生產訂單要求與回應技巧

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當客戶對訂單提出詳細要求時，跟單員應恰當?shù)剡M行回應。

一、質量需求的回應技巧

l、客戶對產品質量要求較高時
企業(yè)應根據(jù)實際生產能力，判斷是否能滿足客戶的需求，以做出不同的回應，具體包括以下兩種情況。

>能滿足客戶的質量需求時，應根據(jù)難易程度、所需成本，進行具體分析和報價，有時應提高產品價格。
>不能滿足客戶需求時，應與客戶溝通，向客戶解釋企業(yè)的困難以及不能完成的原因，爭取客戶諒解。即使不能合作，也要與客戶建立良好的關系，爭取下次合作的機會。

2、客戶對產品質量要求較低時
客戶對產品質量要求雖然不嚴格，但要求降價。這時，應采取以下的回應方式。
>對于大客戶（關鍵客戶），可采用電話、面談等方式，從企業(yè)生產成本等方面進行詳細分析，讓客戶理解不能降價的原因，以達成交易。
>對于一般客戶可直接回函，闡明所報價格不能再降低的理由。

二、產品數(shù)量、交貨期需求的回應技巧

1、產品數(shù)量需求的回應技巧
當客戶對產品數(shù)量需求較大時，需制訂詳細、準確的生產計劃，并正確評估生產能力。如不能滿足，則應向客戶說明原因。

2、交貨期需求的回應技巧
回應交貨期的問題時，應根據(jù)產能分析、生產計劃、物料供應情況和訂單數(shù)量等具體確定。

三、產品包裝，貨運方式等需求的回應技巧

1、產品包裝需求的回應技巧
首先確認是否能滿足客戶對產品包裝的要求，若能滿足可直接回復客戶，但是成本較高時，則需要與客戶協(xié)商提價；如不能滿足客戶要求，應解釋原因，尋找其他解決辦法。

2、貨運方式需求的回應技巧
貨運方式包括空運、海運、陸運和郵寄四種。客戶訂單數(shù)量少又較緊急的情況下，宜采用空運。貨物數(shù)量大且不急的情況下，一般采用海運。有時，客戶會指定運輸方式，此時，應考慮運費由誰支付。對于關鍵客戶，應盡量滿足其要求，一般客戶需視具體情況進行回復。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)

發(fā)布：2007-03-24 10:40 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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