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z21
一是提高企業(yè)管理人員決策的準確性。在企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理決策中，很多失誤是由于決策者不能全面、準確、及時、客觀地了解市場的變化和企業(yè)經(jīng)營管理中的漏洞，而是憑借主觀判斷和推測來制定政策。當企業(yè)規(guī)模較小時，決策者的商業(yè)智能和洞察力可以勝任這項工作，決策的成本較低，決策失誤的損失不大。但當企業(yè)規(guī)模擴大，運作體系越來越復雜時，管理者要獲取很多方面的信息才能決策，而僅憑主觀判斷往往會出現(xiàn)以偏概全、盲人摸象的情況。
所以，無論是
企業(yè)信息化，還是
知識管理，它的核心目標就是要全面、及時、準確地向各級決策者輸送來自生產(chǎn)和市場第一線的數(shù)據(jù)，以避免決策誤差和盲點。
二是提高員工特別是一線員工工作知識和專業(yè)技能，實現(xiàn)決策權前移。一個企業(yè)的競爭力來自員工的工作知識和專業(yè)技能，在這里特別想強調(diào)的是工作知識，而不是一般的知識。
如果一臺設備出現(xiàn)了故障，員工通過查詢公司的知識管理系統(tǒng)，快速和全面地了解這臺設備的故障和修復歷史，他就有能力對這臺設備的問題進行快速判斷并將其修復。在這個過程中，企業(yè)內(nèi)每一個員工解決問題的經(jīng)驗都不會被浪費，而是被記錄到知識管理系統(tǒng)中，沉淀為企業(yè)的工作知識。這些知識今后可以不斷地被其他員工共享和利用，使企業(yè)員工解決問題的能力不斷提升。
盡管每一個員工的知識技能都是有局限性的，但當所有員工的知識被整合到一起的時候，公司所擁有的知識能力就相當大了。在這樣的工作環(huán)境中，員工能不斷從他人那里學到知識，通過共享他人的知識受益，同時，也愿意共享自己的知識使他人受益，這是達到企業(yè)綜合實力與員工技能不斷提升的一個有效的途徑。
三是知識管理可以將企業(yè)的規(guī)則、路徑、流程、信息流等一切可以規(guī)范化和標準化的知識顯性化。將這些知識匯集成企業(yè)知識庫，目的是將人們利用這些資源時的使用成本和溝通成本降到最低，將優(yōu)秀的員工和團隊從繁文縟節(jié)和重復工作中解放出來，將其這些人的聰明才智用在解決企業(yè)發(fā)展問題、處理復雜事件和突發(fā)事件、解決在不確定環(huán)境中的困難上，也就是中國人常說的好鋼用在刀刃上。知識規(guī)范化還能促進專業(yè)人員的隱性知識向顯性知識轉化，如讓一位工程師向很多人傳授其知識可能難度很大，但如果讓他負責建立質量控制的規(guī)則和程序，則會充分顯示他的知識優(yōu)勢。
但是知識管理作用的發(fā)揮依賴于系統(tǒng)能夠持續(xù)獲得豐富的信息資源，為員工提供知識管理咨詢，并且形成一個兼容內(nèi)外的知識倉庫。
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