售后管理系統(tǒng)主要功能

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　   售后服務管理軟件根據來電馬上得到客戶的詳細資料，購買意向，銷售記錄，售后服務記錄，投訴/建議記錄，回訪記錄，迅速完成客戶的報修，更好的為客戶服務。泛普軟件的售后管理系統(tǒng)功能強大的處理流程和統(tǒng)計報表會成為各類售后服務企業(yè)的好幫手。本軟件可用于售后服務企業(yè)的呼叫中心軟件來使用，操作和使用上都比較容易上手。

　　售后管理系統(tǒng)主要功能：

　　★ 來電號碼和客戶資料自動彈出

　　1.可直接看到客戶的詳細資料，如姓名，電話，地址，歸屬地等。

　　2.可直接看到客戶的來電記錄，曾經有過什么購買意向。

　　3.可直接查詢客戶消費積分和積分兌換情況。

　　4.可直接看到客戶的銷售記錄，售后服務記錄(售后更換備件的明細)，投訴/建議記錄，回訪記錄。

　　★ 重要更新：泛普軟件配套的手機應用程序“泛普來電助手”開發(fā)完成，實現(xiàn)手機來電自動在電腦上顯示客戶資料，詳情點擊進入

　　★ 銷售處理

　　1.銷售記錄查詢

　　2.欠款不欠款記錄查詢，并可對欠款記錄做回款處理。

　　★ 售后處理

　　1.打印派工單及單據狀態(tài)流轉(待處理，已出單派工，售后完成，審核完成)。

　　2.售后完成后的數(shù)據錄入，單據狀態(tài)流轉，單據查詢。

　　3.最近需要定期維護的記錄查詢(來自購機記錄的設置)，可單條或批量生成售后服務記錄。

　　★ 投訴/建議處理

　　1.投訴/建議處理(查詢記錄，處理結果的錄入等。

　　2.任何時段的投訴/建議統(tǒng)計。

　　★ 回訪處理

　　1.回訪處理(查詢記錄，回訪結果的錄入等。

　　2.最近需要定期回訪的記錄查詢，可查詢銷售以后沒有回訪過的客戶是哪些，售后完成以后沒有回訪過的客戶是哪些等等。

　　3.任何時段的回訪統(tǒng)計。

　　★ 審核處理

　　1.有審核權限的管理人員對已完成的售后服務記錄，投訴/建議處理記錄，回訪記錄做最后的審核或取消審核。

　　2.處于審核完成的各類記錄不能再被修改，刪除。

　　★ 維修備件管理

　　1.維修備件的庫存由兩級構成，一級是公司的總庫，一級是維修師傅的工具包里面的庫存。

　　2.當做入庫操作的時候，公司的總庫的庫存數(shù)量會增加，當維修師傅領料處理的時候，總庫的庫存會減少。

　　3.當維修師傅領料處理的時候，維修師傅的工具包里面的庫存數(shù)量會增加，當做派工單，錄入維修消耗的備件的時候，維修師傅的工具包里面的庫存數(shù)量會減少。

　　4.隨時可以看到總庫和維修師傅工具包里面的庫存數(shù)量。

　　★ 強大的統(tǒng)計功能(支持明細和匯總統(tǒng)計，支持當天或者是某段時間的統(tǒng)計)

　　1.售后統(tǒng)計：售后訂單量，金額，售后人員的工作量的統(tǒng)計等等。

　　2.銷售統(tǒng)計：銷售數(shù)量和金額的統(tǒng)計。

　　3.客戶統(tǒng)計，新增客戶數(shù)量，可以查詢累積銷售金額超過多少的客戶是哪些，售后服務次數(shù)超過多少的客戶是哪些等等。

　　★ 客戶積分統(tǒng)計管理

　　售后服務管理軟件可方便的查詢客戶的積分情況，客戶兌換積分的情況，客戶兌換禮品的數(shù)量?？蓪崿F(xiàn)單個客戶的積分兌換，也可實現(xiàn)批量客戶積分的兌換。

　　★ 知識庫自動維護

　　1.在做售后處理的時候，可根據客戶提出的故障現(xiàn)象查詢故障處理知識庫，在電話中就可以指導客戶來解決一些可能是非產品質量問題造成的故障，可更好的為客戶服務。

　　2.在做投訴/建議處理時，可根據投訴的內容查詢投訴處理知識庫，可輔助處理人員用更恰當?shù)姆绞絹硖幚砜蛻舻耐对V。

　　3.上述兩個知識庫可自動根據系統(tǒng)的運行來自動維護，更新，也可以在系統(tǒng)中手工進行整理。

　　★ 售后管理系統(tǒng)靈活實用的提醒功能

　　1.可設定提前幾日對將要到期需要定期維護的記錄做自動開機提醒。

　　2.可設定提前幾日對將要到期需要定期回訪的記錄做自動開機提醒。

　　3.可設定提前幾日對客戶的生日，紀念日做自動開機提醒(支持農歷和公歷)。

　　4.可設定提前幾日對需要處理的售后記錄做自動開機提醒。

　　★ 短信發(fā)送功能

　　可以給售后人員發(fā)送訂單短信(訂單內容自動生成標準短信)，可以在節(jié)假日群發(fā)祝福短信或平時的促銷短信，也可以發(fā)送點對點的短信。注：如果需要短信收發(fā)功能的話，需要配置一個短信收發(fā)設備，插入手機sim卡就可以收發(fā)短信了，和手機資費一樣。這個設備需要單獨購買，不包含在標準的銷售價格里面。詳細電詢。

　　★ 強大的用戶權限設置：使公司資料更加安全。設置操作軟件的人員權限，規(guī)定能做什么不能做什么，比如，能不能刪除客戶，能不能刪除訂單，能不能看統(tǒng)計報表等等。