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工單接觸查詢(xún)

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 　　工單接觸查詢(xún)

　　業(yè)務(wù)描述

　　查詢(xún)工單處理過(guò)程中所有和客戶(hù)接觸的記錄。

　　用戶(hù)剛提交了問(wèn)題，暫時(shí)還沒(méi)有受理，正在客服隊(duì)列中等候 [尚未解決] 用戶(hù)對(duì)正在處理的問(wèn)題重新提交了回復(fù)，暫時(shí)還沒(méi)有對(duì)用戶(hù)的回復(fù)作出響應(yīng) [已經(jīng)受理] 已經(jīng)受理了用戶(hù)提交的問(wèn)題，開(kāi)始處理問(wèn)題 [正在處理] 正在處理問(wèn)題，可能需要一定的處理時(shí)間 [等待回應(yīng)] 處理問(wèn)題需要用戶(hù)的配合，客服已向用戶(hù)提出并正在等待用戶(hù)的回復(fù) [處理完成] 問(wèn)題已經(jīng)解決或已全部答復(fù) [已經(jīng)存檔] 已經(jīng)處理完成的問(wèn)題在24小時(shí)后沒(méi)有新的回復(fù)，自動(dòng)存檔，可在存檔工單中查看

　　操作步驟

　　1) 菜單路徑：【客戶(hù)服務(wù)】->【服務(wù)請(qǐng)求】->【工單查詢(xún)】->【工單接觸查詢(xún)】，點(diǎn)擊打開(kāi)菜單;

　　

1.png

 

　　2) 輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊【查詢(xún)】，顯示符合查詢(xún)條件的結(jié)果記錄;

　　

2.png

 

　　3) 點(diǎn)擊【重置】，查詢(xún)條件回到初始狀態(tài);

　　4) 點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的【導(dǎo)出】按鈕，可以將查詢(xún)到的記錄導(dǎo)出到EXCEL表格。

發(fā)布：2008-06-24 16:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]