企業(yè)危機(jī)范疇

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  企業(yè)危機(jī)范疇

                            辯證系統(tǒng)管理學(xué)派   趙東

    企業(yè)危機(jī)范疇是指造成企業(yè)危機(jī)的各類(lèi)危機(jī)事件，依據(jù)危機(jī)類(lèi)別，主要可以分為：內(nèi)部危機(jī)范疇、外部危機(jī)范疇。

一、內(nèi)部危機(jī)范疇

   內(nèi)部危機(jī)范疇是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善引發(fā)的危機(jī)事件或狀態(tài)，可以分為單一危機(jī)范疇、綜合危機(jī)范疇。單一危機(jī)范疇是指引發(fā)企業(yè)危機(jī)的某個(gè)事件，比如：信譽(yù)危機(jī)事件、安全危機(jī)事件、原料危機(jī)事件等；綜合危機(jī)范疇是指企業(yè)多個(gè)危機(jī)事件相互作用的不利管理因素，這些不利管理因素涉及經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，反映的是一種危機(jī)狀態(tài)，可統(tǒng)稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)危機(jī)”，一般是由于企業(yè)管理素質(zhì)較低造成。

我國(guó)企業(yè)管理素質(zhì)普遍較低，企業(yè)危機(jī)主要屬于綜合危機(jī)范疇，為了利于對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)進(jìn)行深入研究，按專(zhuān)業(yè)管理分類(lèi)，企業(yè)綜合危機(jī)可規(guī)劃為：戰(zhàn)略危機(jī)、人力危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、生產(chǎn)危機(jī)、物流危機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)、品牌危機(jī)、文化危機(jī)、關(guān)系危機(jī)、安全危機(jī)等范疇。這些危機(jī)范疇相互作用構(gòu)成的綜合危機(jī)狀態(tài)就表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。圖略。

提示：企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中任何一項(xiàng)危機(jī)事件都有可能引發(fā)其它危機(jī)事件的發(fā)生。劃分危機(jī)范疇，是利于對(duì)企業(yè)危機(jī)的深入剖析，并不否定危機(jī)事件的關(guān)聯(lián)性。

1、戰(zhàn)略危機(jī)

   戰(zhàn)略危機(jī)是因宏觀戰(zhàn)略管理不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：企業(yè)決策層對(duì)國(guó)際形勢(shì)、國(guó)家政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境缺乏深入了解，對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)偏差，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)劣勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，從而導(dǎo)致確定的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略形態(tài)等戰(zhàn)略管理要素不符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

2、人力危機(jī)

   人力危機(jī)是因人力資源管理不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：管理體制不健全、責(zé)權(quán)混淆，管理無(wú)計(jì)劃、執(zhí)行力低，員工發(fā)展空間小、工作環(huán)境簡(jiǎn)陋、福利待遇差，企業(yè)缺乏凝聚力、能動(dòng)性差、忠誠(chéng)度降低，培訓(xùn)機(jī)制滯后、人才流失率高等因人才素質(zhì)低于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要求，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

3、財(cái)務(wù)危機(jī)

   財(cái)務(wù)危機(jī)是因財(cái)務(wù)管理不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：財(cái)務(wù)體制不健全、無(wú)預(yù)算控制、負(fù)債率高、資金周轉(zhuǎn)不靈、融資渠道不暢、收益率低、應(yīng)收賬款難以回收、投資虧損等因財(cái)務(wù)狀況不健康，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

4、生產(chǎn)危機(jī)

   生產(chǎn)危機(jī)是因生產(chǎn)管理不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：原料供應(yīng)不及時(shí)、生產(chǎn)設(shè)備老化、產(chǎn)品破損率高、生產(chǎn)成本失控、產(chǎn)品質(zhì)量合格率低、不能按時(shí)供貨、生產(chǎn)研發(fā)能力弱等因生產(chǎn)資源優(yōu)化不充分，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

5、物流危機(jī)

   物流危機(jī)是因物流管理不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：運(yùn)輸費(fèi)用高、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、運(yùn)輸損耗大、庫(kù)存積壓、庫(kù)存安全事故、物資供應(yīng)短貨、物流配送不及時(shí)、配送準(zhǔn)確率低等因難以保障通暢的物資供輸，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

6、營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)

   營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)是因營(yíng)銷(xiāo)管理不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：目標(biāo)市場(chǎng)不明確、產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、分銷(xiāo)渠道不暢、銷(xiāo)售政策不積極、價(jià)格體系無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、促銷(xiāo)手段傳統(tǒng)、產(chǎn)品投訴多、售后服務(wù)無(wú)保障、市場(chǎng)斷貨、毛利空間萎縮、品牌知名度低等因市場(chǎng)拓展受阻，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

7、品牌危機(jī)

   品牌危機(jī)是因品牌管理不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：品牌結(jié)構(gòu)不合理、品牌形象模糊、品牌知名度低、品牌忠誠(chéng)度低、品牌形象受損等因品牌對(duì)銷(xiāo)售的推動(dòng)作用太弱，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

8、文化危機(jī)

   文化危機(jī)是因企業(yè)文化管理不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)人集權(quán)、經(jīng)營(yíng)觀念落后、品德修養(yǎng)差，內(nèi)部矛盾尖銳、信息溝通不暢、企業(yè)形象俗套、員工缺乏工作熱情、創(chuàng)造能力低、行為不規(guī)范、企業(yè)文化虛擬等因組織缺乏向心力，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

9、關(guān)系危機(jī)

   關(guān)系危機(jī)是因公共關(guān)系不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：供應(yīng)商停止供貨、分銷(xiāo)商不積極配合、客戶(hù)終止合同、合作伙伴撤資、政府行政制裁、新聞媒體負(fù)面報(bào)道、金融機(jī)構(gòu)催貸、經(jīng)濟(jì)糾紛、人事矛盾等因利益、情感分歧或企業(yè)形象受損，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

10、安全危機(jī)

  安全危機(jī)是因安全管理不利因素造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為：安全責(zé)不明確、安全管理體制不健全、安全防范不嚴(yán)密、違反安全操作規(guī)程、安全檢查疏忽、肆意破壞、發(fā)生傷亡事故等因安全保障系數(shù)不達(dá)標(biāo)，致使企業(yè)陷入危機(jī)。

二、外部危機(jī)范疇

   外部危機(jī)范疇是國(guó)家、社會(huì)、自然界及其它單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機(jī)的各類(lèi)事件，屬企業(yè)不可控范疇，其危害具有公眾性，需要借助外部危機(jī)管理，結(jié)合內(nèi)部危機(jī)管理，雙管齊下，才有可能利用互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)的抑制，最終消除危機(jī)的危害。

通常，外部危機(jī)范疇表現(xiàn)形式單一，但容易引發(fā)關(guān)聯(lián)危機(jī)。為了利于對(duì)外部危機(jī)有清楚的認(rèn)識(shí)，特將其范疇劃分為：自然危機(jī)、政治危機(jī)、金融危機(jī)、疫情危機(jī)、安全危機(jī)、能源危機(jī)、特異危機(jī)。圖略。

   提示：外部危機(jī)同內(nèi)部危機(jī)一樣，各危害事件之間都存在必然的聯(lián)系，并相互作用、相互影響。針對(duì)不同的危機(jī)主體，危機(jī)會(huì)產(chǎn)生不同的正負(fù)效應(yīng)：一部分危機(jī)主體會(huì)受到危機(jī)危害，另一部分危機(jī)主體也可能借助危機(jī)獲得收益。如制藥廠，疫情危機(jī)可能對(duì)企業(yè)原料供應(yīng)造成影響，但也可能使企業(yè)生產(chǎn)的藥品供不應(yīng)求。針對(duì)危機(jī)危害性的主要特點(diǎn)，本書(shū)僅側(cè)重講解危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)。

1、自然危機(jī)

   自然危機(jī)是因自然災(zāi)害類(lèi)危機(jī)事件對(duì)企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：地震、洪水、颶風(fēng)、風(fēng)暴等自然災(zāi)害直接造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡或間接造成企業(yè)物流中斷、訂單流失等經(jīng)濟(jì)損失。

2、政治危機(jī)

    政治危機(jī)是因國(guó)家政權(quán)動(dòng)蕩類(lèi)危機(jī)事件對(duì)企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：戰(zhàn)火紛飛、人心惶惶、游行示威、流血沖突、社會(huì)混亂、外貿(mào)通路阻塞、投資環(huán)境惡劣、能源物資緊缺、物價(jià)飛漲、股市狂跌、外強(qiáng)入侵、外交關(guān)系緊張等因國(guó)民正常生活秩序遭到破壞，從而危及到企業(yè)的生存。莎達(dá)姆政權(quán)的倒臺(tái)就是伊拉克政治危機(jī)的典型代表。

3、金融危機(jī)

   金融危機(jī)是因經(jīng)濟(jì)蕭條、通貨膨脹類(lèi)危機(jī)事件對(duì)企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：物價(jià)上漲、股市暴跌、消費(fèi)者信心指數(shù)下滑、投資項(xiàng)目減少、破產(chǎn)企業(yè)增多、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)疲軟、國(guó)際經(jīng)濟(jì)糾紛、失業(yè)率猛增等因經(jīng)濟(jì)大環(huán)境蕭條危及到企業(yè)的生存。比如1998年席卷全球的亞洲金融風(fēng)暴就屬金融危機(jī)。

4、疫情危機(jī)

   疫情危機(jī)是因流行疾病類(lèi)危機(jī)事件對(duì)企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：環(huán)境嚴(yán)重污染、傳染病擴(kuò)散、醫(yī)院人滿為患、區(qū)域人口隔離、外來(lái)流動(dòng)人口稀少、消費(fèi)力大減，商店、酒店及餐飲業(yè)清淡，人心恐慌或動(dòng)物瘟疫等因疾病傳播威脅到生命健康，從而危及到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。比如1997年英國(guó)瘋牛病，2003年SARS病毒都屬疫情危機(jī)。

5、安全危機(jī)

   安全危機(jī)是因國(guó)家安全類(lèi)危機(jī)事件或外部單位安全類(lèi)事件對(duì)企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：反政府組織的政治巔覆、國(guó)民設(shè)施遭到破壞、種族沖突、恐怖暴力事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、大量民眾外逃等因國(guó)民生命、財(cái)產(chǎn)安全無(wú)保障，社會(huì)局勢(shì)動(dòng)蕩或外單位火災(zāi)、房屋倒塌、毒氣泄漏等安全責(zé)任事故，危及到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。比如以色列同巴基斯坦國(guó)家的種族沖突，2004年重慶天然氣泄漏事件都屬安全危機(jī)。

6、能源危機(jī)

   能源危機(jī)是因能源供應(yīng)短缺類(lèi)危機(jī)事件對(duì)企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：能源供不應(yīng)求、能源價(jià)格上漲、能源稀缺等受能源影響，致使企業(yè)不能正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的危機(jī)。能源危機(jī)最突出的是同能源關(guān)系緊密的航空、石油、運(yùn)輸、礦產(chǎn)等企業(yè)。比如伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的石油緊缺和石油價(jià)格飛漲就容易對(duì)航空、石油等關(guān)聯(lián)行業(yè)構(gòu)成能源危機(jī)威脅。

7、特異危機(jī)

   特異危機(jī)是因國(guó)際爭(zhēng)端類(lèi)危機(jī)事件對(duì)企業(yè)造成的危害。主要表現(xiàn)為：兩國(guó)之間的政治矛盾影響正常的貿(mào)易往來(lái)，國(guó)際公約之爭(zhēng)造成貿(mào)易通道被封閉或引發(fā)反傾銷(xiāo)案等。其根源一方面是由于國(guó)際間的政治矛盾；另一方面是因地域間經(jīng)濟(jì)的自我保護(hù)而產(chǎn)生。比如日本引發(fā)的溫州打火機(jī)反傾銷(xiāo)案事件就屬因地域間經(jīng)濟(jì)的自我保護(hù)形成的特異危機(jī)。

   

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