永遠(yuǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

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    還記得，2000年左右接觸的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，一干就是7,8年。

    那一年，我離職，回到自己的家鄉(xiāng)。

    召集我原來(lái)的員工，有些是跟我回來(lái)的，有些是留在本地的或從事服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，或從事其它行業(yè)，我們一致決定仍然繼續(xù)我們的服務(wù)，但不賣(mài)產(chǎn)品，完全義務(wù)的去服務(wù)老顧客們，成為他們免費(fèi)的健康顧問(wèn)，以及補(bǔ)充老年人一些精神慰藉。

    經(jīng)常去老顧客家里，真的跟親人一樣，不只是顧客本身，連其家里人也都非常熟識(shí)，都把我們歸為其家里人。我們也一直維系著這份親情，一直也重視著這份來(lái)之不易的感情。

    后來(lái)，我們慢慢的都結(jié)婚了，也都有了自己的孩子，許多同事結(jié)婚時(shí)，老顧客們都有整整一桌子，看到我們結(jié)婚生子，老顧客們也興奮的能樂(lè)個(gè)幾天。

    慢慢的，我們服務(wù)的老顧客們?cè)絹?lái)越少，許多同事都失去了自己曾今服務(wù)的顧客，有些搬到外地去和兒子女兒一起過(guò)，有些去鄉(xiāng)下養(yǎng)老，有些老去。

    昨天，2014春節(jié)前夕，小丫頭給我打電話，黃經(jīng)理，我老公出差在外地了，你開(kāi)車(chē)送我去給老顧客送節(jié)禮吧，有四家，東西太多，我拿不了。

    小丫頭，認(rèn)識(shí)她的時(shí)候才剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，如今孩子都2歲多了。她有句口頭禪：顧客仍在，服務(wù)不止。

    那時(shí)候她的業(yè)績(jī)總是前列的，她總說(shuō)認(rèn)識(shí)就是緣分，在千千萬(wàn)萬(wàn)人當(dāng)中認(rèn)識(shí)能多不容易啊，她珍惜與顧客之間的緣分，顧客同時(shí)也珍惜這個(gè)小開(kāi)心果，喜歡這個(gè)貼心小棉襖。

    就這樣，我們的團(tuán)隊(duì)一直沒(méi)有解散。哪怕是從事各種行業(yè)，我們沒(méi)有鐵打的營(yíng)盤(pán)，但是我們有鐵打的兵。

    現(xiàn)如今，仍有一些新進(jìn)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的公司，經(jīng)常通過(guò)各種關(guān)系找到我們，想請(qǐng)教服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的秘訣。

    我們只是笑笑對(duì)他們說(shuō)，你們先堅(jiān)持一年，做好服務(wù)。

    第二年，又來(lái)問(wèn)我們，我們?nèi)曰卮穑阍賵?jiān)持一年，做好服務(wù)。

    秘訣是什么，能堅(jiān)持到14年，顧客不流失，員工不流失，真的沒(méi)有不接受你們的顧客。

    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，就是堅(jiān)持，真心，時(shí)間久了，自然就懂了。