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一般對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估會(huì)遵循以下步驟逐步展開(kāi),如下所示:
(1)問(wèn)題歸納:通過(guò)調(diào)研和訪談全面了解企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀,同時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的、被大家感知到的表象問(wèn)題,并對(duì)存在的表象問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)、分類、歸納總結(jié);
(2)現(xiàn)狀評(píng)估:以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為基礎(chǔ),根據(jù)咨詢公司自身知識(shí)管理知識(shí)庫(kù)和顧問(wèn)專家經(jīng)驗(yàn),結(jié)合知識(shí)管理總體評(píng)價(jià)模型,對(duì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行總體評(píng)價(jià);
(3)問(wèn)題闡述:采用自頂向下的方法對(duì)結(jié)論和問(wèn)題加以闡述。
對(duì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的評(píng)估和分析,是進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃的前提。因此專業(yè)咨詢公司采取了自下而上的問(wèn)題導(dǎo)向與自上而下的方法論導(dǎo)向相結(jié)合的咨詢過(guò)程。在整個(gè)知識(shí)管理咨詢過(guò)程中,毫無(wú)疑問(wèn)“知識(shí)”是核心,但在評(píng)估知識(shí)管理現(xiàn)狀時(shí)不僅僅局限于“知識(shí)”層面。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),知識(shí)管理評(píng)估模型的四個(gè)維度主要是從以下方面來(lái)對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀作出評(píng)價(jià):
人的維度:主要評(píng)估在員工對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、利用、共享、創(chuàng)新?tīng)顩r
知識(shí)的維度:側(cè)重評(píng)估在在主要知識(shí)領(lǐng)域的現(xiàn)有狀況
管理的維度:主要評(píng)估知識(shí)管理與企業(yè)的流程協(xié)調(diào)并行的狀況
系統(tǒng)的維度:主要評(píng)估企業(yè)在管理系統(tǒng)建設(shè)方面的現(xiàn)狀
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