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Z21
知識地圖：
知識地圖是企業(yè)知識的分布圖，是整個知識管理軟件的知識索引，它既能指出擁有知識的人，又能指出記錄知識的知識庫和數據庫。知識地圖不僅能夠以知識樹的方式展示知識管理系統(tǒng)內部的知識、文檔分類等結構，還能以知識網的形式展現相關主題知識之間的聯(lián)系。
在某咨詢公司中從五個層次提供不同的知識地圖：運作類、商務類、項目類、領域類和行業(yè)類。每種知識地圖由相關的索引文檔組成，通過鏈接相關的文檔，完成對某一問題的描述和說明。
檢查清單（Checklist）：
Checklist準確的意思是“檢查清單”，其作用是在前面工作的經驗基礎上，形成一個規(guī)范的、紙化的文檔，以備以后的使用者參考。例如準備工作的Checklist，工作開展過程的Checklist，項目進程指導的Checklist等等。這個工具有效的實現了隱性知識到顯性知識的轉化過程。
在某咨詢公司中，知識管理對于任何工作都可以形成相應的Checklist，不同的工作任務會有不同的Checklist，這些Checklist雖然內容上面存在差異，但是在結構上基本相同。
事后回顧（行動后反思，AAR）：
事后回顧（行動后反思，AAR）的全稱是“行動后總結”，最早由美國陸軍發(fā)明出來，主要用在對于每一次戰(zhàn)斗和戰(zhàn)役的總結和反思。其最重要的指導思想是：學習的最高目的是對已犯錯誤的認識。這種方法通過讓團隊成員參與到診斷和評估過程以加強他們的學習，并同時提供關于團隊表現的反饋。其主要作用是去審查知識和決策的關系。目前，AAR已經被廣泛應用到了個人、組織和國家的管理中，其概念也有了極大的延伸，一般的定義如下：
AAR是一個簡單而有效的過程，供團隊用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經驗教訓，以便改進未來的表現。它為團隊提供反思一個項目、活動、事件或任務的機會，以便下次可以做得更好，它是一個結合了技術和人的因素的快速報告的方法或工具。
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