客戶對這款產品有興趣時介紹產品要言簡意賅，描述重點!因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。

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