CRM系統(tǒng)可以解決哪些管理問(wèn)題？

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 　　“以客戶(hù)為中心”是CRM的核心所在。CRM通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需要、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

　　一、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)解決的問(wèn)題：

　　缺乏管理模式：雖然很多企業(yè)都在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展，但是由于社會(huì)條件等因素的影響，很多企業(yè)還沒(méi)有建立完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)模型。雖然國(guó)內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)相對(duì)國(guó)外軟件系統(tǒng)價(jià)格較低，但存在功能不全的問(wèn)題。既不能滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，又會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展，不利于客戶(hù)關(guān)系管理的順利進(jìn)行。

　　存在虧損現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境可以為客戶(hù)提供多樣化的信息獲取渠道，不僅可以讓他們根據(jù)自己的需求選擇高效的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以讓他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上瀏覽和收集大量的產(chǎn)品信息，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的特性和價(jià)格有更全面的了解，然后在相互比較和衡量的基礎(chǔ)上做出決策。在這方面，由于客戶(hù)獲取和收集信息的渠道越來(lái)越多，買(mǎi)家的議價(jià)能力逐漸提高。再加上可選產(chǎn)品范圍的擴(kuò)大，客戶(hù)會(huì)對(duì)一個(gè)公司的產(chǎn)品不忠誠(chéng)，最終導(dǎo)致公司的出現(xiàn)和客戶(hù)的嚴(yán)重流失。

　　存在信任危機(jī)：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)雖然促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，但由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的虛擬性和不確定性，也威脅著企業(yè)的發(fā)展。虛擬空間里會(huì)有很多虛假信息。不良信息的存在不僅會(huì)浪費(fèi)企業(yè)和客戶(hù)的時(shí)間和精力，還會(huì)影響他們對(duì)信息的判斷能力。此外，在現(xiàn)實(shí)生活中，客戶(hù)經(jīng)常會(huì)收到目的明確的郵件，導(dǎo)致大量有價(jià)值的信息淹沒(méi)在海量的信息中，最終導(dǎo)致客戶(hù)反感，降低對(duì)公司的滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)關(guān)系管理的效率。

　　二、泛普CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　1.制定戰(zhàn)略

　　提供大量的數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，有助于獲得最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高商業(yè)利潤(rùn)。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)有助于客戶(hù)分析，以制定未來(lái)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　2.尋找新客戶(hù)

　　不僅用于處理現(xiàn)有客戶(hù)，而且在獲取新客戶(hù)方面也很有用。比如從客戶(hù)識(shí)別開(kāi)始，在CRM系統(tǒng)中存儲(chǔ)相應(yīng)的數(shù)據(jù)，然后通過(guò)對(duì)潛在客戶(hù)的細(xì)致追蹤，最終將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為新客戶(hù)或回頭客。

　　3.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　為客戶(hù)經(jīng)理提供他們需要的東西，解決他們的問(wèn)題并做出反應(yīng)，確?？蛻?hù)有最好的體驗(yàn)，從而提高滿(mǎn)意度。在提升忠誠(chéng)度的同時(shí)，也為公司提供了有效的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　泛普CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立與客戶(hù)進(jìn)行溝通與交流的統(tǒng)一化平臺(tái)，在此平臺(tái)上，可以讓客戶(hù)在剛剛與企業(yè)接觸時(shí)就完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，這樣一來(lái)就能夠有效提高企業(yè)的運(yùn)作效率與辦事效率。