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客戶(hù)服務(wù)信息管理

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　　客戶(hù)服務(wù)信息管理

　　功能簡(jiǎn)介：記錄客戶(hù)的投訴或要求。

　　操作步驟：

    1、在導(dǎo)航菜單中單擊“客服中心”—“客戶(hù)服務(wù)”，進(jìn)入“客戶(hù)服務(wù)”界面：如下圖：

　　

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　　查詢(xún)：輸入相關(guān)查詢(xún)條件，單擊查詢(xún)按鈕即可按條件進(jìn)行篩選查詢(xún)。

　　添加：點(diǎn)擊【添加】便會(huì)彈出一個(gè)新的對(duì)話款，如下圖所示：

　　

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　　2、輸入客戶(hù)的名稱(chēng)，受理時(shí)間，受理人，客服類(lèi)型，客戶(hù)描述等相關(guān)信息，點(diǎn)擊保存即可添加一個(gè)新的客戶(hù)信息。

　　修改：選中(在消息選項(xiàng)框前打勾)一個(gè)客戶(hù)，點(diǎn)擊【修改】按鈕，彈出修改通知的框體，如下圖：

　　

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　　3、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行編輯修改，單擊【保存】按鈕可以保存修改的客戶(hù)資料.。

　　選中(在消息選項(xiàng)框前打勾)一條客戶(hù)資料，單擊【刪除】按鈕便完成刪除客戶(hù)資料。

　　客戶(hù)轉(zhuǎn)移：?jiǎn)螕艨蛻?hù)轉(zhuǎn)移，可以把當(dāng)前操作員的客戶(hù)轉(zhuǎn)移給另外一個(gè)人。

　　

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　  4、選擇接受人，單擊確定即可轉(zhuǎn)移給他人。

　　回訪：?jiǎn)螕艋卦L，可在回訪結(jié)束后，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)。

　　

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　　5、填寫(xiě)我方陳述，客戶(hù)意見(jiàn)等相關(guān)信息，單擊保存即可。

　　轉(zhuǎn)移軌跡：查看轉(zhuǎn)移軌跡，可對(duì)多次轉(zhuǎn)移的客戶(hù)進(jìn)行追蹤。

　　

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發(fā)布：2008-06-25 11:03    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]