今目標戴珂:掘金企業(yè)協(xié)同

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協(xié)同軟件的金礦
    每年都有權威機構預測協(xié)同軟件的市場規(guī)模將達若干億，數(shù)據(jù)從十幾億到數(shù)百億。可對協(xié)同軟件廠商來說，每年算下來都覺得協(xié)同的蛋糕并沒有傳說的那么大，否則自己也不會分得那么少。

    事實上，協(xié)同軟件從一開始就被實現(xiàn)為適合規(guī)范化組織、流程化、辦公相關，甚至包括電子政務的管理軟件，按照這個范圍開發(fā)的產品都冠以協(xié)同軟件的標簽。這就導致權威調查機構也只能按照這類軟件的潛在用戶群做調查，調查結果基本上是大中企業(yè)和政府機關的購買預算，在實際執(zhí)行后就會大幅度縮水。而另一方面，中國99%以上的企業(yè)是中小企業(yè)，而以小企業(yè)居多；當被調查是否有協(xié)同軟件的需求時，它們通常會覺得這樣的協(xié)同軟件在企業(yè)現(xiàn)階段沒什么必要。因此得到的結論是占絕大多數(shù)的中小企業(yè)并不是協(xié)同軟件的目標客戶，甚至有廠商認為它們的信息化“成熟度”很低，進而推斷出這個市場還不成熟。

    國內工商注冊正常經營的中小企業(yè)超過1000萬家，加上其它機構或團體，總數(shù)將達2000萬家，這個潛在客戶群的市場釋放，數(shù)量是極其驚人的。因此，協(xié)同軟件真正的蛋糕，或者說金礦是冰山的水面下的部分，而現(xiàn)在能夠看到的只是冰山一角而已；事實也說明，在這個市場上歷經數(shù)年拼出來的“老大”，其客戶數(shù)也不過才幾千家用戶而已。
 
    要釋放中小企業(yè)巨量的市場，還得回到“需求說”和“成熟度”問題上。所謂“需求說”，認為中小企業(yè)很難接受這樣的協(xié)同軟件，因而缺少需求；事實也的確如此，站在企業(yè)的角度，企業(yè)買軟件是用來“做事”的，也就是認識到軟件是“有用”的。生活在信息和互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，如同對電話、傳真、電子郵件需求一樣，有對信息化的自然需求，基本目的是提高企業(yè)的工作效率。我們看到很多的企業(yè)，只是依靠簡單的信息工具，即可使企業(yè)比以前更好地運轉起來；中小企業(yè)不認可這種協(xié)同軟件，應該是協(xié)同軟件本身的問題，并不能說明其對協(xié)同沒有要求；當然，信息化成本也是中小企業(yè)考慮的重要因素。至于“成熟度”問題，如果軟件使用與真實企業(yè)環(huán)境下行為活動不對應，用戶就會感到對軟件使用的茫然。其次是學習問題，如果用戶認為協(xié)同軟件確實有用，其學習的動力會非常強；例如，在淘寶上開網(wǎng)店，無論是交易流程還是電腦操作，其復雜程度并不比協(xié)同軟件簡單。

    從信息化基礎條件角度看，中小企業(yè)中有80%以上具備互聯(lián)網(wǎng)條件，接近100%具備手機上網(wǎng)條件；挖掘出其潛在的企業(yè)需求，將使中小企業(yè)這個巨大的市場潛能得到釋放。

市場定位的誤區(qū)
    企業(yè)的ERP軟件遵從固定的業(yè)務邏輯，因而是相對標準化的；而協(xié)同軟件是根據(jù)中國企業(yè)經營特點而創(chuàng)造出來的一個獨立的軟件品類，其包含的內容和應用邊界是不確定的。另一方面，廠商首先將協(xié)同軟件的內容和目標用戶定位于相對規(guī)范化的企業(yè)或政府用戶，這樣的市場戰(zhàn)略將整個協(xié)同軟件市場收窄在高端用戶。高端用戶通常占有絕對的需求話語權，其個性化和需求擴大化，使廠商只能以項目方式運作；所以，這個領域一直沒有協(xié)同產品的領導廠商出現(xiàn)。

    協(xié)同軟件的內涵被界定為面向規(guī)范性企業(yè)或政府辦公所需內容，再想以此套用到占絕大多數(shù)的中小企業(yè)，表現(xiàn)為明顯的不適應。比如：公文收發(fā)、工作流、審批等協(xié)同“核心”應用，絕大部分企業(yè)還用不到；也就是說市場的向下覆蓋受到阻礙，才形成協(xié)同軟件今天的“雞肋”狀態(tài)。

    IT化的慣性思維將協(xié)同軟件的理念和應用規(guī)格定的非常之高，主要是缺乏“殺手級”的企業(yè)應用；由此導出的結論是用戶信息化能力還不夠成熟，因而這個市場也不成熟，這可能是市場認知的一個誤區(qū)。

協(xié)同軟件的產品策略
    IT行業(yè)以其特有的方式策動了協(xié)同的市場，產品的入手點選在了中國特色的OA，這樣衍生的協(xié)同軟件有兩個明顯的問題：剛性化和同質化。產品從功能、操作和外觀都比較類似，諸如流程、表單、檔案、收文、發(fā)文、知識管理、考勤、考核等等，這進一步導致企業(yè)用戶對協(xié)同軟件的認同程度進一步降低，那么企業(yè)究竟需要什么樣的協(xié)同軟件呢？

    企業(yè)實施信息化的目的是要“做事”，而借助于協(xié)同平臺能提高做事的效率；也就是實現(xiàn)企業(yè)的實體環(huán)境與信息化環(huán)境的映射，在信息化環(huán)境中以更高效、更便捷的方式，對現(xiàn)實企業(yè)中的工作行為和管理行為有更好的承載。這需要對企業(yè)的組織行為或活動進行建模，再以協(xié)同理念實現(xiàn)這些應用，其中包括OA相關應用，但并不以OA為主。

    我們以“執(zhí)行管理”這樣一個應用為例，來說明這樣一個過程。所謂執(zhí)行就是企業(yè)每天都在進行的若干目標任務的執(zhí)行過程，以過程可視化的任務看板方式，展示了任務所有執(zhí)行環(huán)節(jié)：任務布置、文檔化描述、執(zhí)行計劃、可參照的經驗、階段成果報告、過程評價、掛問題、事件告警-成果展示等等；節(jié)點處的管理動作包括：質詢、提醒、評價、幫助和命令等，可以使整個企業(yè)的執(zhí)行集中化和可視化地展現(xiàn)出來。因為其操作過程與現(xiàn)實企業(yè)中角色行為是對應的，所以用戶的學習成本非常低，在不改變企業(yè)運營方式的基礎上，提高了工作效率，將管理者從繁雜的事務性工作中解脫出來。

    此外，在工具層面上的功能應該做到輕量，減輕配置和使用的難度，做到直接上手可用，更加注重用戶的體驗。

技術推動的應用創(chuàng)新
    在協(xié)同軟件發(fā)展的幾年中，伴隨其最快的是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)和商業(yè)社會的普及，客觀上使企業(yè)萌生了對信息化的需求，而協(xié)同軟件也成為企業(yè)應用與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的契機。

    雖然目前協(xié)同軟件也是基于互聯(lián)網(wǎng)的，但只是使用互聯(lián)網(wǎng)作為接入，也就是還停留于Web1.0的技術階段；互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的很多新技術，并沒有被很好地應用于協(xié)同軟件，主要方面包括：

    Web2.0：基于web2.0設計的協(xié)同軟件，不再只是供用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用的服務器軟件；而是企業(yè)信息環(huán)境中的交互參與過程。以企業(yè)的知識為例，已與傳統(tǒng)的知識管理方式大不相同，不但實現(xiàn)隨時隨地的知識獲取，更可以隨時隨地的知識提供，不知不覺的知識積累，這樣可以與真實的企業(yè)活動相參照。對企業(yè)而言，協(xié)同也不只是一個軟件，而是一個信息化的工作環(huán)境或協(xié)作空間。

    Mobile技術：即移動互聯(lián)網(wǎng)應用，是協(xié)同軟件更具前景的應用，更能體現(xiàn)隨時隨地的企業(yè)協(xié)同特性；比WAP更為高級的手機客戶端軟件，實現(xiàn)便攜、移動和永遠在線的協(xié)同工作終端。

    云計算：雖然大部分人還不明白云計算究竟為何物，但是云計算的一種重要形式-SaaS卻已經生根開花；以SaaS模式提供的云協(xié)同，為企業(yè)用戶帶來實實在在的好處和互聯(lián)網(wǎng)時代的協(xié)同體驗。