客戶信息管理項(xiàng)目計劃編制范圍、進(jìn)度、成本、風(fēng)險

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　　客戶信息管理項(xiàng)目計劃編制

　　一是范圍計劃編制

　　其實(shí)，范圍就是作為項(xiàng)目提供的產(chǎn)品和服務(wù)及成果的總和?？蛻舴?wù)的范圍可以總計為客戶提供符合客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。在客戶關(guān)系管理項(xiàng)目中，項(xiàng)目范圍主要是我們能為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品是根據(jù)客戶的需要，為客戶提供的大眾化的產(chǎn)品或單獨(dú)設(shè)計的產(chǎn)品，如果是為客戶提供的大眾化的產(chǎn)品我們在編制項(xiàng)目范圍時，就可以不用說明，而如果是為客戶單獨(dú)提供的產(chǎn)品的話，那我們就需要與客戶在合作之初達(dá)成相應(yīng)的協(xié)議，以保證客戶可以按合同規(guī)定消耗其訂購的產(chǎn)品。泛普軟件為客戶提供服務(wù)需要注明為客戶提供哪些方面的服務(wù)其中包含技術(shù)相關(guān)服務(wù)、售前、售中及售后服務(wù)。在編制范圍計劃時同樣要注意制定相應(yīng)的服務(wù)范圍不能為取悅客戶過度地擴(kuò)大服務(wù)范圍或?yàn)榱耸∈驴s小服務(wù)范圍。

　　二是進(jìn)度計劃編制

　　這決定完成項(xiàng)目所需要的時間。進(jìn)度計劃編制闡明了不同的工作包之間的關(guān)系。在實(shí)際項(xiàng)目中，進(jìn)度、成本、和資源的計劃編制順序根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和限制而不同。因?yàn)?a href=http://www.keekorok-lodge.com/custom/ target=_blank class=infotextkey>客戶管理與一個實(shí)體的特定項(xiàng)目是不同的，所以，我們可以將它簡單地總結(jié)為一個順序的進(jìn)度：新客戶開發(fā)——新客戶評估——客戶需求調(diào)查——確認(rèn)客戶需求——提供樣品——確認(rèn)訂單——生產(chǎn)——發(fā)貨——售后服務(wù)。客戶關(guān)系管理就是存續(xù)于這個連續(xù)的順環(huán)中。在這其中進(jìn)度會根據(jù)不同客戶，或是客戶不同產(chǎn)品而有所區(qū)別。幾個是沒有嚴(yán)格的時間限制，但每一步都應(yīng)該有其預(yù)期的時間。如作為涂料行業(yè)一個新的客戶從接洽開始到確認(rèn)訂單一般我們認(rèn)為的理想周期應(yīng)該是90天左右，如果超出這個日期的話，那么我們將該客戶不作為理想的重點(diǎn)客戶。同樣地，對于公司內(nèi)部產(chǎn)品的交付日期也是根據(jù)行業(yè)的不同有著一定的時間限制。 雖然客戶關(guān)系管理的進(jìn)度編制相對抽象的，但是它與實(shí)體項(xiàng)目相同，同樣是可以控制的。

　　三是成本計劃編制

　　對于任何一個企業(yè)如何控制成本都是非常重要的，同樣在客戶關(guān)系管理中成本的控制也是重中之重。一個新的客戶從開始我們就要對其進(jìn)行評估，例如新客戶的實(shí)際生產(chǎn)狀況、銷售能力等，在這過程中會涉及到直接成本及間接成本。對于客戶關(guān)系管理來講，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)前期的成本編制，控制好開發(fā)客戶時產(chǎn)生的成本。因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€潛在的客戶都會成為使用我們產(chǎn)品的客戶。

　　四是風(fēng)險計劃編制

　　泛普軟件-客戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)PMBOK的定義，風(fēng)險就是不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極的影響?？蛻絷P(guān)系管理同樣也存在一定的風(fēng)險。我們在開發(fā)客戶的時候，有可能投入很多，但是最終客戶不選擇我們作為供應(yīng)商，在維護(hù)成熟客戶之中，客戶有可能由于少許的不滿意而放棄使用你的產(chǎn)品。所以，在這個項(xiàng)目中，我們要提前預(yù)知風(fēng)險，客戶信息管理軟件可以將其歸結(jié)為風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險量化分析、風(fēng)險應(yīng)對分析和風(fēng)險控制這六個過程。