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云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)ITSM系統(tǒng)兩大基本功能的關系
圍繞著“云OA系統(tǒng)管理的基本技術”，云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)ITSM系統(tǒng)主要包括實現兩方面的功能：處理日常IT運行維護的IT服務支持功能和主要為領導決策支持服務的IT服務交付功能。
以下用圖的方式表示出云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)ITSM系統(tǒng)兩大功能IT服務支持功能和IT服務交付功能之間的關系。
圖 IT服務支持功能和IT服務交付功能之間的關系
從上圖可以看出，IT服務支持功能是云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)ITSM系統(tǒng)應用的基礎，目前來說是最重要的；IT服務交付功能是ITSM系統(tǒng)應用的高級層次，這些功能將為領導進行IT建設的決策提供依據和手段。
目前，IT服務部門亟需要解決的應該還是IT設備和系統(tǒng)的日常維護管理問題。因此應用ITSM系統(tǒng)主要目的在于理順I(yè)T維護部門的管理，建立起流程化的管理制度，提供良好的服務平臺。簡單地說，如果用戶覺得IT部門的響應速度加快了，故障處理及時方便了，故障率下降了，那么ITSM系統(tǒng)就已經在發(fā)揮作用了。
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