長(zhǎng)春OA信息化基本過(guò)程介紹

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1.知識(shí)的汲取

知識(shí)的汲取過(guò)程是知識(shí)開(kāi)始真正進(jìn)入管理者的視野的標(biāo)志。知識(shí)可能是產(chǎn)生于企業(yè)的外部，也可能是從企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生。但是許多企業(yè)并不能夠有意識(shí)地對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用。在組織機(jī)構(gòu)中只是存在著知識(shí)并不具有多大的意義，只有當(dāng)知識(shí)可以被找到并且為之所用，知識(shí)才成為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。知識(shí)的汲取過(guò)程包含了知識(shí)的搜索、過(guò)濾與集成，即從組織的外部知識(shí)源于內(nèi)部知識(shí)源中捕獲對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展有用的各種知識(shí)，根據(jù)分類(lèi)框架或者標(biāo)準(zhǔn)組織為知識(shí)文件并儲(chǔ)藏到三種基本的知識(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，然后對(duì)儲(chǔ)藏的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，識(shí)別出各信息源之間的相似之處，并且可以采取聚類(lèi)等方法找出公司知識(shí)系統(tǒng)中各個(gè)知識(shí)之間隱含的聯(lián)系。知識(shí)汲取過(guò)程是知識(shí)進(jìn)入管理的首要的和最基本的過(guò)程，其作用是使得知識(shí)尋求者能夠通過(guò)下問(wèn)所述的提取、關(guān)聯(lián)過(guò)程得到所需要的知識(shí)。

2 .知識(shí)的提取

汲取過(guò)程類(lèi)似于蜜蜂采集花粉 ,其從組織外部所捕獲的知識(shí)以及從組織內(nèi)部發(fā)掘出來(lái)的知識(shí) ,常常以編碼的形式保存在企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)中。知識(shí)的提取過(guò)程則類(lèi)似于蜂蜜的釀造 ,是從企業(yè)現(xiàn)存的知識(shí)庫(kù)中通過(guò)分類(lèi)、檢索、匹配、過(guò)濾等方法來(lái)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者的需求相關(guān)的知識(shí)。通過(guò)對(duì)所提取知識(shí)的重新布局或顯示 ,知識(shí)可以更有效地呈現(xiàn)給需求者并節(jié)約知識(shí)使用者的時(shí)間和提高使用知識(shí)的效率。

3.知識(shí)的關(guān)聯(lián)

提取過(guò)程通常適合于清晰明確的知識(shí)的傳送 ,但企業(yè)所擁有的知識(shí)可能是隱含性的 ,無(wú)法直接編碼存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中 ,因此單靠提取過(guò)程并不能夠?qū)崿F(xiàn)全面的知識(shí)應(yīng)用 ,還必須要借助于知識(shí)的關(guān)聯(lián)過(guò)程。隱含知識(shí)本身無(wú)法進(jìn)行編碼 ,但其來(lái)源知識(shí)卻可以通過(guò)編碼表示出來(lái) ,因此知識(shí)的關(guān)聯(lián)過(guò)程實(shí)質(zhì)是另一種形式的“提取” ,其特點(diǎn)在于主要通過(guò)追溯知識(shí)創(chuàng)造個(gè)體的經(jīng)歷和興趣等信息 (這在某種程度上表現(xiàn)為顯性知識(shí) )來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)源的發(fā)掘 ,并將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源---在相關(guān)領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人匹配聯(lián)系在一起 ,最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用。

4.知識(shí)的應(yīng)用

知識(shí)的應(yīng)用過(guò)程是將經(jīng)由前三個(gè)過(guò)程交互作用所得到的知識(shí)與工作結(jié)合起來(lái) ,從而解決問(wèn)題和提高效率。知識(shí)應(yīng)用是知識(shí)管理的終極目標(biāo) ,但知識(shí)并非能夠自動(dòng)得到應(yīng)用。知識(shí)的應(yīng)用通常分為兩種情況 :一是知識(shí)需求者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題之后有意識(shí)地尋求和應(yīng)用知識(shí) ,這實(shí)際上通過(guò)知識(shí)的提取和關(guān)聯(lián)過(guò)程即可實(shí)現(xiàn) ;二是管理者認(rèn)識(shí)到某種知識(shí)可以在多個(gè)部門(mén)或環(huán)節(jié)得到推廣應(yīng)用從而大幅度提高生產(chǎn)率 ,但相關(guān)的部門(mén)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到或了解到這一點(diǎn) ,這時(shí) ,知識(shí)的應(yīng)用過(guò)程就必須通過(guò)管理層有意識(shí)的知識(shí)推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)有的知識(shí)管理技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用過(guò)程的自動(dòng)化 ,通常都是采用專(zhuān)家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)來(lái)輔助決策。要實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)應(yīng)用 ,除了在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)專(zhuān)家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的建設(shè)外 ,還可以在現(xiàn)有的ＩＴ系統(tǒng)中增加“知識(shí)自動(dòng)投遞”模塊 ,根據(jù)知識(shí)的特點(diǎn)和知識(shí)需求者的具體特征進(jìn)行定向的自動(dòng)投遞 ,并且輔以直接指導(dǎo)和定期培訓(xùn)等手段來(lái)促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用。