如何通過優(yōu)質(zhì)服務提升產(chǎn)品價值？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

如何通過優(yōu)質(zhì)服務提升產(chǎn)品價值？產(chǎn)品質(zhì)量是誠信經(jīng)營的根本，服務質(zhì)量是誠信經(jīng)營的保障。這是行銷支持管理系統(tǒng)中心的工作格言。為了實現(xiàn)用服務為產(chǎn)品增值的目標，行銷支持管理系統(tǒng)中心走訪老客戶、聯(lián)系新客戶，對市場形勢進行分析與研究。在成功舉辦年度客戶座談會的基礎上，他們再次組織部分用戶訂貨會，并系統(tǒng)地進行營銷業(yè)務和相關知識的培訓，提高從業(yè)人員的營銷水平和服務意識。

優(yōu)質(zhì)的服務包括以下幾種策略：

1.人員策略

服務企業(yè)應該不斷的進行員工培訓，通過提高員工的專業(yè)知識和技術水平，培養(yǎng)員工具有先進的服務理念和良好的行為方式等方法來提高服務人員的素質(zhì)，從而提高服務質(zhì)量。經(jīng)過正反饋的作用，使得人員策略成為提高服務質(zhì)量的重要手段。

2.有形展示策略

通過加強服務設施的建設，改善服務環(huán)境使顧客的體驗服務質(zhì)量提高，從而達到提高服務質(zhì)量的目的。通過正反饋的作用，形成一個良性循環(huán)。

3.信息反饋機制

企業(yè)提供的服務完成以后，要及時的進行訪問，以獲得顧客是否滿意的信息。如果顧客滿意，企業(yè)通過訪問可以加強顧客的滿意度；如果出現(xiàn)服務失?。ㄒ驗橛械姆帐∈窃诜胀瓿梢院蟛懦霈F(xiàn)的），通過顧客提供的信息及時進行服務補救。

4.內(nèi)部營銷計劃

內(nèi)部營銷的目的是使內(nèi)部員工滿意，內(nèi)部員工提供高質(zhì)量的服務，可以提高外部顧客滿意度。外部顧客滿意才是利潤增長的真正來源，而外部顧客的滿意是通過內(nèi)部員工的高質(zhì)量的服務來實現(xiàn)的。

5.價格策略

較高的價格使得顧客對服務的預期質(zhì)量提高。如果企業(yè)提供的服務確實能夠使顧客獲得較高的體驗質(zhì)量，企業(yè)可以采取高價策略。反之則可以適當降低價格，以降低顧客的預期服務質(zhì)量，這樣也可以達到提高服務質(zhì)量的目的。

6.廣告策略

廣告投入量越大，顧客的預期服務質(zhì)量越高。對于一些能夠使顧客獲得更高的體驗質(zhì)量的服務企業(yè)，可以采用高投入的廣告策略；否則應該適當降低廣告投入，以降低顧客對服務質(zhì)量的預期，以達到提高服務質(zhì)量的目的。

7.品牌策略

服務品牌化是為了滿足顧客需求和擴大服務企業(yè)知名度所不可缺少的。越是知名品牌，顧客對其預期服務質(zhì)量越高。企業(yè)要維護好自己的品牌，在提供服務時要考慮到顧客的需求特點，從顧客的角度考慮問題，并提供一些個性化服務，使得顧客的體驗服務質(zhì)量高于顧客的預期服務質(zhì)量，這樣才能獲得高的服務質(zhì)量。

提高服務質(zhì)量是每個服務企業(yè)追求的目標，較高的服務質(zhì)量不僅是服務企業(yè)獲得利潤的源泉，而且是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有力武器。優(yōu)質(zhì)的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，讓客戶滿意度得到很大的提升。

注：本文首發(fā)于時代光華資訊中心頻道，歡迎轉載，轉載請注明出處，違者必究！

相關推薦：

優(yōu)質(zhì)服務意識塑造

優(yōu)質(zhì)EQ、優(yōu)質(zhì)服務－高EQ的客戶服務及客訴處理

如何提高客戶服務質(zhì)量