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通常地，企業(yè)傾向于把內容管理視作一種為（企業(yè)）外部提供服務的系統(tǒng)，而他們所說的知識管理則主要是指對由企業(yè)內部人員分享的知識進行管理。我們認為現(xiàn)在應該是重新考慮這兩個概念的時候了，內容管理系統(tǒng)和知識管理策略的融合可能會為企業(yè)提供一種新的管理模式，而這正是他們所需要的。通過對內容管理和知識管理重疊部分的研究，公司可以平衡重疊的部分從而推進投資回報率（ROI）。
1.內容對企業(yè)內部和外部人員的影響對技術發(fā)布部門來說，內容并不是精煉和高度處理過的信息，但是經過管理的內容會為公司節(jié)省大量成本。例如：如果公司提供有關進項花銷的方便實用的快速查詢卡，銷售人員就可以把更多的時間投入到開拓新的業(yè)務方面。
協(xié)作管理的趨勢模糊了客戶、員工和賣主間的界限，同時也提供了一個不同于其他的例子來說明為什么內容的定義正在拓寬。可以說，在產品的研發(fā)、生產到銷售的過程中，每個環(huán)節(jié)的成員都不能置身事外，都以不同形式參與了產品的研發(fā)，也都需要獲得信息。而操縱這一過程所需的是創(chuàng)造性的方法。
2.內容轉化在轉化已經存在的資料過程中，沒有必要讓每一種類型都和該系統(tǒng)中所有的文件相匹配，但公司的確需要檢查每項內容的條款，然后把它準確地安裝到集團內容結構中去。有時候，公司可能需要重新格式化或拆散內容以便其適合集團結構；而有時候，公司僅需按內容分類，如果結構清楚，每條內容的任務就簡單了。
3.內容的獲取和結構成功地獲取重要內容需要尋找高效的收集途徑，并將其轉化成最實用的格式，以便公司的其他人也可以使用，另外，一個公司需要一個標準的企業(yè)內容結構使資料系統(tǒng)化并加以保存，一旦公司以員工所熟悉的方式為系統(tǒng)化內容的對象提供了一個基本框架，集團或工業(yè)術語就可以被恰當?shù)貞谩?/SPAN>
4.網(wǎng)上學習公司的培訓部門所掌握的信息是已經組織和提煉好的，但通常只提供給員工而并非客戶。緊密圍繞學習的目的來組織內容，并且由教學設計者和研究這方面題目的專家和學生對內容進行全面審查。許多公司通過確定網(wǎng)上學習的目標來強化企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)的功效，下一步就是把網(wǎng)上學習的目標作為知識管理平臺的組成部分提出來。
5.重要的工作情況指標圖解什么是重要的工作情況指標因產業(yè)和部門而異，但有一點是相同的，它們對公司而言是非常重要的資料，例如生產的產品或庫存量是制造商的重要的工作情況指標，而服務類的公司則注重勞動成本，對公司來說無論重要的資料是什么，最新的資料圖解能夠加深員工對公司的了解，從而提高公司的效益。
6.個性化搜索雖然，如果內容管理的定義擴展到包括內部資料，內容的總量將增加，用戶需要一種易操作的搜索引擎，通過一次搜索來獲得相關信息和可提供幫助的專家的名單。一次搜索不僅能找到已經存在的相關題目的文件，同時還能提供更多信息對問題有所見解的專家名單，除了一個名單，內容還可以經過過濾以滿足不同工作角色，不同部門和具有不同的個人偏愛的用戶的需要。
7.專門知識檔案在個性化搜索的基礎上，專門知識檔案允許全公司的人獲得公司的其他人的技術和專門知識，即便是該人在其他州或其他國家。或許收集專門知識檔案的最佳途徑是讓他們成長為系統(tǒng)的有機組成部分與系統(tǒng)相互作用，與手工保存每位員工的專門知識檔案相比較，這種方法更加高效，一份專門知識檔案是增強實現(xiàn)個性化搜索能力的基本要素。
8.獲取專門知識間的相互作用一旦你已經建立了公司內部員工專門知識的檔案，并且提供了一個人向另一個人請教問題的途徑，那么現(xiàn)在可以考慮一下，如果掌握了互相交換的內容，公司可獲得哪些利益。下一次一個相類似的問題被提出來時，不用直接咨詢專家，員工可以查閱相關記錄。最重要的是，提問的人和專家間的相互作用的獲取將成為有價值的內容，這個有價值的內容可以轉而被系統(tǒng)所管理。
9.改變管理和培訓如果公司想有效地平衡在內容管理方面的投資，他們需要一個目的明確的轉變和溝通的計劃。很多人對企業(yè)內部內容管理系統(tǒng)所持的態(tài)度是“只要建立了系統(tǒng)，員工們就會自覺地加入進來”。實際上這種方法極少奏效。員工們將被吸引到他們知道如何使用的工具一方，并且知道這些工具會幫助他們完成工作。每當運行一個新的系統(tǒng)，員工們必須要明白該系統(tǒng)運行的過程，以及他們如何適應這一過程。
10.監(jiān)測企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)的使用和完善體系通過監(jiān)測內容管理系統(tǒng)的使用和完善，企業(yè)能夠獲得最大限度的回報。企業(yè)需要知道哪些類型的內容用戶最經常訪問，哪些是沒什么用處的，只有到那時他們方能不斷完善系統(tǒng)，從而為公司帶來最大的收益和ＲＯＩ（投資回報率）。
總結僅強調為企業(yè)外部服務的傳統(tǒng)的內容管理定義具有局限性，而傳統(tǒng)的知識管理定義包羅萬象，因而也不能真正發(fā)揮作用。將你的思想擴展到包括企業(yè)內部的內容，集團的內容結構，重要專門知識及其信息的獲得，你就會平衡公司的技術，從而獲得最大的利益。
最主要的目的是創(chuàng)造一個為員工導航的渾然一體的系統(tǒng)，即使信息可能最終是從幕后的不同的系統(tǒng)中抽取出來的。在使用者看來，它是一個時刻準備好提供所需內容的系統(tǒng)——無論所需的內容是工作情況資料，政策和程序，市場營銷擔保，或者是迅速訪問一位專家。
來源:ICXO.COM
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