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知識庫內(nèi)存在著大量非結(jié)構(gòu)化知識文檔，將這些非結(jié)構(gòu)化的文檔與結(jié)構(gòu)化的文檔進行合理的分類管理是知識管理的最基礎(chǔ)工作。
一般而言，分類體系的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：
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1. 架構(gòu)明確，即知識庫目錄層級的架構(gòu)設(shè)計明確，一般使用樹狀結(jié)構(gòu)；
2. 分類清晰，可以考慮設(shè)置多個分類維度，但一般要選擇一個維度為主維度，其他為輔助維度；
3. 名稱規(guī)范，類目名稱符合使用習(xí)慣,易于理解；
4. 一級、二級分類相對穩(wěn)定，經(jīng)常變動的產(chǎn)品類別不應(yīng)做為一級目錄；
5. 考慮與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，便于權(quán)限級別的設(shè)置；
6. 各分類下包含數(shù)量相當(dāng)?shù)闹R內(nèi)容；
7. 同維度下的同位類之間內(nèi)容無交叉；
8. 擴展性與可控性強，兼顧未來發(fā)展趁勢；
9. 頁面展示友好，考慮用戶定位速度及使用習(xí)慣，既方便不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)技能的人員快捷有效查找，又同時方便采編人員分類處理。
知識庫分類體系的構(gòu)建，影響著使用人員的工作思維、操作習(xí)慣及系統(tǒng)響應(yīng)效率，因此，在系統(tǒng)構(gòu)建初期，應(yīng)該先充分調(diào)研，規(guī)劃清晰后再進行系統(tǒng)實施。
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