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質(zhì)量管理工具

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質(zhì)量管理部職能

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部門名稱：質(zhì)量管理部
下設單位：質(zhì)量管理部經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量專員
部門職能描述：實施本公司轄區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作，建立健全物業(yè)服務質(zhì)量體系，開展監(jiān)督檢查工作，保證提供高質(zhì)量的物業(yè)服務

一、質(zhì)量管理體系建設

1、開展公司質(zhì)量管理體系認證工作

2、實施質(zhì)量管理體系的審核及管理評審工作

3、編制公司質(zhì)量管理程序規(guī)范文件

4、定期收集、匯總公司質(zhì)量管理體系文件及相關資料并進行歸檔管理

5、定期對質(zhì)量管理體系文件進行修訂和復審

二、質(zhì)量監(jiān)督與檢查

1、在全公司推廣與實施質(zhì)量管理體系

2、建立各部門程序運轉狀況的檢查體系

3、對各部門的程序問題或隱患提出預防、糾正與處罰建議并監(jiān)督落實

4、定期向公司領導提供各部門程序運轉狀況報告

三、調(diào)查與投訴

1、開展業(yè)主滿意度調(diào)查，隨時掌握業(yè)主對物業(yè)服務的滿意狀況

2、提供處理與物業(yè)服務質(zhì)量有關的投訴解決服務，確保業(yè)主和住戶滿意

四、內(nèi)部管理

1、合理調(diào)配部門員工的工作

2、定期對員工進行業(yè)務培訓與考核工作 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)
發(fā)布：2007-03-24 14:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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