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楊紅艷
信息技術伴隨知識經濟走向前臺
知識經濟時代究竟與以前的時代有怎樣的不同？新的經濟發(fā)展規(guī)律、新的經濟增長方式、新的經濟制度、新的游戲規(guī)則、新的洗牌……簡言之，它標志著知識成為新的而且是唯一的競爭資源。
“盡管中國已決定參與全球市場經濟的賽局，然而賽局的性質和規(guī)律本身卻在變化之中。勝利屬于那些學會了如何參與新賽局的人們?！边@一變化對于企業(yè)來說，研究知識管理、充分利用知識提高競爭力和創(chuàng)造經濟價值，已成為生存和進一步發(fā)展的關鍵。知識管理成為企業(yè)在新形式下戰(zhàn)略管理的重要內容。知識經濟催生了知識管理，而唯有以知識管理來迎接知識經濟，才能應對知識經濟所帶來的挑戰(zhàn)。
與知識經濟獲得同樣關注的另一個時代特征便是大家言必談之的IT。信息技術在產生之初，限于工業(yè)經濟的時代特征，只能在小范圍內發(fā)揮有限的作用。隨著信息社會的到來，信息在經濟的發(fā)展中起到了至關重要的作用，信息經濟使信息技術從邊緣輔助變?yōu)榕e足輕重的工具。上世紀末直至今天，知識成為決定競爭發(fā)展的唯一因素之后，信息技術迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。信息技術仍然是舉足輕重的工具，但對于個人、組織乃至整個社會來說，這一工具已躍居核心地位。
不同的經濟時代確定了信息技術不同的定位和發(fā)展方向；信息技術的發(fā)展反過來又影響著社會經濟的發(fā)展。信息技術與知識經濟相結合，呈現出完全不同于以往的全新特征：信息技術不再居于從屬，它的核心任務便是服務于這一時代競爭力的唯一決定因素——知識，同時也孕育了知識管理技術和以知識為核心的嶄新的知識產業(yè)。
知識管理技術的產生與發(fā)展
（1）知識管理技術的定義
從廣義的角度看，知識管理技術并不局限于基于計算機的技術，其他如編輯出版技術、發(fā)行技術等均是知識傳播的傳統(tǒng)技術，正在并將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。但現代信息技術才是知識管理產生的真正催化劑，也是知識管理得以有效實現的基本前提?！監(jiān)A信息化技術建立在傳統(tǒng)的數據管理和信息管理技術基礎之上，因其關注隱性知識的特點而有別于且不排斥后兩者。傳統(tǒng)的數據管理及信息管理技術仍然會在知識管理中得到進一步地廣泛應用，并成為整個知識管理技術體系中的重要組成部分。知識管理技術是現代信息技術在知識經濟時代的新發(fā)展。
因此在眾多知識管理技術的定義中，筆者認同下面這一定義：知識管理技術是指能夠協(xié)助人們實現知識管理的基于計算機的現代信息技術。知識管理技術并不是一項技術，而是一個技術體系，包括的技術內容異常繁多，覆蓋了知識管理的各個環(huán)節(jié)。
（2）知識管理技術的類型
任何對知識管理稍有關注的人，都能脫口說出一連串的技術稱謂，如文檔管理技術、數據挖掘技術、專家系統(tǒng)技術、搜索引擎技術、群件技術等等。但目前對知識管理技術的分類尚無定論。IBM《企業(yè)知識管理白皮書》認為，知識管理技術分為商業(yè)智能技術、電子協(xié)作技術、知識傳遞技術、知識發(fā)現技術和知識地圖技術。還有很多人認為，知識管理技術可按應用針對性分為顯性知識管理技術和隱性知識管理技術；按其核心功能又可分為網絡技術、群件技術、數據庫技術、數據挖掘技術、人工智能與專家系統(tǒng)技術、文檔管理技術等。
筆者認為，目前應用最廣的知識管理技術是文檔處理技術，如文檔管理、文檔發(fā)布、文檔流轉等；隨著應用的深化和企業(yè)應用水平的提高，數據處理技術已經受到越來越多的關注，如數據報表、商業(yè)智能、數據挖掘等。
（3）知識管理技術的應用
目前以信息技術為核心的知識管理技術已經發(fā)揮了巨大的作用：擴大了知識采集范圍、提高了知識采集速度、降低了知識采集成本；高效可靠地存儲和積累知識，匯成知識倉庫；為知識傳播和共享開創(chuàng)簡單快捷的通道，擴大了知識共享的范圍，降低了知識傳播的成本。像《第五項修煉》所指出的，它已為企業(yè)更快地進行學習提供了有力的手段。
美國Radicati公司，2000年考察了知識管理技術市場的文檔管理、實時合作、遠程學習等7個領域。該研究估計，知識管理技術市場年增長額為60%，知識管理市場的總價值在2000年底將達到13億美元，到2004年會增長到98億美元。2002年的“透過資訊科技實踐知識管理”的研討會指出，知識管理技術及顧問服務有助于提高企業(yè)競爭力，香港市場對這方面的需求大增。從這些資料可以看出知識管理技術市場需求的不斷增加和迅猛增長之勢。
（4）知識管理技術的發(fā)展趨勢
知識管理技術不是一個靜態(tài)的概念，而是在實踐中得到不斷應用和發(fā)展。所以，我們不能靜止地看待知識管理技術。Gartner公司概括了有關知識管理的“潮流”技術，給出了知識管理技術的成熟度矩陣（如下圖）。從中可以看出，知識管理技術將越來越從知識存儲和檢索層次的應用向促進知識共享和智能技術利用方向發(fā)展，且在演變路徑的每一個階段，都有著成熟度高低不同的技術。
總的說來，知識管理的知識化程度反映為知識管理技術的表示模型的成熟度，而集成化程度則反映為知識管理技術的業(yè)務模型的成熟度（如下表）。
總的來說，以知識管理技術為核心的知識產業(yè)正在逐步擴大，而知識管理技術本身也正在從滿足知識管理的基本需要向更高的智能化方向發(fā)展。
知識經濟時代的致勝之道
（1）技術推動知識管理
知識管理技術是使知識管理得以具體實現的主要工具，它在知識管理的任何一個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用。達文波特和布魯薩克在他們的《營運知識：工商企業(yè)的知識管理》一書中指出：“知識管理遠不只是一門技術，但‘技術知識’顯然是知識管理的一個部分?！录夹g的出現有助于加速知識管理活動。由于我們擁有知識并懂得駕馭知識的價值，所以這些新技術的出現撥旺了知識的火花?！?
惠普公司成功的知識管理實踐是成功應用知識管理技術的典范。早在1995年，該公司的應用程序就開始發(fā)展多種知識管理技術，“connex”系統(tǒng)是有力的專家定位工具，NOTES和萬維網也發(fā)揮了明顯的作用?；萜諉T工談知識管理成效必談技術的作用?？梢哉f，離開這些以知識為導向的技術，知識管理在惠普就不會有如此的生命力。
知識管理的確離不開知識管理技術。知識管理的各種功能及服務通常在不同程度上依靠知識管理技術來實現，如查詢服務離不開搜索引擎技術、知識生產服務也需要內容管理技術?？梢哉f，沒有強大的知識管理技術支持，企業(yè)將很難有效實施知識管理。
（2）人對技術的駕馭
許多作家意欲看到下一代知識管理從技術問題中脫離出去。確實，知識管理實施過程中相當多的技術問題令人頭疼——內容管理，協(xié)同工作，搜索能力，企業(yè)門戶等數不勝數。所以，要是能“合理地”把棘手的技術問題拋開，何樂而不為呢？
但實際上，問題的原因是使用了錯誤的、不適當的技術，而并非是技術之過。事實上技術只是一個組成部分，認為實施知識管理只要將昂貴的軟件與硬件恰當的安裝起來就可以了，并將技術視為唯一的解決方案，這種錯誤的認識使知識管理技術無數次蒙冤。脫離了技術，知識管理也停滯不前。
所以說，試圖把知識管理同信息技術的發(fā)展相分離的想法是幼稚的。只有與信息技術所浮現出的問題完全嚙合，才能使知識管理呈現出其潛力。也就是說，只有對知識管理問題有一個成熟的理解，才能充分利用信息技術的力量。知識管理技術不是唯一手段，關鍵是人對技術的駕馭，實現人與技術的和諧統(tǒng)一。
（3）新的游戲規(guī)則
我們需要在知識管理和IT從業(yè)者之間形成一種新的對話——一個雙重路徑的對話，對兩者都有所挑戰(zhàn)，激發(fā)和支持。 特別是對于那些參與知識管理項目的人，理解企業(yè)IT策略是很重要的。知識管理技術推動管理體系，管理也該對技術的改進造成強大的影響?，F代組織變革的前沿是人、組織和信息技術的集合——知識管理作為一個運動潮流，有必要處于的前沿。
（4）迎戰(zhàn)知識經濟
當前時代的一個基本事實是：知識管理無處不在，無論它以什么形式定義，結論都一樣——對于一個企業(yè)而言，要么管好知識，要么走向衰亡。企業(yè)知識管理的出發(fā)點應將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。管理知識的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心，擁有高超的駕馭知識的能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
成功的知識管理實踐往往在于恰當地運用知識管理技術。企業(yè)知識管理與應用信息技術相輔相成。信息技術為企業(yè)知識管理提供了保證；知識管理水平的提高又會促進企業(yè)對信息技術的應用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。
再次引用達文波特和布魯薩克的話“如果技術不是你就知識管理問題所做出的努力的唯一方面，那么，最要緊的是，著手行動起來”！
文章來源：北京智識
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