計量管理系統軟件與企業(yè)角色扮演互換

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舒德琪經過調查發(fā)現葉老板對林老板90%的投訴是無中生有，向廠家要的政策也絕屬無稽之談。雖然舒德琪經常對葉老板動之以情、曉之以理夕但是葉老板對林老板的投訴、爭取政策的電話有增無減。最近葉老板又提出由他擔任A公司寧波市的獨家代理，林老板的貨由他平價調撥。這種違反公司規(guī)定的要求舒德琪當然不能答應，但是每天葉老板的十幾個“騷擾”電話真是讓舒德琪身心疲憊、不勝其煩。無奈，他把這一情況反映給了公司的銷售總監(jiān)陸明，尋求他的幫助。案例分析：大客戶怨聲載道、胡亂投訴，向廠家提出非分要求的現象非常普遍。工業(yè)品銷售人員特別是像舒德琪這樣的地區(qū)銷售經理大都擁有良好的教育背景，接受過系統的銷售培訓，對規(guī)范的商業(yè)化運作模式特別嫻熟，但是當這些銷售人員和文化層次較低、不按市場規(guī)則辦事的客戶打交道時夕往往不是他們的對手，面對他們的抱怨無所適從，不知如何處理。為了慎重起見，陸明決定犧牲周末休息時間，到寧波跑一趟，通過實地考察，和舒德琪一起拜訪葉老板解決問題。當然，他此行的目的不單單是去解決問題，更是為了給下屬提供一次培訓機會。 “角色扮演”的訓練可以增加及發(fā)展受訓學員在人際溝通上的技巧，從察言觀色、言語心對中去體會人與人之問互動的關系。從角色的扮演中去體會不通問題的處理方法或透過何種方式較易達成決策，使“了解”與“執(zhí)行”之剛的差距縮短，讓學員能真正將吸收的訓練變成自己的經驗，并確是應用到實際的工作表現上。

發(fā)布：2007-04-14 11:10 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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