據(jù)有關負責人王明介紹，移動crm是一套功能完整、性能卓越的客戶關系管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)4個“幫助”?？蓭椭脩艨旖莸胤治?、管理和同步協(xié)調(diào)銷售、營銷與客戶服務活動；可幫助客戶實現(xiàn)銷售隊伍自動化，憑借完全客戶化的工作流、機遇管理、銷售循環(huán)分析、預測及使用簡單的報表特點，使企業(yè)隨時了解與回應客戶需求；可幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷自動化，協(xié)助企業(yè)制定、定標、實施、管理與分析大型營銷活動，增進營銷效力；還能幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務自動化，通過提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務狀態(tài)的信息，幫助用戶創(chuàng)建可靠的知識庫，從而保證一致而高效率的客戶服務。
“在該電子公司客戶關系管理系統(tǒng)的建設中，移動crm實施靈活性高的特點得到了充分的體現(xiàn)，從而針對性地滿足了企業(yè)的個性化需求。”王明舉例說，在實施過程中，該公司的國際業(yè)務部門就曾提出，某些流程模塊的名稱、設置等希望采用國際通用的一些規(guī)范，而這些規(guī)范由于有很濃厚的行業(yè)特色，因此在移動crm原有的模塊設計中并沒有包含。經(jīng)過雙方交流和溝通之后，實施人員重新編排和調(diào)整了一些模塊和流程，使其符合了業(yè)務部門的要求。
同時，移動crm涵蓋銷售、客戶服務全過程的管理使得企業(yè)能及時掌控所需的信息，不僅提高了銷售人員的工作效率，也讓
企業(yè)管理層對內(nèi)部信息做到心中有數(shù)。
【復診良好】
據(jù)介紹，移動
CRM系統(tǒng)采用后，滿足了該電子公司客戶化、個性化的移動crm需求，幫助企業(yè)員工從過去繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個業(yè)務員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權限把想要知道的信息盡收眼底。
同時，在移動crm中提供了服務******記錄，業(yè)務員將與客戶服務相關的信息實時填寫，整個流程的數(shù)據(jù)都被企業(yè)所掌握。這樣也就避免了業(yè)務員在報送數(shù)據(jù)時的疏漏，甚至人為修改等現(xiàn)象，也使得業(yè)務員離職時項目交接順暢，從而做到“人走，資料在”。而對于客戶來說，項目執(zhí)行的延續(xù)性大大提升，客戶的滿意度也有了明顯提升。
對于企業(yè)領導層來說，移動crm呈現(xiàn)了銷售和客戶服務相關的數(shù)據(jù)，由此可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的銷售機會和現(xiàn)在客戶，并做出針對性的經(jīng)營決策；而對于銷售和客服過程中的一些不當之處，領導層也能及時發(fā)現(xiàn)，從而快速予以解決，使公司的不利影響降到最低。(
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